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融合仍是支撐系統(tǒng)主旋律

2009/06/16

　　盡管電信重組已經(jīng)落下帷幕，全業(yè)務(wù)競爭已經(jīng)開始，但目前支撐中國電信和中國聯(lián)通各種業(yè)務(wù)的支撐系統(tǒng)仍處在融合的艱難時期。

　　支撐系統(tǒng)先于業(yè)務(wù)創(chuàng)新的戰(zhàn)略思路，已經(jīng)在國內(nèi)運營商中得到確認。就目前運營商支撐系統(tǒng)的建設(shè)情況來看，尚不能夠支撐大規(guī)模全業(yè)務(wù)的推出，目前除中國移動面外，中國聯(lián)通和中國電信都面臨著不同程度的固網(wǎng)和移動網(wǎng)絡(luò)支撐系統(tǒng)融合的難題。

　　由于重組后，中國移動擁有的固網(wǎng)資源有限，所以其支撐系統(tǒng)的建設(shè)更多地集中在NGBOSS中的TDBOSS系統(tǒng)上。

　　系統(tǒng)建設(shè)差異阻礙融合

　　北方某省份聯(lián)通業(yè)務(wù)支撐部門經(jīng)理對記者表示，“現(xiàn)在聯(lián)通支撐系統(tǒng)建設(shè)面臨的最大挑戰(zhàn)是與原網(wǎng)通支撐系統(tǒng)的融合，而這其中計費系統(tǒng)的融合最為迫切。”為能夠盡早推出固話和移動電話結(jié)合的全業(yè)務(wù)，給消費者帶來便捷的應(yīng)用體驗，現(xiàn)在中國聯(lián)通在全力推進計費系統(tǒng)的融合。

　　由于原中國網(wǎng)通和原中國聯(lián)通都具有獨立且標準不相同的計費系統(tǒng)，所以融合難度仍有待攻克。

　　據(jù)了解，中國聯(lián)通已經(jīng)在內(nèi)蒙、山西、天津等4省份試點建立起新的計費系統(tǒng)，而在原來固網(wǎng)業(yè)務(wù)量比較大的其他北方6省仍沒有太大動作。目前這6個省都有自己的問題，由于前期開展的業(yè)務(wù)不同，后方計費系統(tǒng)還有很大差異。現(xiàn)在實現(xiàn)北方六省支撐系統(tǒng)的融合已經(jīng)成為中國聯(lián)通運營支撐部門的一個重點。

　　不阻礙現(xiàn)有3G業(yè)務(wù)發(fā)展

　　“計費系統(tǒng)融合不是一件簡單的事情，原中國網(wǎng)通的計費系統(tǒng)和聯(lián)通有很大差異，如何融合，以哪張網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)來融合都是需要討論的事情�！鄙鲜雎�(lián)通地方省份支撐系統(tǒng)部門經(jīng)理表示。據(jù)了解，目前中國聯(lián)通推出的將手機和固話綁定的“親情1+”服務(wù)只是在原中國網(wǎng)通和原中國聯(lián)通支撐網(wǎng)絡(luò)之間搭建了接口，實現(xiàn)了業(yè)務(wù)計費上的對接，并沒有實現(xiàn)支撐網(wǎng)絡(luò)的真正的融合。

　　由于原中國網(wǎng)通計費系統(tǒng)建設(shè)緩慢，而中國聯(lián)通的支撐系統(tǒng)系統(tǒng)是隨著其業(yè)務(wù)發(fā)展而建立的，兩者區(qū)別很大，所以在整合改造過程中出現(xiàn)了很多困難，而且各個省份支撐系統(tǒng)基礎(chǔ)建設(shè)情況不一，所以到底是新建一套支撐計費系統(tǒng)，還是將原系統(tǒng)進行融合改進仍不確定。但對于尚未完成融合的北方六省計費系統(tǒng)，中國聯(lián)通總部層面的思路是以原網(wǎng)通計費系統(tǒng)為主，將聯(lián)通系統(tǒng)融合進來。

　　不管如何融合，中國聯(lián)通已經(jīng)制定了計費系統(tǒng)BSS4.0標準，并將在6月底推出�！爸袊�(lián)通希望能夠在全國建立以BSS4.0為計費基礎(chǔ)的全國統(tǒng)一平臺�！敝袊�(lián)通業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)部總經(jīng)理劉誠明在一次公開會議上透露。BSS4.0平臺的搭建可以幫助聯(lián)通建立全國統(tǒng)一的計費平臺，方便新業(yè)務(wù)在全國快速推廣。

　　據(jù)了解，目前中國聯(lián)通已經(jīng)向軟件廠家提出了BSS1.0、BSS2.0、BSS3.0版本的需求管理書，以制定統(tǒng)一的規(guī)范，最后達到全網(wǎng)統(tǒng)一的應(yīng)用軟件版本。隨著3G的發(fā)展，目前已在北方十省實現(xiàn)了BSS3.0標準，能夠支撐3G業(yè)務(wù)，南方21省則實現(xiàn)了2.0版本的統(tǒng)一。預(yù)計明年將實現(xiàn)北方10省部署B(yǎng)SS4.0，南方21省部署B(yǎng)SS3.0的部署。

　　業(yè)務(wù)融合將是長久戰(zhàn)役

　　與中國聯(lián)通面對固網(wǎng)計費系統(tǒng)和移動計費系統(tǒng)融合的局面不同，中國電信在完成C網(wǎng)的割接后，直接建立了一套新的計費系統(tǒng)，不存在硬件平臺的融合難點，但中國電信也有自己的困擾。

　　中國電信企業(yè)信息化部副總經(jīng)理周益平表示，盡管中國電信很早就完成了C網(wǎng)的割接，但未來中國電信面臨著嚴峻地業(yè)務(wù)融合挑戰(zhàn)。

　　目前，中國電信需要運維、建設(shè)和運營5張網(wǎng)絡(luò)，除了PSTN固網(wǎng)以外，還有數(shù)據(jù)專線網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、小靈通網(wǎng)和C網(wǎng)，每張網(wǎng)絡(luò)都有自己獨特的特點，在這些網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上推出一款全業(yè)務(wù)或是捆綁產(chǎn)品的復(fù)雜性非常大。同時中國電信也面對著多渠道整合和協(xié)同、不同客戶群差異化的服務(wù)和全網(wǎng)運營的數(shù)據(jù)質(zhì)量等更大的挑戰(zhàn)。

　　為應(yīng)對這些挑戰(zhàn)，中國電信提出了應(yīng)對措施，讓信息化業(yè)務(wù)趨于融合化，進一步加強滲透，使得IT支撐工作和業(yè)務(wù)日常運營管理工作深入進行融合，以期比較早地獲得業(yè)務(wù)需求，同時能夠更好的理解和把握這些需求，提前做布置。

