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出版日期：2014年6月30日　 星期一

總第六七二期

 周刊回顧 CTI論壇主頁(yè)
CTI論壇介紹
 CTI論壇（www.hnhdyk.com）定位于中國(guó)計(jì)算機(jī)和通信領(lǐng)域里的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)和門(mén)戶網(wǎng)站，重點(diǎn)關(guān)注呼叫中心、企業(yè)通信、運(yùn)營(yíng)與增值等領(lǐng)域。是中國(guó)大陸領(lǐng)先的專業(yè)在線媒體和信息服務(wù)機(jī)構(gòu)。

6月25日，“聯(lián)想通過(guò)COPC國(guó)際認(rèn)證媒體見(jiàn)面會(huì)”在聯(lián)想望京園區(qū)隆重舉辦。聯(lián)想手機(jī)的兩個(gè)呼叫中心--武漢呼叫中心和廈門(mén)呼叫中心雙雙通過(guò)了該國(guó)際認(rèn)證。聯(lián)想移動(dòng)成為國(guó)內(nèi)第一家通過(guò)COPC國(guó)際認(rèn)證的手機(jī)廠商。
與會(huì)期間，聯(lián)想集團(tuán)副總裁，MBG中國(guó)手機(jī)業(yè)務(wù)總經(jīng)理張暉與COPC 亞太區(qū)CEO Ian Aitchison接受了媒體的專訪。

近日，由中國(guó)電子商會(huì)主辦，CTI論壇承辦的2014中國(guó)最佳呼叫中心評(píng)選活動(dòng)正式啟動(dòng)，開(kāi)始接受企業(yè)報(bào)名。關(guān)于活動(dòng)的詳細(xì)介紹及參與方法，請(qǐng)登陸評(píng)選活動(dòng)官方網(wǎng)站。本次評(píng)選是由中國(guó)唯一的國(guó)家級(jí)呼叫中心行業(yè)協(xié)會(huì)----中國(guó)電子商會(huì)呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)牽頭，是由國(guó)家工業(yè)和信息化部唯一支持認(rèn)定的行業(yè)評(píng)選。

匯卓科技用太陽(yáng)模型”幫助 企業(yè)思考呼叫中心的建設(shè)
《客戶服務(wù)的演進(jìn) 云、社交和智能化》
基于云的聯(lián)絡(luò)中心：這是企業(yè)最好的選擇嗎
社交客戶服務(wù)或?qū)⑷〈鷤鹘y(tǒng)電話客戶服務(wù)
O2O模式推動(dòng)呼叫中心發(fā)展
VTM在全球尚處起步階段 中國(guó)居領(lǐng)先地位
Genesys SIP/IP能夠?qū)崿F(xiàn)靈活遷移 無(wú)需徹底更換
Avaya 信息圖：優(yōu)化客戶體驗(yàn) 制勝全媒體時(shí)代
東進(jìn)技術(shù)閃耀2014亞洲通信展
億迅：轉(zhuǎn)型升級(jí) 與客戶一起創(chuàng)新
上海聯(lián)通呼叫中心將采用Verint客戶心聲分析
云翌通信：江蘇優(yōu)聯(lián)呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)案例
易才博普奧行業(yè)租賃人才管理云平臺(tái)應(yīng)用于韓企
中軟融合建設(shè)北京地鐵96165服務(wù)熱線呼叫中心
科技+大數(shù)據(jù)=競(jìng)爭(zhēng)品質(zhì) XTools與申普精于此道
信息安全下的CRM何去何從

Avaya“新通信，大夢(mèng)想”研討會(huì)
難道微軟要?dú)⑺繵ebRTC？
Infonetics：企業(yè)VoIP市場(chǎng)2018年將達(dá)350億美元
Polycom：視頻會(huì)議不等同于社交視頻聊天
愉悅高效的工作讓企業(yè)更具發(fā)展前景
華為視頻會(huì)議全球排名前三，獲Positive評(píng)級(jí)
阿里云浪潮達(dá)成戰(zhàn)略合作 共同構(gòu)建云服務(wù)生態(tài)鏈
捷通華聲靈云輸入法中標(biāo)浦發(fā)銀行
億聯(lián)發(fā)布VC系列全高清視頻會(huì)議系統(tǒng)
微軟2014年計(jì)劃投資3.5億擴(kuò)建數(shù)據(jù)中心
瞻博網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)大對(duì)華業(yè)務(wù)承諾與普天簽署諒解備忘錄
2013年Line取代Skype成為OTT移動(dòng)VoIP市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者
Polylink VMS方案助閔行構(gòu)建GP醫(yī)生在線演播室
朗視NeoGate TA系列語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)在線研討會(huì)即將開(kāi)啟！
高級(jí)網(wǎng)絡(luò)攻擊行為使得采取主動(dòng)防御成為必要
思科收購(gòu)瀏覽器領(lǐng)域?qū)＜壹訌?qiáng)WebRTC技術(shù)實(shí)力
陽(yáng)光互聯(lián)統(tǒng)一通信 實(shí)現(xiàn)上班族移動(dòng)辦公愿望
新會(huì)員加盟：上海云翌通信科技有限公司

《2014上半年中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶行為統(tǒng)計(jì)報(bào)告》
2014年增值電信業(yè)務(wù)合作發(fā)展大會(huì)在京舉行
“凱盛·2014 TMT峰會(huì)”召開(kāi)在即
華為推出超高集成的城域200G光子集成方案
中興通訊首提Pre 5G 概念引熱議
第四屆無(wú)錫物博會(huì)：大唐助力智慧城市發(fā)展
烽火通信2014年巡展北京站圓滿舉辦
愛(ài)立信5G技術(shù)實(shí)現(xiàn)5G秒速率
科大訊飛兩項(xiàng)產(chǎn)品 專家鑒定均達(dá)國(guó)際先進(jìn)水平
云知聲參展中智盟智能電視產(chǎn)業(yè)大會(huì)
聯(lián)發(fā)科技選擇Red Bend FOTA升級(jí)可穿戴設(shè)備
貝爾實(shí)驗(yàn)室攜手net-m提升行駛車(chē)輛視頻流質(zhì)量
GSMA為撒哈拉以南非洲的婦女兒童提供mHealth服務(wù)
Verizon推智能憑證解決方案 助用戶防范資料泄露
得意“聲密保”身份認(rèn)證解決方案
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《北京聯(lián)通呼叫中心行業(yè)解決方案》
《借助SIP，面向未來(lái)打造聯(lián)絡(luò)中心》
《選擇SIP：管理人員應(yīng)掌握聯(lián)絡(luò)中心IP轉(zhuǎn)化知識(shí)》
《Avaya 最新聯(lián)絡(luò)中心指南》
《FreeSWITCH 1.2電子書(shū)中文版》


2014中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信
大會(huì)圖文報(bào)道


2014中國(guó)最佳呼叫中心評(píng)選
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