現(xiàn)在很多企業(yè)對(duì)呼叫中心進(jìn)行了戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，有成本中心轉(zhuǎn)變成利潤(rùn)中心。住喲啊原因就是開(kāi)始利用呼叫中心從事電話營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)。下面江蘇智恒科技就為大家介紹一下呼叫中心電話營(yíng)銷(xiāo)的新優(yōu)勢(shì)。

 

　　1、可控銷(xiāo)售成本

 

　　話費(fèi)成本可控。在呼叫中心系統(tǒng)成本中，很重要的一項(xiàng)就是電話費(fèi)用。呼叫中心績(jī)效性能KPI指標(biāo)中，有一項(xiàng)指標(biāo)為：平均通話時(shí)長(zhǎng)。管理者可以通過(guò)這個(gè)指標(biāo)與電話呼出總量的計(jì)算得出相應(yīng)的話費(fèi)成本。而傳統(tǒng)的行銷(xiāo)公司做不到這點(diǎn)，在有效控制話費(fèi)成本上稍遜一籌。

 

　　2、控制座席利用率，提高工作效率

 

　　呼叫中心員工工作時(shí)間及現(xiàn)場(chǎng)相對(duì)集中，管理人員可以通過(guò)質(zhì)量監(jiān)控（QM）有效監(jiān)控員工的工作狀態(tài)，控制員工情緒，提高座席的利用效率。行銷(xiāo)公司無(wú)法監(jiān)控員工外出時(shí)的工作情況和效率及每通電話的溝通質(zhì)量，多數(shù)公司單憑業(yè)績(jī)來(lái)決定員工的優(yōu)劣。

 

　　3、管理制度流程化，降低員工流失風(fēng)險(xiǎn)及損失

 

　　在呼叫中心工作過(guò)的員工都知道，在呼叫中心里，會(huì)有一套非常完善的管理制度體系。包括：現(xiàn)場(chǎng)管理制度、招聘培訓(xùn)制度、業(yè)務(wù)流程體系、獎(jiǎng)勵(lì)制度、服務(wù)質(zhì)量考核制度等等幾大塊。其中更有細(xì)節(jié)的地方甚至包括現(xiàn)場(chǎng)的小休制度及微波爐使用規(guī)定等等。

 

　　4、統(tǒng)一銷(xiāo)售流程，快速提升品牌形象

 

　　銷(xiāo)售流程的規(guī)范在呼叫中心電話營(yíng)銷(xiāo)有非常重要的意義，因?yàn)樵谂c客戶(hù)的整個(gè)溝通過(guò)程中，客戶(hù)無(wú)法與銷(xiāo)售代表或者企業(yè)進(jìn)行直接面對(duì)面的溝通交流，對(duì)公司認(rèn)知多存在一個(gè)感性的認(rèn)識(shí)階段。銷(xiāo)售代表的聲音形象，銷(xiāo)售流程的規(guī)范程，與銷(xiāo)售流程配套的市場(chǎng)協(xié)調(diào)、售后服務(wù)、物流操作直接影響到客戶(hù)對(duì)企業(yè)品牌的認(rèn)知。完善專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售流程，可以快速的幫助企業(yè)提升品牌形象，提高客戶(hù)對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度。

 

　　5、易于監(jiān)控銷(xiāo)售服務(wù)質(zhì)量、保證客戶(hù)信息安全

 

　　呼叫中心設(shè)立專(zhuān)職質(zhì)檢員崗位，可以有效的對(duì)銷(xiāo)售服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行跟蹤，對(duì)銷(xiāo)售代表的業(yè)務(wù)考核及業(yè)務(wù)能力的提高有直接影響。先進(jìn)的電話營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)，可以很好的管理客戶(hù)信息資源，對(duì)企業(yè)進(jìn)行數(shù)據(jù)管理有非常理想的幫助，對(duì)客戶(hù)信息的保密程度也在很好的控制之中。