　　事實上不只是中國電信，只要想推出全業(yè)務(wù)，運營商都面臨將現(xiàn)有支撐系統(tǒng)融合，以支持未來全業(yè)務(wù)的難題。

　　好在運營商已經(jīng)將支撐系統(tǒng)的建設(shè)擺在了戰(zhàn)略高度，只有做好后方支撐系統(tǒng)的建設(shè)才能推出創(chuàng)新型業(yè)務(wù)，提升消費者滿意度，吸引更多用戶。

　　運營商提速支撐系統(tǒng)建設(shè)

　　運營支撐系統(tǒng)已得到三大運營商的高度重視，并成為企業(yè)核心競爭力的組成部分。但是在技術(shù)上、管理上和應(yīng)用程度上國內(nèi)運營支撐系統(tǒng)與國際先進運營商的運營支撐系統(tǒng)相比仍有較大差距，存在很大的業(yè)務(wù)上升空間。

　　2009年5月，中國電信、中國聯(lián)通與中國移動的3G業(yè)務(wù)運營全面展開，中國3G由牌照走向?qū)崙?zhàn)。然而，對于剛剛邁入3G時代的中國電信運營市場，機遇與挑戰(zhàn)充斥其中。在日益激烈的競爭環(huán)境中，三大運營商無不希望能夠通過吸引、留住用戶，提升ARPU值等方式增加營業(yè)收入。在這樣的背景下，先進、可操作的運營支撐系統(tǒng)已成為運營商保持核心競爭能力必不可少的利器。

　　近年來，電信行業(yè)市場競爭日益深化，使競爭的焦點已經(jīng)從單純的用戶保有量、ARPU值等指標向更深層次轉(zhuǎn)移。網(wǎng)絡(luò)及市場環(huán)境使得運營商對運營支撐系統(tǒng)在其整體策略中的重要性的認識日益深刻。目前三大運營商在運營支撐系統(tǒng)方面的投資僅次于主設(shè)備的投入。

　　在過去的一年中，運營支撐系統(tǒng)已經(jīng)得到了電信、移動和聯(lián)通三大運營商的高度重視，并成為企業(yè)核心競爭力的組成部分。但是在技術(shù)上、管理上和應(yīng)用程度上國內(nèi)運營支撐系統(tǒng)與國際先進運營商的運營支撐系統(tǒng)相比仍有較大差距，存在很大的業(yè)務(wù)上升空間。

　　2008年，中國電信運營支撐系統(tǒng)市場總體規(guī)模為80.8億元，同比增長26.8%，發(fā)展?jié)摿薮蟆Ｔ谕顿Y比例上，中國移動占整體市場的48.3%，中國聯(lián)通占20.5%，中國電信占31.2%。

　　中國聯(lián)通：融合是關(guān)鍵

　　網(wǎng)通的加入使中國聯(lián)通的固網(wǎng)業(yè)務(wù)得到極大加強。所以對于新聯(lián)通來講，充分利用網(wǎng)通固網(wǎng)的實力，全力推廣融合業(yè)務(wù)是一種很好的競爭優(yōu)勢。因此在支撐系統(tǒng)建設(shè)方面，新聯(lián)通的原則是“推進網(wǎng)絡(luò)與IT系統(tǒng)建設(shè)優(yōu)化，實現(xiàn)支撐能力大突破”，從而實現(xiàn)對BSS與MSS的統(tǒng)一管理、集中監(jiān)控、集中運維。

　　中國聯(lián)通新一代的BSS系統(tǒng)推廣工程，將新建客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM)、合作伙伴關(guān)系管理系統(tǒng)(PRM)、綜合實時在線計費賬務(wù)系統(tǒng)、綜合采集系統(tǒng)和服務(wù)開通系統(tǒng)，從而全面提升公司BSS支撐能力水平，滿足當前全業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。建成后的BSS系統(tǒng)將能夠支持聯(lián)通增值業(yè)務(wù)的發(fā)展，提高聯(lián)通的競爭力，并有助于聯(lián)通管理運營和監(jiān)控業(yè)務(wù)合作伙伴的運營表現(xiàn)，以確保實現(xiàn)高效統(tǒng)一的合作。

　　以O(shè)CS建設(shè)為例，廣東聯(lián)通和上海聯(lián)通的OCS試點已經(jīng)初見成效，新的OCS改變了過去傳統(tǒng)的計費方式通過采集話單、對話單進行批價、合賬、出賬等過程實現(xiàn)對用戶使用服務(wù)的計費處理，計費的過程不介入用戶使用服務(wù)的情況，新的OCS結(jié)合了傳統(tǒng)智能網(wǎng)和準實時計費的優(yōu)點，將語音業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)和增值業(yè)務(wù)的在線計費功能從各自獨立的網(wǎng)元中剝離，由OCS統(tǒng)一承擔語音業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)和增值業(yè)務(wù)的在線計費功能。OCS系統(tǒng)可以為在線計費實現(xiàn)靈活的資費策略、業(yè)務(wù)捆綁和交叉優(yōu)惠。OCS系統(tǒng)與Hot-Billing系統(tǒng)共享統(tǒng)一的用戶資料、賬戶資料和資費策略，從而可以實現(xiàn)在線計費與離線計費的切換。

　　應(yīng)該看到，隨著中國聯(lián)通人事調(diào)整的逐步完善，其3G業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃也逐漸明朗，與之配套的新BSS與MSS建設(shè)將大力推動中國聯(lián)通3G業(yè)務(wù)的發(fā)展。

　　中國移動：TD BOSS成建設(shè)重點

　　重組之后，鐵通并入了中國移動，給中國移動帶來了固定電話和寬帶業(yè)務(wù)，聯(lián)通與電信的競爭促使中國移動必須重視這些固網(wǎng)業(yè)務(wù)和移動業(yè)務(wù)的組合，并基于融合網(wǎng)絡(luò)建設(shè)支撐系統(tǒng)；與此同時，TDBOSS作為TD網(wǎng)絡(luò)的重要一環(huán)，能夠?qū)D用戶使用的語音及增值服務(wù)進行全方位的支撐，也是中國移動當前支撐系統(tǒng)建設(shè)的重要方向。

　　目前，中國移動的運營支撐系統(tǒng)以CMCCBOSS為主，2008年以來BOSS3.0、TDBOSS、BASS2.0等細分系統(tǒng)建設(shè)逐漸開展。中國移動運營支撐系統(tǒng)的升級，涉及原有系統(tǒng)的整合工作。在新的網(wǎng)絡(luò)中，由于網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施、傳輸設(shè)備等要繼續(xù)使用，其運營支撐系統(tǒng)不能推倒重來，而要做面向業(yè)務(wù)管理的改造，老業(yè)務(wù)的運營支撐系統(tǒng)隨著業(yè)務(wù)的遷移而改造，這些工作將推動中國移動運營支撐系統(tǒng)的發(fā)展。

