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電信運營商管道化比轉(zhuǎn)型來得更猛烈

賈輝 2011/05/30

　　移動智能終端和互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的結(jié)合構(gòu)成了移動互聯(lián)網(wǎng)的最本質(zhì)的特征。智能終端的出現(xiàn)對運營商來講就像一把雙刃劍，一方面在話音收入下降的局面下可以依托智能終端提升數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)收入，但另一方面，運營商卻缺少對“智能化”的控制和影響，并為終端廠商和互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商打開了更接近用戶的大門。而在“智能化”、“應(yīng)用化”越來越成為整個行業(yè)生態(tài)發(fā)展的大趨勢下，運營商喪失的是對整個產(chǎn)業(yè)的話語權(quán)。尤其是蘋果iPhone+App商業(yè)模式的問世使得這種挑戰(zhàn)更加尖銳和緊迫，這一點從Apple和At&t、聯(lián)通等運營商的合作中可以看得十分清晰，電信運營商在產(chǎn)業(yè)合作中第一次顯得如此被動。

　　有了第一次，通常下一次也就不會太遙遠了。只是沒有想到，移動互聯(lián)網(wǎng)對運營商的第二次沖擊如此迅速而且猛烈。以谷歌Googlevoice和美國移動運營商Sprint合作為用戶提供IP電話為例，這是運營商向互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商的又一次讓步和妥協(xié)。而這次妥協(xié)付出的代價是運營商安身立命的看家寶貝：碼號資源和長途語音收入。

　　碼號資源是運營商與用戶的契約關(guān)系最直接的體現(xiàn)，也是用戶消費身份的基本標識。運營商通過碼號資源來維護服務(wù)關(guān)系，實現(xiàn)用戶黏性是最基本的市場營銷手段。當運營商的碼號資源與Googlevoice號碼相統(tǒng)一之后，通信用戶對于運營商的黏性甚至認知都會造成模糊和削弱。在互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)日益成為主流的趨勢下，用戶對于自身消費歸屬的認知更傾向于是互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商的用戶，而非運營商。更重要的一點，當用戶產(chǎn)生的黏性屬于互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商時，那么Google等公司就會獲得更大的自主權(quán)，他們會隨意選擇與哪家運營商進行合作，就像蘋果目前的做法一樣，而運營商的產(chǎn)業(yè)地位將進一步降低，逐漸淪為互聯(lián)網(wǎng)公司的附庸。最可怕的是，當運營商連號碼資源都已經(jīng)妥協(xié)給互聯(lián)網(wǎng)公司以后，還有什么拿得出手的砝碼去和這些大鱷們競爭？

　　盡管VOIP電話早已出現(xiàn)，但直到Sprint與Googlevoice合作統(tǒng)一了號碼之后，才真正戳到了運營商的痛處。這就不難理解不久前微軟對skype的天價收購。掌握了Skype這張VOIP王牌，有了Sprint的先例，微軟就更有資本憑借在軟件服務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)方面的優(yōu)勢取得更有利的談判地位。

　　從這些事件中可以看出，當運營商還在爭論是否應(yīng)當做管道的時候，一些不愿看到事實已經(jīng)發(fā)生，而且比想象的還要迅速很多。

　　那么如何應(yīng)對呢，筆者認為在整個通信行業(yè)向互聯(lián)網(wǎng)方向發(fā)展的趨勢下，運營商整體來講可以有兩個選擇，一是向互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域反攻，這需要運營商對自身基因進行改造，在組織結(jié)構(gòu)、創(chuàng)新文化、運營流程和商業(yè)戰(zhàn)略上進行徹底調(diào)整，另一條道路是徹底開放，以平臺化為方向，將各類通信能力和資源開放給更多的合作伙伴，以獲取更充分的利益和話語權(quán)。

　　無論如何，移動互聯(lián)網(wǎng)重塑產(chǎn)業(yè)競合關(guān)系的趨勢已經(jīng)不可逆轉(zhuǎn)，而最終獲益的肯定是億萬消費者，對于消費者來說，無論哪種變化都是值得期待的。

通信產(chǎn)業(yè)報


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