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語音業(yè)務看淡 增值服務成運營商增長引擎

張鵬 2008/09/09

　　目前，國內(nèi)電信運營商上半年業(yè)績報告（下稱中報）均已發(fā)布，其中電信增值業(yè)務所帶來的營業(yè)收入值得關注。根據(jù)中報，中國電信、中國網(wǎng)通、中國移動、中國聯(lián)通在各自電信增值領域的業(yè)績均比去年同期有不同程度的增長，隨著語音業(yè)務增長放緩局面出現(xiàn)，勢頭正旺的增值業(yè)務已經(jīng)成為運營商最新的業(yè)績增長點。

　　中國移動中報顯示，2008年上半年中國移動的增值業(yè)務收入為529.96億元人民幣，與去年同期相比增長了26.4％，占上半年總運營收入的27.0％；而中國聯(lián)通的GSM移動增值業(yè)務也較上年提高了21.6％；中國電信和中國網(wǎng)通的表現(xiàn)同樣不俗，2008年上半年的非話音業(yè)務分別占到了總體的43.5％和40.6％。增值業(yè)務的突飛猛進標志著運營商正在經(jīng)歷轉(zhuǎn)型，在全球的通信浪潮下，中國運營商已經(jīng)意識到不能只充當“管道”的角色，“接入＋內(nèi)容”將會成為以后的發(fā)展方向。

移動增值業(yè)務加速發(fā)展

　　有專家曾預測，手機將成為“第五媒體”，如今中國移動推出的手機音樂、手機報發(fā)展迅速，手機媒體化已經(jīng)初見規(guī)模。截止到2008年6月30日，中國移動無線音樂俱樂部的會員增至8083萬戶，同時中國移動聯(lián)合多家唱片公司、娛樂媒體打造一站式的音樂體驗服務。另據(jù)統(tǒng)計，本屆奧運會主題曲無線下載量已經(jīng)超過1000萬戶。

　　而中國聯(lián)通除了繼續(xù)擴大短信、炫鈴等成熟業(yè)務的收入規(guī)模，還在GPRS業(yè)務上面進行著力推廣，目前其GSM移動增值業(yè)務收入較去年同期相比增長21.6％。

　　可以看到，移動增值業(yè)務近幾年的推廣可算卓有成效，其技術的應用、業(yè)務的開發(fā)、操作的模式都在日漸成熟，特別是在業(yè)務開發(fā)上，增值業(yè)務已經(jīng)由之前的單一娛樂向日常生活和商務應用方面邁進，逐漸滲透于人們的工作與生活之中。

　　“語音業(yè)務的市場潛力已經(jīng)看淡，未來的增值服務肯定是呈上升趨勢。對于上半年增值業(yè)務的快速發(fā)展，原因無非有三個方面，”易觀國際咨詢師鄧中元分析，“首先，經(jīng)過這幾年增值業(yè)務推廣，用戶已經(jīng)通過相關宣傳和試用對增值業(yè)務有了一定的認識，有需求的客戶被綁定，未來的潛在客戶也在潛移默化地感受著增值業(yè)務所帶來的快捷體驗，伴隨應用人群的不斷擴大，增值業(yè)務在中報里的增長數(shù)字其實是順應目前市場趨勢的一種表現(xiàn)；其次，處于增值業(yè)務核心地位的運營商在對增值業(yè)務的推進中，自身也在逐漸成長，摸索出了一條既適應自身發(fā)展，又有助于整個產(chǎn)業(yè)鏈成長的道路；再次，我們在上半年經(jīng)歷了像地震、奧運這樣的大事件，這種突如其來的大事會激發(fā)人們對于通信、資訊的渴求，加之運營商在增值一類業(yè)務上面積極、重點推廣，使人們的需求得以更好地實現(xiàn)，比如被中國移動看作是‘KPI’的飛信業(yè)務，中國聯(lián)通在上半年全力發(fā)展的WAP。這些都可以歸納為導致上半年增值業(yè)務增長快速的因素。”