　　以BOSS3.0建設(shè)為例，其目的就是進一步完善和優(yōu)化原有系統(tǒng)功能，加強面向客戶服務(wù)的支撐系統(tǒng)規(guī)劃和能力建設(shè)，加強電子渠道建設(shè)和功能整合。在技術(shù)層面，完善BOSS接口域功能，并建立BOSS與外部系統(tǒng)(HLR、SMP等)的數(shù)據(jù)同步機制，同時實現(xiàn)BOSS與DSMP部分功能的整合，加強對數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)支撐能力。在經(jīng)分系統(tǒng)2.0建設(shè)方面，因為中國移動產(chǎn)品的不斷豐富，營銷模式多樣化，外部環(huán)境的激烈競爭壓力，迫切需要提升企業(yè)內(nèi)部的精細化管理、外部精細化營銷能力，因此經(jīng)分系統(tǒng)建設(shè)升級就顯得十分重要，其建設(shè)的主要任務(wù)包括：企業(yè)級數(shù)據(jù)倉庫擴展數(shù)據(jù)源、加強經(jīng)分應(yīng)用在企業(yè)生產(chǎn)管理中的作用、分別建設(shè)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)深度運營管理平臺和基于行業(yè)應(yīng)用的分析平臺、逐步完善以元數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)質(zhì)量管理體系。中國移動通過各項細分系統(tǒng)的建設(shè)，完成了系統(tǒng)優(yōu)化和流程優(yōu)化，使各省分公司的業(yè)務(wù)支撐水平穩(wěn)步提升。

　　中國電信：C網(wǎng)割接將打持久戰(zhàn)

　　從2008年10月1日中國電信正式接手CDMA網(wǎng)絡(luò)起，中國電信開始投入重金對CDMA網(wǎng)絡(luò)進行擴容、優(yōu)化以及移動業(yè)務(wù)能力的提升，同時，結(jié)合CDMA原有數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)優(yōu)勢，將競爭點定位于打造移動互聯(lián)網(wǎng)手機，發(fā)揮移動、數(shù)據(jù)、信息捆綁的優(yōu)勢。這些措施已經(jīng)收到了一定的成效，2009年的前四個月，中國電信新增680萬的CDMA2000用戶。

　　中國電信收購中國聯(lián)通的C網(wǎng)后，經(jīng)過與運營支撐系統(tǒng)廠商的通力合作，陸續(xù)完成了C網(wǎng)支撐系統(tǒng)的割接與CDMA在線計費系統(tǒng)的實施。

　　中國電信的企業(yè)信息化體系(CTG-MBOSS)由管理支撐系統(tǒng)(MSS)、業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)(BSS)和運營支撐系統(tǒng)(OSS)組成。其中BSS涵蓋了客戶關(guān)系管理(CRM)、計費、綜合結(jié)算、營銷支撐等領(lǐng)域。

　　以CRM為例，中國電信組織架構(gòu)中，家庭客戶中心和政企客戶中心的成立，也體現(xiàn)了以客戶為中心的經(jīng)營理念。我的e家、商務(wù)領(lǐng)航、天翼品牌的推廣，是把客戶屬下的各種產(chǎn)品如固話、寬帶、移動電話等捆綁為按客戶為單位進行融合套餐的銷售，新的CRM的建立充分體現(xiàn)了中國電信“以客戶為中心”的支撐系統(tǒng)構(gòu)建理念，分析有價值客戶的具體需求，及時推出有針對性的服務(wù)，如針對中小企業(yè)推出商務(wù)領(lǐng)航、ICT等；通過高質(zhì)量的服務(wù)來維持客戶特別是一些可以帶來高回報的重要客戶，如針對大客戶的資源出租業(yè)務(wù)；開拓號碼百事通的綜合傳媒、信息化應(yīng)用等轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)。

　　OCS是融合計費的必經(jīng)之路

　　隨著3G業(yè)務(wù)的開展，各種增值服務(wù)極大豐富，對實時計費系統(tǒng)（OCS）的需求不斷加大。對運營商來說，實時計費系統(tǒng)有利于簡化支撐體統(tǒng)，更易于業(yè)務(wù)的創(chuàng)新，這在全業(yè)務(wù)競爭時代顯得尤為重要。

　　目前，中國電信和中國聯(lián)通都推出了相應(yīng)的資費套餐，雖然目前所涉及的按內(nèi)容和業(yè)務(wù)模式計費的方式還不是很復(fù)雜，但隨著3G業(yè)務(wù)的增長，業(yè)務(wù)創(chuàng)新模式將會越來越多，這將為運營商的計費系統(tǒng)帶來那些挑戰(zhàn)？

　　耿巖：隨著目前國內(nèi)電信業(yè)務(wù)的發(fā)展和客戶需求的日益提高，電信運營商也開始越來越明顯的感受到現(xiàn)有計費系統(tǒng)對業(yè)務(wù)發(fā)展的局限，這些瓶頸主要體現(xiàn)在：業(yè)務(wù)平臺分離、預(yù)/后付費業(yè)務(wù)計費系統(tǒng)割離、分離的計費平臺限制了業(yè)務(wù)的營銷等幾個方面。

　　電信增值業(yè)務(wù)越來越多，這些業(yè)務(wù)在計費和管理上，通常是各類業(yè)務(wù)擁有自己的計費平臺。如果按照現(xiàn)有模式發(fā)展下去，支撐系統(tǒng)將會變得更復(fù)雜，復(fù)雜的系統(tǒng)將導致業(yè)務(wù)的規(guī)劃、客戶服務(wù)等諸多方面發(fā)生牽制，從根本上降低其自身核心競爭力。

　　傳統(tǒng)計費方式中，預(yù)付費業(yè)務(wù)的計費由智能網(wǎng)進行支撐；后付費業(yè)務(wù)的計費由BOSS系統(tǒng)進行支撐。用戶在自由選擇業(yè)務(wù)組合上存在障礙。比如神州行的用戶要想轉(zhuǎn)成全球通套餐，由于兩種品牌分別屬于預(yù)付費和后付費業(yè)務(wù)，用戶將不得不更換號碼。

　　此外，隨著電信業(yè)務(wù)種類的豐富，各種套餐、業(yè)務(wù)組合也越來越多，用戶已經(jīng)很少單純使用某種業(yè)務(wù)。在這種情況下，運營商需要能夠為客戶調(diào)配不同口味的個性化業(yè)務(wù)自費組合方式。這就要求計費系統(tǒng)無延遲地支持組合業(yè)務(wù)的計費方式、資費策略，為業(yè)務(wù)部門快速發(fā)展新業(yè)務(wù)，搶奪市場先機提供強有力的后方保障。然而目前多數(shù)計費系統(tǒng)業(yè)務(wù)平臺由于是分離的，組合業(yè)務(wù)的計費需要通過后期計算才能完成，甚至每種業(yè)務(wù)的收費方式都不相同，無法完成用戶界面的統(tǒng)一。這就給組合業(yè)務(wù)的計費帶來延遲，甚至不能支持這種計費。

