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增值業(yè)務五年猜想

陳淑亞 2007/10/22

　　五年后的增值業(yè)務，將不再僅僅是我們今天談到一些生硬的類別名詞，更關注“每個人的精彩”，讓每個用戶都能夠切身體驗通信技術帶來的便利，才是一切所謂“增值”的本質。

　　隨著3G、三網融合、寬帶等技術商用開始成熟，至于未來幾年電信業(yè)務發(fā)展的方向，業(yè)內專家一致認為，以移動娛樂、移動辦公和移動電子商務等為主的手機在線應用業(yè)務將成為電信服務業(yè)的主旋律，手機上網必將極大地拓展人們學習、工作、生活和娛樂的空間。

　　以手機為載體業(yè)務將成亮點

　　信息產業(yè)部最新數據顯示:我國的手機用戶數已經突破6億，而伴隨手機衍生的業(yè)務，短信、彩鈴等移動增值業(yè)務發(fā)展迅猛。特別是近年來，隨著移動信息服務與傳統(tǒng)媒體和大眾娛樂的結合，手機報紙、手機電視、手機娛樂等新應用不斷出現(xiàn)。

　　“現(xiàn)在手機不僅是一種快捷的信息通訊平臺，而且逐漸演進成重要的文化、娛樂、傳媒平臺�！盜n-StatChina電信研究總監(jiān)李敏在接受《中國通信》指出。手機以其便攜性、交互性等優(yōu)勢，已經成為了繼報刊、廣播、電視、互聯(lián)網四大媒體之后的“第五媒體”。

　　他分析說，在移動通信業(yè)務發(fā)展上，過去是在話音產品的基礎上逐步補充、擴出一些簡單應用，比如短消息、上網等�！跋乱徊诫A段通過移動通信產品向媒體化和多用途化產品方向發(fā)展�！边@樣移動通信產品可以進入到消費者的日常生活、工作中，變成滿足消費者日常生活需求的產品。在媒體化路線上，各個運營商相繼也推出了手機報、媒體互動和音樂下載等多用途化方面的手機業(yè)務產品正在逐步成熟。

　　據了解，現(xiàn)在手機媒體的表現(xiàn)形式非常多樣化，有手機報紙、手機電視、手機閱讀、手機搜索等多種表現(xiàn)形式，尤其是手機報紙發(fā)展速度很快。而運營商中的中國移動移動，更是把手機報當成了今年的三大KPI任務之一，“其業(yè)務的發(fā)展量直接和員工績效考核掛鉤。”

　　Frost & Sullivan中國)公司咨詢經理劉忠華在接受《中國通信》采訪時，也指出手機新媒體的特點是互動性強、傳播速度快、便于攜帶、定向性好、覆蓋面廣、多媒體傳播形式豐富。“這種定向性讓它具備了其他媒體不具備的定向營銷優(yōu)勢，可以利用手機和最終用戶綁定的特點對用戶行為進行較精準鎖定和分析。”

　　同時，業(yè)內人士指出，隨著3G應用的不斷開發(fā)推廣，消費者需要更加個性化、優(yōu)質化的多媒體數據服務，以手機為終端的業(yè)務功能被推向前所未有的高度。而彩鈴、WAP和彩信業(yè)務增長迅速，已成為業(yè)務收入增長的重要來源。

　　此外，“手機音樂業(yè)務的發(fā)展已略見規(guī)模，”劉忠華指出。據有關資料也顯示，無線音樂俱樂部現(xiàn)有會員已發(fā)展到4,800萬�！笆謾C音樂，有望成為3G時代第一個高速發(fā)展的增值業(yè)務�！眲⒅胰A在接受《中國通信》采訪時，作出如上表示。由于市場需求的刺激，加上多方巨頭的產業(yè)鏈合作，預計到2007年，“將會以70億左右的市場規(guī)模一舉超過手機彩鈴�！�

　　業(yè)內人士普遍認為，以手機為載體的“第五媒體”以及相關產業(yè)將隨之得到空前發(fā)展。在廣電向電信進軍、內容服務商們在“第五媒體”的盛宴前裹足不前之際，電信運營商卻悄悄將自己的觸角伸向了增值業(yè)務。

　　李敏指出，傳統(tǒng)的語音業(yè)務將會被集成到其他應用中去，而這一點的基礎是語音IP化，比如VoIP，消費者不愿意為QoS付費，這一點特征主要是“普通消費者已經被互聯(lián)網的免費內容消費寵壞了�！毕喾�，用戶愿意為移動性付費，“這一點是移動運營商的核心競爭力所在�！�

　　有關研究機構也發(fā)表公告稱，隨著3G技術逐漸的成熟，以移動娛樂、移動辦公和移動電子商務等為主的終端在線應用業(yè)務將成為電信服務業(yè)的主旋律，其中手機上網將極大地拓展人們學習、工作、生活和娛樂的空間。

　　行業(yè)融合催生泛在服務

　　與此同時，在技術進步及客戶需求兩股強大力量的雙重驅動下，通信及相關行業(yè)將不斷進行深度融合。

　　劉忠華指出：“通信必將跨躍出傳統(tǒng)的ICT行業(yè)范疇，逐漸滲透到社會各個角落，深入至人們生活的方方面面，尤其將同娛樂/傳媒、零售、金融、教育、旅游、物流等行業(yè)發(fā)生深度的跨界融合，未來通信將向著泛在服務業(yè)的方向演進�！�

