隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，越來(lái)越多的創(chuàng)業(yè)公司迅速開(kāi)展起來(lái)，因此避免不了呼叫中心建設(shè)。由于自建型呼叫中心建設(shè)成本較高，且對(duì)企業(yè)資金需求有一定的需求。所以很多新興中小型企業(yè)就會(huì)選擇資金投入較小的云呼叫中心。
　　一般情況下，云呼叫中心所適用的企業(yè)類(lèi)型較為廣泛，為滿足企業(yè)需求云呼叫中心企業(yè)不斷進(jìn)步，不僅做到了呼叫中心的通話功能，同時(shí)還集成了CRM系統(tǒng)、呼叫中心以及客戶(hù)管理系統(tǒng)的融合，有效提高了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。
　　一、CRM與呼叫中心的結(jié)合
　　CRM即客戶(hù)關(guān)系管理，主要為企業(yè)提供全方位管理視角，并賦予企業(yè)更完善的客戶(hù)交流能力，提高了客戶(hù)收益率。
　　CRM主要是對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分析，完善客戶(hù)需求，并不斷改進(jìn)服務(wù)過(guò)程。CRM能夠改善客戶(hù)關(guān)系，并提升了客戶(hù)滿意度。且CRM具有擴(kuò)展市場(chǎng)以及降低銷(xiāo)售成本等優(yōu)勢(shì)，成為企業(yè)與企業(yè)間加強(qiáng)合作的有力平臺(tái)。
　　云呼叫中心巧妙地融合了CRM的概念，且隨著使用者要求的提高，系統(tǒng)也在客戶(hù)管理方面不斷進(jìn)行改善，為今后改善客戶(hù)服務(wù)能力打下了良好的基礎(chǔ)。
　　二、新型云呼叫中心的明顯優(yōu)勢(shì)
　　在呼叫中心的客戶(hù)管理系統(tǒng)中，可以區(qū)分添加企業(yè)和聯(lián)系人，也可以同時(shí)進(jìn)行添加。在搜索過(guò)程中，可以根據(jù)名稱(chēng)、行業(yè)、電話等直接查詢(xún)到所要查找的聯(lián)系人。且在便捷的數(shù)據(jù)中心功能能夠了解到客戶(hù)的基本信息。
其中，短信功能是部分呼叫中心系統(tǒng)具備的特色功能，呼叫中心的短信功能能夠使企業(yè)客服很方便的通過(guò)短信與客戶(hù)進(jìn)行網(wǎng)上交流。此時(shí)，客戶(hù)只要對(duì)其回復(fù)，客服即可在短信中心看到客戶(hù)信息。