　　實時計費將在下一代融合計費系統(tǒng)中占據(jù)什么樣的地位？主要解決手段有哪些？

　　耿巖：傳統(tǒng)計費系統(tǒng)避免惡意欠費手段不足，對業(yè)務(wù)迅速開展和計費靈活性提出新要求。隨著3G業(yè)務(wù)的開展，各種增值服務(wù)極大豐富，產(chǎn)生的費用差異性也很大，加上預(yù)付費成為未來趨勢，這都將使風險大大增加。因此，對于電信運營商而言，如何實時控制和實時計費，進行用戶實時信用管理，并對用戶進行有效的分析，始終必要。

　　李玉輝：目前，實時計費手段還不是非常豐富，語音業(yè)務(wù)基本采用傳統(tǒng)智能網(wǎng)(SCP)實時計費方式，即在SCP上實時計費，對用戶的業(yè)務(wù)實時檢查余額、實時扣除余額，當用戶余額耗盡時，SCP停止用戶的業(yè)務(wù)使用。在線計費系統(tǒng)(OCS)是對現(xiàn)有預(yù)付費平臺的最佳整合手段，目前，在線計費系統(tǒng)(OCS)和綜合計費帳務(wù)系統(tǒng)(HB)共存，和余額管理中心(ABM)共同實現(xiàn)計費域的融合。

　　巫江：目前具備實時計費能力的IT支撐系統(tǒng)或業(yè)務(wù)平臺僅限于OCS與智能網(wǎng)，但智能網(wǎng)存在業(yè)務(wù)適應(yīng)能力弱、市場反應(yīng)速度慢等弱點，并不是最優(yōu)化的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，也不符合3GPP推薦的預(yù)付費組網(wǎng)方式。OCS作為實時計費的最優(yōu)解決方案，在下一代融合計費系統(tǒng)中定位為高風險信用控制中心，承擔高風險用戶、高風險業(yè)務(wù)實時信控。

　　現(xiàn)在是建設(shè)實時支付系統(tǒng)的最好時機嗎？

　　李玉輝：非常肯定地說：目前是OCS系統(tǒng)建設(shè)的最佳時期，OCS的技術(shù)已經(jīng)發(fā)展得非常成熟，OCS廠商的產(chǎn)品也非常成熟和完善，通過多年的推廣實施積累了豐富的成功經(jīng)驗，能夠為運營商建設(shè)先進的在線計費系統(tǒng)，并且能夠保證其安全可靠、高效、成功運行。另外，技術(shù)的成熟、豐富的經(jīng)驗積累，也帶來了成本的降低，現(xiàn)在的建設(shè)成本已經(jīng)低到讓運營商驚喜的程度。

　　國內(nèi)外的很多運營商已經(jīng)相繼建成或正在建設(shè)OCS系統(tǒng)，已經(jīng)建成OCS系統(tǒng)的運營商，OCS系統(tǒng)已經(jīng)為他們帶來了非常巨大的經(jīng)濟和社會效益，此處只舉一個例子：越南有一個移動運營商叫Vittel，2006年之前只有200多萬用戶，在越南只能排在第五位，該運營商在2006年委托中興軟創(chuàng)成功建設(shè)OCS系統(tǒng)并立刻投入商用，該系統(tǒng)能夠快速推出各種靈活的新業(yè)務(wù)，其新穎、靈活、優(yōu)惠的資費套餐吸引了大量的競爭對手的用戶，這些用戶紛紛轉(zhuǎn)網(wǎng)到Vittel，到2008年底短短的兩年時間內(nèi)，其用戶數(shù)已經(jīng)突破1800萬，Vittel一躍成為越南的第一大移動運營商，由此可見OCS系統(tǒng)的重要性和明顯的經(jīng)濟社會效益變化。

　　OCS未來技術(shù)發(fā)展的方向是什么？

　　巫江：進一步提升OCS計費引擎的計費能力，如更多計費元素的引入，為業(yè)務(wù)持續(xù)創(chuàng)新提供強大的平臺支撐手段；提高OCS產(chǎn)品化程度，從部署，操作，到配置都比較簡單，系統(tǒng)的各個指標的監(jiān)控需要非常直觀地展現(xiàn)；提高產(chǎn)品部署的靈活性，核心應(yīng)用既可以分層部署，又可以多節(jié)點部署；同時對余額使用與管理、帳務(wù)處理及優(yōu)惠等可靈活拆分，支持與外部系統(tǒng)對接；統(tǒng)一計費模型，使得OCS完全融入計費域，成為一個有機整體。

　　移動通信技術(shù)的演進與發(fā)展必將對現(xiàn)有組網(wǎng)模式產(chǎn)生重大而深遠的影響，OCS必須適應(yīng)成份復(fù)雜的網(wǎng)元對接要求，特別是3G場景下更多、更新網(wǎng)元的無縫接入，如IMS。因此，OCS必須具備“即插即用”的特點。

　　李玉輝：OCS系統(tǒng)發(fā)展的初級階段是實現(xiàn)預(yù)付費平臺的整合，將分散孤立的預(yù)付費業(yè)務(wù)統(tǒng)一納入到一個系統(tǒng)來支持，實現(xiàn)和后付費相同的資費套餐支持能力，提供統(tǒng)一的客戶體驗，實現(xiàn)不同業(yè)務(wù)的余額共享，實現(xiàn)不同客戶、不同業(yè)務(wù)的捆綁，實現(xiàn)預(yù)后付費的自由切換等。

　　在初級階段，重點要實現(xiàn)統(tǒng)一客戶視圖、統(tǒng)一計費引擎，這也涉及到統(tǒng)一余額管理中心(ABM)的建設(shè)，ABM平臺整合了計費域的余額、資料數(shù)據(jù)，是計費系統(tǒng)融合的關(guān)鍵一環(huán)，它為計費域的各個系統(tǒng)提供統(tǒng)一的余額管理和資料管理。

　　實現(xiàn)了客戶視圖、計費引擎的統(tǒng)一，實現(xiàn)了余額、資料數(shù)據(jù)統(tǒng)一管理，計費域就進入了新的發(fā)展階段，此時，不單單是OCS系統(tǒng)的發(fā)展了，而是進入計費域融合發(fā)展的新階段，是更高級的階段。本階段，計費域采用同一個計費引擎來對所有計費請求進行計費，這包括實時在線計費(消息計費)、準實時計費(話單CDR計費)，預(yù)付費和后付費不再有明顯界限，它只是用戶的一種計費屬性，而不是劃分用戶群的標準，用戶本身并不關(guān)心自己是預(yù)付費還是后付費，他只關(guān)心自己是不是能夠享受最優(yōu)惠的資費政策、是否能夠獲得最好的服務(wù)；運營商也不必再花費大量的人力、財力、精力來區(qū)分用戶到底是預(yù)付費還是后付費，到底用哪種方式對用戶計費對運營商最有利，都交給融合的計費系統(tǒng)來判斷，原來的綜合計費帳務(wù)系統(tǒng)會演變成綜合帳務(wù)系統(tǒng)，只進行帳務(wù)處理就行了。