　　In-StatChina電信研究總監(jiān)李敏在接受《中國通信》指出，互聯(lián)網和電信網是兩種完全不同的概念，互聯(lián)網是傻瓜型的，數據包按照IP地址和路由協(xié)議在路由器上轉發(fā)，不同的應用則通過終端的開發(fā)來實現(xiàn)。

　　傳統(tǒng)電信網終端使用起來要簡單，而網絡則需要體現(xiàn)很強的可控性和可管理性�，F(xiàn)在電信網要創(chuàng)造一個更便利開發(fā)新業(yè)務的網絡環(huán)境，那就要把互聯(lián)網的標準化分層化納入到自己的體系中來，開發(fā)出豐富的IP多媒體應用。

　　李敏認為，互聯(lián)網的蓬勃發(fā)展已經讓運營商重新定位電信業(yè)務以及與互聯(lián)網之間的關系，從目前市場的角度來看；首先，固網運營商在電信業(yè)務上無法與互聯(lián)網競爭，因為互聯(lián)網是免費的，所以需要尋找更新的網絡架構和商業(yè)模式開拓市場以舒緩不斷萎縮的固網市場；其次，移動運營商仍然活得很舒服，語音業(yè)務仍然是主流的驅動力，但是隨著移動帶寬的擴展，不得不面對移動互聯(lián)網尤其是免費互聯(lián)網門戶帶來的挑戰(zhàn)，因此需要尋找一種平衡，可以將將互聯(lián)網納入未來的業(yè)務發(fā)展框架，同時又不要過分地破壞原有的封閉花園。

　　從這個角度出發(fā)，李敏認為固網運營商的出路在于幫助互聯(lián)網企業(yè)提供更好的服務，而不是直接與互聯(lián)網業(yè)務競爭，比如說固定語音很難與免費的VoIP競爭，但是固網運營商可以提供CDN(內容分發(fā))服務，幫助內容提供商為用戶增加網頁、視頻訪問速度。

　　而移動網運營商，“雖然想法固然很美好，卻很難在移動互聯(lián)網的大潮中守住封閉花園的凈土，必然是逐步走向開放。”但是運營商仍然可以利用用戶資源優(yōu)勢開發(fā)同時具備電信和互聯(lián)網的業(yè)務，比如飛信，具有即時通信的特征，同時也可以與電信業(yè)務緊密融合在一起，所以成為中國移動的發(fā)展戰(zhàn)略重點。

　　劉忠華還表示，通信運營業(yè)正在由主要提供通信業(yè)務逐漸向媒體化、多功能化的方向發(fā)展，“并最終成為體驗經濟和影響力經濟的堅實支撐，在這個發(fā)展過程中，通信產業(yè)的收入源頭將空前拓寬”。

　　他認為，通信產業(yè)的“長尾”效應也將不斷顯現(xiàn)，將會有越來越多的產品滿足用戶的個性化需求，這將帶來增值業(yè)務的空前繁榮，增值業(yè)務收入的不斷攀升將對抵擋話音收入逐漸下降的趨勢起到重要作用；通信成長為“第五媒體”的過程中也必然借鑒和引入媒體行業(yè)傳統(tǒng)的贏利模式，因此，通信產業(yè)在未來也將必然從前向收費拓展到后向收費、前后向一體，收入構成會從話費、增值業(yè)務費拓展到廣告費、營銷服務費、電子商務中介費、對創(chuàng)新業(yè)務投資分紅等等。

　　提升附加值成未來關鍵詞

　　未來運營商的出路何在？通信將成為未來信息社會的數字神經，并成為體驗經濟和影響力經濟的有力支撐，同時，通信泛在化也將給社會結構及人們的溝通方式帶來深度變革，例如“無尺度網絡”、“自組織溝通”的廣泛出現(xiàn)。

　　對于通信業(yè)而言，政府的態(tài)度和政策顯然是不容忽視的關鍵因素，通觀全球電信發(fā)展歷史及電信管制演進趨勢，我們可以預見到，政府日益中立，管制日益放松，給行業(yè)參與者更多的競爭和成長機會是大勢所趨，未來的通信業(yè)的主題詞必定是——“公平競爭”和“用實力說話”。

　　為決勝未來，運營商必須鑄造自己在未來生態(tài)環(huán)境中的強大競爭實力，為此，運營商需要積極主動地自我革新經營理念和改進運營體系，并主導建立新的游戲規(guī)則，將在今日已積聚的強大企業(yè)實力和業(yè)績迅速轉化為在明日新生態(tài)環(huán)境中的核心競爭優(yōu)勢。

　　在通信生態(tài)系統(tǒng)不停發(fā)展演變的過程中，為持續(xù)獲得對行業(yè)的主導及話語權，運營商在各階段需要牢牢把控的產業(yè)鏈核心控制點。

　　“在ubiquitous(無處不在的)+omnipotent(無所不能的)的未來通信世界，通信業(yè)強調的是滿足用戶一對一的整合體驗，”他認為未來幾年，產業(yè)的特征是精準的用戶信息平臺，通信將扮演社會公共CRM平臺的角色，運營商將充當用戶和全社會廣泛合作伙伴的中介者，屆時，產業(yè)鏈的核心控制點將是用戶，運營商的核心能力是通過長期互動形成對用戶的深入了解，并在此基礎上，為用戶提供有限選擇，同時也為廣泛的合作伙伴提供精準營銷服務。

《中國通信》雜志


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