　　而對于業(yè)內(nèi)人士關于SP前景的擔憂，鄧中元認為，SP會呈現(xiàn)兩極分化的局面。一方面弱勢SP受到政策和監(jiān)管部門的限制，這部分企業(yè)發(fā)展的腳步會放緩；另一方面，運營商對于發(fā)展相對成熟的增值業(yè)務會采用一對一或一對多的方式與國內(nèi)有實力的內(nèi)容服務商建立長期的合作伙伴關系，并定期進行資源投入，鞏固業(yè)務收入的上漲，與SP進行利潤分成，這部分的SP會在未來增值業(yè)務領域得到長足的發(fā)展。

　　而對于使用增值業(yè)務的用戶來說，后臺的操作技術、運營通道并不是他們關注的焦點，用戶所在意的是業(yè)務是否能滿足個人需求，操作界面是否簡捷，整體應用能否帶來令人愉悅的感受等。因此，“運營商對用戶市場進行深入剖析，不斷開發(fā)出像12580綜合信息服務、139郵箱、手機游戲多元化等新的移動增值產(chǎn)品，形成階梯型產(chǎn)品發(fā)展路線，也是運營商上半年增值業(yè)務成績喜人的重要因素。”

“品牌溢價”的固網(wǎng)推助力

　　固網(wǎng)市場萎縮、固話用戶流失已經(jīng)成為了全世界電信業(yè)所面臨的難題。據(jù)統(tǒng)計，全球移動用戶數(shù)量早已遙遙領先于固網(wǎng)用戶，國內(nèi)的電信情況也是如此，中國網(wǎng)通和中國電信的固網(wǎng)用戶人數(shù)都在逐年減少。所以要轉(zhuǎn)變業(yè)務模式，增值業(yè)務顯然是固網(wǎng)運營商扭轉(zhuǎn)企業(yè)財務局面的一把利器。

　　中國電信中報發(fā)布的數(shù)據(jù)披露，2008年上半年增值和綜合信息應用服務業(yè)務實現(xiàn)收入119.87億元人民幣。同時中國網(wǎng)通中報顯示，截至今年上半年末，固話用戶達到10851萬戶，較2007年末減少了231萬戶，中國網(wǎng)通雖然不得不面對固移替代的局面，但其積極推進創(chuàng)新型業(yè)務，及時扭轉(zhuǎn)了虧損的局面。

　　增值業(yè)務現(xiàn)已成為運營商實現(xiàn)業(yè)務收入增長的一個有效切入點。另一方面，一位不愿具名的電信運營商人士分析指出，未來三大運營商會在全業(yè)務運營上展開激烈爭奪，目前運營商已經(jīng)在固移融合業(yè)務方面展開相關工作，打造強勢品牌、形成品牌溢價仍舊是工作的重點，因為這樣有效地避免了壓價行為，既實現(xiàn)業(yè)務捆綁銷售模式，又利于培養(yǎng)忠誠用戶。

　　該人士同時指出，“無論是商務導航還是我的e家，運營商就是通過提供更加人性的服務，打造品牌效應來吸引用戶，從而形成差異化服務模式。其中，增值服務就是很好的品牌元素，強化了用戶心中的品牌意識。從最初的來電顯示、彩鈴到現(xiàn)在短信定制、個人通信助理，增值業(yè)務這幾年發(fā)展，其技術手段、服務內(nèi)容、支付模式都在不斷完善，這些應用都將促進用戶對于品牌的整體感知，促進‘品牌溢價’的形成�！�

　　業(yè)內(nèi)專家曾劍秋認為，在未來增值業(yè)務的方向上，電信運營商不可能做到大而全，在增值業(yè)務的產(chǎn)業(yè)鏈上面“合作分成”模式是相對穩(wěn)定的。面對即將展開的固移融合業(yè)務，其重點會放在發(fā)展增值業(yè)務上。同時他也指出，鑒于增值業(yè)務的廣闊前景，希望看到“百花齊放”的局面，要避免同質(zhì)化的業(yè)務出現(xiàn)。在過去，語音業(yè)務收入占90％，增值業(yè)務占10％，但在今后電信業(yè)務的收入上，增值業(yè)務將占90％，語音業(yè)務收入反占10％，可以預見，增值業(yè)務將會成為通信業(yè)主要收入的支柱點。

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