　　精于“算計”　盤點六大計費廠商

　　隨著網(wǎng)絡(luò)的改造以及業(yè)務(wù)的發(fā)展，電信行業(yè)正在經(jīng)歷一場前所未有的業(yè)務(wù)變革，從原來的電路網(wǎng)向IP網(wǎng)轉(zhuǎn)變，從單一的語音業(yè)務(wù)向數(shù)據(jù)和多媒體發(fā)展，終端也從固定向移動方向發(fā)展。新的轉(zhuǎn)變需要新的經(jīng)營理念和運營支撐，市場對運營商的要求將會越來越高。而國內(nèi)運營商在選擇支撐系統(tǒng)時，不再盲目地追崇高科技，而是立足根本，選擇最合適的解決方案來滿足差異化的業(yè)務(wù)需求，由此，各大計費廠商也形成了獨具特色的解決方案。

　　一、 Amdocs：向4G過渡

　　產(chǎn)品特色：Amdocs的新產(chǎn)品包括用于自動化網(wǎng)絡(luò)部署、高速實時計費和移動應(yīng)用商店(AmdocsCES產(chǎn)品組合的一部分)的各種捆綁解決方案，能夠簡化向4G環(huán)境遷移的過程，同時帶來立竿見影的效果。即便4G是一個長期計劃，服務(wù)提供商也必須現(xiàn)在就著手準備，因為服務(wù)和業(yè)務(wù)模式已經(jīng)開始在2.5G和3G網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上形成，Amdocs的產(chǎn)品可以幫助運營商縮短這個時間。

　　成功案例：為湖北電信成功部署、升級其業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)(BSS)系統(tǒng)，包括實現(xiàn)實時信用控制的在線計費組件，幫助湖北電信建立統(tǒng)一的系統(tǒng)，服務(wù)其17個本地網(wǎng)。同時增強容納更多網(wǎng)絡(luò)用戶的能力，加強信用控制，并更有效地提供客戶咨詢服務(wù)。目前，湖北電信的1500萬客戶能夠通過用戶友善的自助服務(wù)界面獲得實時的計費。

　　二、神州數(shù)碼思特奇：獨創(chuàng)LifeCyclePM體系

　　產(chǎn)品特色：LifeCyclePM(基于生命周期的項目管理)體系是思特奇公司管理實施生命周期過程管理(ProcessManagement)的一門專門技術(shù)，包括項目管理、開發(fā)過程管理、質(zhì)量管理體系等，并提供可操作的管理流程，覆蓋了思特奇公司的軟件產(chǎn)品開發(fā)、項目管理、工程實施、售后服務(wù)和公司其他職能管理等過程。

　　成功案例：神碼思特奇在重慶聯(lián)通成功完成了遷移智能網(wǎng)SCP1552359號段至OCS系統(tǒng)的割接工作，并試運行成功，從而在國內(nèi)率先實現(xiàn)了OCS系統(tǒng)的商用。此次移植割接的成功，為3G時代運營商實現(xiàn)實時計費、實時客戶風險控制樹立了成功標桿，更直接增強了中國聯(lián)通的3G業(yè)務(wù)運營能力。

　　三、聯(lián)創(chuàng)：技術(shù)主導

　　產(chǎn)品特色：作為中國最大的通信應(yīng)用軟件系統(tǒng)開發(fā)商之一，聯(lián)創(chuàng)科技堅持走自主研發(fā)的道路，成功開發(fā)出計費、認證、網(wǎng)管、客服中心等六大系列70多項自主知識產(chǎn)權(quán)的軟件產(chǎn)品。

　　成功案例：為江蘇電信C網(wǎng)割接項目提供支撐系統(tǒng)。

　　四、天源迪科：主打“融合”

　　產(chǎn)品特色：主要產(chǎn)品如在線計費系統(tǒng)(OCS)、統(tǒng)一充值平臺、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、數(shù)據(jù)倉庫類(應(yīng)用軟件)等市場占有率在中國電信均名列前茅，主要客戶為全國二十多個省電信公司。

　　成功案例：幫助安徽電信完成C網(wǎng)割接，完成CRM、計費、結(jié)算、充值、網(wǎng)廳等系統(tǒng)建設(shè)，確保了C網(wǎng)IT系統(tǒng)各界前的能力儲備。

　　五、中興軟創(chuàng)：最佳服務(wù)者

　　產(chǎn)品特色：借助中興母公司的實力，中興軟創(chuàng)已經(jīng)成為中國電信OCS系統(tǒng)的最大供應(yīng)商。中興軟創(chuàng)ZSmartOCS系統(tǒng)已經(jīng)完成了模型符合度的提升，完全采用中國電信計費模型2.0，實現(xiàn)了計費模型的統(tǒng)一，即OCS和BSN采用相同的計費引擎，并實現(xiàn)余額剝離支持獨立余額管理中心(ABM)。

　　成功案例：為廣西電信綜合部署B(yǎng)SS。實現(xiàn)廣西電信全業(yè)務(wù)的聯(lián)機實時采集、實時計費、實時帳務(wù)、實時分析、綜合客戶接觸，逐步實現(xiàn)現(xiàn)有的三級計費帳務(wù)管理體制向兩級的轉(zhuǎn)變，并能體現(xiàn)對3G網(wǎng)絡(luò)、NGN網(wǎng)絡(luò)等新一代網(wǎng)絡(luò)的計費支撐需求，適應(yīng)對業(yè)務(wù)細分、市場細分、客戶細分等前端市場變化的支撐需求，適應(yīng)對收入確保、內(nèi)控工作、客戶服務(wù)的支撐需求。

　　六、從興：地方業(yè)績突出

　　產(chǎn)品特色：從興電子以“技術(shù)+服務(wù)”的模式為支撐，結(jié)合各通信運營商的實際需求，采用組件化模式開發(fā)了具有很強的靈活性和穩(wěn)定性的業(yè)務(wù)運營支撐系統(tǒng)(BOSS)，并在業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的計費平臺上提供了一套滿足電信運營商不同計費需求的系統(tǒng)，并適應(yīng)未來面向3G的計費要求。

　　成功案例：先后為廣東移動、廣東電力等提供服務(wù)，在地方建設(shè)上取得突出成績。

　　大型企業(yè)將繼續(xù)增加綠色IT投資

　　根據(jù)全球技術(shù)研究和咨詢公司Gartner最新調(diào)查，與其他國家相比，金融危機對中國IT硬件行業(yè)的沖擊有限。參與調(diào)查超過50%的在華大型企業(yè)的硬件預(yù)算與衰退前保持同一水平，或甚至增加了他們的硬件預(yù)算。當經(jīng)濟發(fā)生變化，用于服務(wù)器及存儲方面的預(yù)算仍然相對穩(wěn)定，而用于個人電腦和打印機方面的預(yù)算則更有可能被削減。超過70%機構(gòu)在2009年用于服務(wù)器及存儲方面的預(yù)算與2008保持相同的水平。

　　Progress Software戰(zhàn)略合作賽迪顧問

　　近日，Progress Software宣布與賽迪顧問簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，充分利用雙方的資源和優(yōu)勢，攜手推進在中國行業(yè)信息化的咨詢、服務(wù)與產(chǎn)品推廣等方面的深入合作。雙方此次合作旨在發(fā)揮各自的優(yōu)勢，建立在中國行業(yè)IT應(yīng)用領(lǐng)域的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的產(chǎn)品與服務(wù)。

　　Informatica為中國企業(yè)提供“智勝”平臺

　　Informatica公司日前宣布，將通過專業(yè)的數(shù)據(jù)整合解決方案與服務(wù)，幫助中國企業(yè)和組織提高數(shù)據(jù)集成程度，為企業(yè)降低成本、改善運營并發(fā)現(xiàn)商機，實現(xiàn)突破危機的“智勝”之道。Informatica能夠為中國企業(yè)數(shù)據(jù)集成提供統(tǒng)一的平臺，該平臺幾乎可以連接所有業(yè)務(wù)系統(tǒng)中任何格式的企業(yè)數(shù)據(jù)，帶來統(tǒng)一的數(shù)據(jù)訪問、集成和提交方式，為充分利用企業(yè)數(shù)據(jù)提供支持，幫助企業(yè)消耗盡可能低的成本代價，最大程度達到業(yè)務(wù)戰(zhàn)略目標，從企業(yè)的數(shù)據(jù)資產(chǎn)中挖掘最大的商業(yè)價值。

　　中國聯(lián)通將在全國部署短信防火墻

　　在日前工信部電信研究院召開的“垃圾短信相關(guān)管理政策暨網(wǎng)間聯(lián)動處理平臺使用培訓會議”期間，中國聯(lián)通產(chǎn)品中心部副總經(jīng)理何華杰表示，公司已經(jīng)完成3個“垃圾短信攔截客戶端”軟件的開發(fā)，將在全國范圍內(nèi)部署“短信防火墻”。

　　針對社會反應(yīng)強烈的垃圾短信問題，工業(yè)和信息化部(簡稱工信部)組織全行業(yè)正在開展專項治理行動。工信部電信研究院今天召開31個省運營商分公司集體會議，宣布三大運營商“網(wǎng)間垃圾短信聯(lián)動處理平臺”6月中旬將正式上線運行。

　　利用技術(shù)手段掌控關(guān)系經(jīng)濟

　　“目前不僅在中國，整個世界都在發(fā)生著一項重大變化，關(guān)系經(jīng)濟發(fā)展將成為未來十年最重要的趨勢，對于企業(yè)來講必須認識到關(guān)系經(jīng)濟的重要性，才能在新的經(jīng)濟形勢下取勝�！辈粦�(yīng)該將Convergys公司關(guān)系技術(shù)管理部總裁MikeBetzer看成是一個高新技術(shù)公司的管理者，而更應(yīng)該看成是一個社會學者，在他看來，目前的消費者對于為他們提供服務(wù)并不滿意，也不是很忠誠，所以只有那些要改變與消費者打交道方式的企業(yè)才能取勝。

　　而Convergys目標就是幫助數(shù)據(jù)中心客戶來管理他們與客戶的關(guān)系。MikeBetzr表示：“這并不是一種簡單的事情，客戶關(guān)系的管理不僅應(yīng)該是高效的，更應(yīng)該具有實效性。只有這樣Convergys才能幫助客戶對他們的客戶進行很好的市場細分，對于客戶關(guān)系進行良好的管理。”

　　事實上，客戶關(guān)系管理現(xiàn)在面臨的最大問題是人與人的交流已經(jīng)變得不再可靠，由于信息的誤讀，或是交流過程中，事件的變化，讓得到的信息已經(jīng)是錯誤的或是滯后的。在企業(yè)與客戶之間這種矛盾更加突出。由于企業(yè)有不同的部門，他們對于后臺的系統(tǒng)都有不同要求，所以各個部門必須向技術(shù)人員提出自己的需求，這期間就會出現(xiàn)問題。例如在運營企業(yè)營銷部門會對客戶有一種介紹，而在網(wǎng)站上或是在呼叫中心對客戶有另外一種介紹，那么企業(yè)并沒有以一種整體的方式來對客戶提供服務(wù)，所以在推銷產(chǎn)品和做促銷的時候并不能真正了解客戶的情況和需求。而通過ConvergysInter-actionPortal可以把各個渠道的與客戶的互動整合起來。

　　ConvergysInteractionPortal(交互門戶)解決方案包括三個部分：EVIP、動態(tài)決策和智能通知。ConvergysInteractionPortal中的動態(tài)決策將所有的策略管理信息都放在一個單一的存儲庫上，無論是客戶通過什么渠道在與消費者打交道，都能夠把同一款產(chǎn)品在信息系統(tǒng)中的一些信息，CRM系統(tǒng)中的信息，或者其他現(xiàn)有應(yīng)用系統(tǒng)中的一些信息，從后臺系統(tǒng)中取出來，然后實時地把這些信息提供給網(wǎng)站，或者提供給與客戶交流的話務(wù)員。對于企業(yè)來講，可以一種統(tǒng)一的方式來對待不同的客戶。

　　而智能通知可以從后臺的系統(tǒng)的信息中捕捉到實時的信息變化，一旦出現(xiàn)這樣的變化可以及時地通過各種方式向客戶發(fā)出通知。例如銀行系統(tǒng)，每當客戶的賬戶中有一筆新的存款他應(yīng)該得到一個短信通知，如果賬單晚到一周的話也應(yīng)該給客戶發(fā)送一封友好的電子郵件或者短信，通知他賬戶的一些變動，以便客戶做相應(yīng)的處理。

　　“有了這種交互門戶，企業(yè)與客戶、企業(yè)內(nèi)部之間的溝通將更加順暢、更高效，讓企業(yè)能夠時刻跟蹤消費者的需求，制定相應(yīng)策略。”MikeBetzer認為。

　　他十分看好ConvergysInterac-tionPortal在中國的市場，“國內(nèi)運營商在改進客戶管理方面比美國的電信運營商更加積極�！彼硎�，美國的消費者好像已經(jīng)習慣了公司的管理水平一般，客戶服務(wù)也一般的情況。盡管現(xiàn)在在美國有一些電信運營商已經(jīng)在致力于改進與用戶之間的關(guān)系，但是國內(nèi)運營商希望從3G開始就能夠加強與客戶的關(guān)系，改進客戶關(guān)系管理，并且國內(nèi)運營商愿意在這方面投資。（李博）

　　源訊持續(xù)關(guān)注中國市場

　　在2008年北京奧運會后，讓大家認識的國際性信息技術(shù)服務(wù)公司源訊，最近在中國又有了新的動作。

　　源訊日前與英維思過程系統(tǒng)有限公司攜手合作，將為中國核工業(yè)集團公司(CNNC)旗下的福清和方家山核電工程項目的四臺機組提供世界級儀表及控制系統(tǒng)。中國由此成為繼法國之后第二個引進和應(yīng)用源訊公司專為核電行業(yè)開發(fā)的儀控系統(tǒng)的國家。這是源訊在服務(wù)廣州亞運會之前最為重要的項目。

　　事實上，源訊一直沒有停止其在中國的活動，目前源訊在中國有超過一千名員工，在北京、上海、廣州、臺灣、香港五個地方設(shè)有分支機構(gòu)。在國內(nèi)的業(yè)務(wù)模式也與在全球的業(yè)務(wù)模式基本相同。

　　源訊主要提供端到端的服務(wù)，主要的運營模式是設(shè)計、建設(shè)和運營；用IT行業(yè)通用的標準說法我們提供咨詢、系統(tǒng)集成和運營管理服務(wù)。

　　“我們的客戶都是非常有選擇性的，我們與他們之間有非常深入的合作伙伴關(guān)系，為他們創(chuàng)造價值�！痹从嵐緛喼迏^(qū)首席執(zhí)行官梁鎂棟表示。源訊作為奧運會合作伙伴在北京奧運會上與中國移動和原中國網(wǎng)通有著非常深入的而合作。

　　就在前不久，源訊收購了上海高維公司，希望能夠借助上海高維的實力，可以將自己的客戶覆蓋延伸到中小企業(yè)群體。

　　SAP公司認為，在今后3～5年里，中國的SAP顧問缺口數(shù)量相當于整個歐洲SAP顧問數(shù)。源訊是SAP的戰(zhàn)略合作伙伴，對源訊而言，在適當?shù)臅r候把SAP業(yè)務(wù)方面的能力建設(shè)好，是非常有戰(zhàn)略意義的。高安邦說，SAP業(yè)務(wù)市場是IT服務(wù)里增長最快的市場之一。

　　而近年，瞄準中小企業(yè)市場是SAP在中國的戰(zhàn)略重點之一，源訊有必要緊跟SAP在中國擴張步伐。直接收購一家SAP咨詢商是源訊最簡單有效的配合方式。

　　在電信領(lǐng)域，源訊也有很多相關(guān)解決方案，其中法國電信是源訊最大的客戶之一，法國電信的計費系統(tǒng)、信息管理、基礎(chǔ)架構(gòu)管理等，都是源訊為其提供的服務(wù)，同時沃達豐，荷蘭皇家電信(KPN)等大型電信運營商都是源訊的客戶。

　　帕特里克·艾迪霸表示，在北京奧運會項目上，源訊與中國移動、中國網(wǎng)通曾經(jīng)有過很好的合作，但目前并沒有在中國開展任何電信業(yè)務(wù)，目前源訊在中國的市場重點還是放在能源方面，但電信對源訊來說是非常有吸引力的，由于本身電信方面在歐洲有很強的實力，源訊也希望在不久的將來在電信領(lǐng)域有所動作。

　　Avocent推出數(shù)據(jù)中心管理新平臺

　　目前，國內(nèi)數(shù)據(jù)中心往往存在這樣的悖論：一方面，人們對于數(shù)據(jù)中心節(jié)能減排的要求越來越高，另一方面，由于不能全面掌握環(huán)境和資產(chǎn)情況，使得數(shù)據(jù)中心的機架密度往往只有額定密度的1/2，既浪費了空間，又增大了功耗。因此，一個對數(shù)據(jù)中心環(huán)境和資產(chǎn)進行集中化監(jiān)測的產(chǎn)品成為業(yè)內(nèi)訴求的重點。

　　近期，Avocent發(fā)布的數(shù)據(jù)中心管理新產(chǎn)品Avocent MergePoint Infrastructure Explorer(AMIE)為滿足這一訴求提供了條件。該產(chǎn)品是一個把資源管理(熱、制冷、功率和空間)與資產(chǎn)管理整合在一起的軟件平臺，實現(xiàn)了從一個地點使用一種產(chǎn)品對這些資源進行集中化的自動監(jiān)測。它能夠提供對數(shù)據(jù)中心環(huán)境和資產(chǎn)進行最為細致的監(jiān)測，同時也為更加有效地設(shè)計和運行數(shù)據(jù)中心提供了方法。

　　據(jù)Avocent中國區(qū)總經(jīng)理蔡志剛介紹，AMIE是一套配置管理系統(tǒng)，它可以幫助數(shù)據(jù)中心從被動模式向主動模式演進，提高數(shù)據(jù)中心的成熟度。AMIE可以幫助數(shù)據(jù)中心的管理者確定現(xiàn)有功率和制冷資源與最終需要的功率和制冷資源之間的準確差別。而縮小這些差別可以大幅降低數(shù)據(jù)中心總的功率和制冷消耗。

　　另外，當與探測等技術(shù)、智能電源分配單元(IPDU)以及數(shù)據(jù)中心配置的轉(zhuǎn)換器匹配后，AMIE先進的用戶友好界面可為IT管理人員提供對數(shù)據(jù)中心環(huán)境的全面監(jiān)測，并可編排、規(guī)劃、跟蹤和定義性能規(guī)劃和資產(chǎn)管理的結(jié)果。因此，企業(yè)無需人工更新當前數(shù)據(jù)中心普遍運行的電子數(shù)據(jù)表和平面文件，節(jié)省目前花在重復(fù)流程和檢查錯誤上的時間，進而節(jié)約成本。

　　“有了AMIE系統(tǒng)，用戶可以更準確地掌握其數(shù)據(jù)中心的環(huán)境和資產(chǎn)情況，并且可以隨時作出修改，在設(shè)計上保證數(shù)據(jù)中心各項設(shè)備資源得到高效安全的應(yīng)用�！辈讨緞偙硎尽�

　　AMIE還整合了Avocent最新版本的3.5版LANDesk資產(chǎn)生命周期管理(ALM)，提供了對數(shù)據(jù)中心規(guī)劃和更改建議的動態(tài)監(jiān)測。IT管理人員可以通過確定和編排所需信息，并通過這個統(tǒng)一平臺、操作手冊自動化以及故障標簽、分配和報告等自動化IT運營要求的新流程傳遞這些信息，跟蹤資產(chǎn)配置。

　　Avocent中國區(qū)技術(shù)服務(wù)部經(jīng)理季曉文告訴記者，AMIE不僅具有強大的功能，其也是一款更具開放性的產(chǎn)品。據(jù)介紹，AMIE構(gòu)建在AMP開放式軟件架構(gòu)上，可以與其他基于ESP的第三方產(chǎn)品進行集成。季曉文表示，Avocent還計劃在AMP平臺上整合其所有的IT運營管理工具。這個開放性的標準平臺還將提供整合第三方解決方案的標準化界面，以增加和拓展Avocent解決方案的價值。

　　　融合計費系統(tǒng)全業(yè)務(wù)運營支撐的基石

　　全業(yè)務(wù)運營支撐的需求已經(jīng)來到，融合計費系統(tǒng)的建設(shè)將是全業(yè)務(wù)運營支撐體系完善的基石，是打造運營商核心競爭力的必不可少的武器。

　　目前三大運營商對各自運營的業(yè)務(wù)都有單獨的計費系統(tǒng)，移動業(yè)務(wù)計費系統(tǒng)、固話業(yè)務(wù)計費系統(tǒng)、寬帶業(yè)務(wù)計費系統(tǒng)等。而在某一類的計費系統(tǒng)中，又會根據(jù)用戶、品牌分出更多的子計費系統(tǒng)。以移動業(yè)務(wù)計費系統(tǒng)為例，有預(yù)付費計費系統(tǒng)和后付費計費系統(tǒng)，一種離線計費、準實時計費和實時計費并存的局面。各種系統(tǒng)之間有一層厚厚的壁壘，數(shù)據(jù)信息相對獨立，無法做到共享傳遞，形成一個個“信息孤島”。在運營商能夠提供更加多樣的內(nèi)容和服務(wù)的今天，以客戶為中心的理念很難推行。要打破這一局面，需要對計費系統(tǒng)進行融合，包括離線計費與在線計費的融合、后付費計費與預(yù)付費計費的融合、前向計費與后向計費的融合、全業(yè)務(wù)計費的融合。所以融合計費系統(tǒng)的建設(shè)是勢在必行。

　　融合計費系統(tǒng)的建設(shè)重點

　　融合計費系統(tǒng)要以客戶和產(chǎn)品為中心、全業(yè)務(wù)支撐、面向全業(yè)務(wù)運營為目標的方式建設(shè)。融合計費系統(tǒng)的概念不僅僅代表計費，應(yīng)為整個全業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)提供有效性輸入，需要對下面幾個關(guān)鍵點進行重點建設(shè)。

　　統(tǒng)一客戶視圖。對運營商內(nèi)部各個支撐系統(tǒng)的客戶數(shù)據(jù)進行整合，為運營商建立統(tǒng)一的客戶視圖，對客戶的資料、業(yè)務(wù)訂購、業(yè)務(wù)使用行為進行一站式管理。

　　統(tǒng)一產(chǎn)品視圖。

　　統(tǒng)一計費引擎。分析全業(yè)務(wù)環(huán)境下的各種資費規(guī)則，建立統(tǒng)一的資費計算模型，實現(xiàn)全業(yè)務(wù)的計費，并對未來的3G業(yè)務(wù)、復(fù)雜的內(nèi)容計費模式提供靈活配置的框架。

　　會話控制與計費剝離。融合計費系統(tǒng)要以在線計費架構(gòu)為核心，將會話控制與計費分離，提供更清晰的業(yè)務(wù)控制和業(yè)務(wù)計費界面。業(yè)務(wù)控制的復(fù)雜度可以提供多種會話控制進行解決，而計費本身則使用一個框架，為整個支撐系統(tǒng)提供了一個良好的組件化架構(gòu)的開始，很大程度降低支撐系統(tǒng)的復(fù)雜度。

　　增強用戶體驗的舒適感。

　　融合計費后的全業(yè)務(wù)運營支撐

　　在全業(yè)務(wù)時代，運營商需要的全業(yè)務(wù)運營體現(xiàn)在兩個方面，客戶運營和產(chǎn)品運營。統(tǒng)一客戶視圖可以做到以客戶為中心，對用戶的專業(yè)、行為、需求進行精細化劃分，實現(xiàn)客戶運營的綜合化、個性化。統(tǒng)一產(chǎn)品視圖可以做到以產(chǎn)品為中心，提供一個多業(yè)務(wù)開展的基礎(chǔ)，并對產(chǎn)品運營提供一個統(tǒng)一、規(guī)范、開放式的環(huán)境。通過對經(jīng)營狀態(tài)的分析，及時發(fā)現(xiàn)客戶運營中的突破點，完善整個運營體系，做到高效、有效的運營。對客戶業(yè)務(wù)使用行為和經(jīng)營狀態(tài)的分析，預(yù)測，為客戶實現(xiàn)個性化精準營銷，一方面可以讓客戶體驗到在最需要的時候及時使用最需要的業(yè)務(wù)，另一方面，運營商也能以最小的成本創(chuàng)造最大利潤。

　　全業(yè)務(wù)支撐能力在融合計費建設(shè)后能得到進一步提升。在融合計費建設(shè)的統(tǒng)一客戶和產(chǎn)品數(shù)據(jù)視圖、統(tǒng)一計費引擎的基礎(chǔ)上，第一個是全業(yè)務(wù)的支撐能力加強，在動、固話、寬帶、3G等業(yè)務(wù)統(tǒng)一接入到業(yè)務(wù)運營支撐網(wǎng)，在產(chǎn)品訂購，服務(wù)開通，服務(wù)保障，信用控制，多業(yè)務(wù)計費等關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程上實現(xiàn)統(tǒng)一的規(guī)范和管理。第二個是綜合運營的支撐能力加強，有了統(tǒng)一的數(shù)據(jù)視圖，可以提供一個綜合的經(jīng)營狀態(tài)分析、客戶和產(chǎn)品傾向性預(yù)測，完善售中、售后、產(chǎn)品管理、營銷的業(yè)務(wù)運營流程，提高業(yè)務(wù)運營能力。

　　從興全業(yè)務(wù)運營支撐體系建設(shè)

　　業(yè)務(wù)運營支撐系統(tǒng)方面，從興公司一直在緊跟運營商業(yè)務(wù)發(fā)展需求的腳步，并在此基礎(chǔ)上，致力于更大發(fā)揮在業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)上的優(yōu)勢力量，并對未來業(yè)務(wù)發(fā)展模式、體系架構(gòu)進行前瞻性的分析和規(guī)劃，以期為運營商建立更加強大的業(yè)務(wù)運營平臺，促進運營商業(yè)務(wù)運營更快地拓展。

　　目前，從興公司已經(jīng)擁有一套以ABMF共享數(shù)據(jù)為中心，以在線計費架構(gòu)為核心的全業(yè)務(wù)計費系統(tǒng)，同時公司組織了大量專家正在圍繞ABMF進行實時賬務(wù)、綜合賬務(wù)、離線計費等系統(tǒng)改造，力求打造出一個完整、融合的BOSS系統(tǒng)，作為公司的拳頭產(chǎn)品，為各大合作運營商提供更加靈活的服務(wù)，取得雙贏。 　

通信產(chǎn)業(yè)報


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