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即時通信前景展望及中國電信的應(yīng)對策略

張衛(wèi)霞　劉瀛 2006/10/25

　　近年來，即時通信軟件的發(fā)展突飛猛進(jìn)，這一行業(yè)的現(xiàn)狀是進(jìn)入門檻低，產(chǎn)品差異化小，市場規(guī)模迅速擴(kuò)大。即時通信行業(yè)的迅猛發(fā)展給電信運營商的發(fā)展帶來了巨大沖擊，中國電信如何應(yīng)對，如何變挑戰(zhàn)為機(jī)遇，勢必將影響到電信業(yè)和即時通信行業(yè)的健康互動發(fā)展。本文重點介紹即時通信的未來發(fā)展趨勢以及中國電信開展此項業(yè)務(wù)的SWOT分析。

即時通信的定義及分類

　　即時通信指網(wǎng)絡(luò)用戶之間利用電腦、手機(jī)等不同終端以及即時通信軟件實時地傳遞文字、語音、視頻等信息的一種通信方式。隨著互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的飛速發(fā)展和使用互聯(lián)網(wǎng)即時通信用戶數(shù)量的大規(guī)模增長，市場上涌現(xiàn)出越來越多的即時通信軟件產(chǎn)品，可將其分類如下。

按業(yè)務(wù)功能分
  1. 整合多種功能的信息終端、多媒體娛樂終端陣營，如騰訊QQ、MSN。

  2. 以高質(zhì)低價的語音通信為主要特色的VoIP軟件陣營，以Skype為代表。

  3. 以視頻通信為特色的視頻聊天軟件陣營，以Mechat、小蜜蜂為代表。
按用戶群分
  1. 以娛樂應(yīng)用為主，為娛樂人群提供即時通信服務(wù)的陣營，例如騰訊QQ、網(wǎng)易泡泡。

  2. 以辦公應(yīng)用為主，為商務(wù)人士提供即時通信服務(wù)的陣營，例如MSN、騰訊TM。

  3. 以電子商務(wù)應(yīng)用（C2C、B2B）為主的陣營，例如阿里巴巴的淘寶旺旺和貿(mào)易通。
　　當(dāng)然，各種陣營并非相互獨立，而是相互滲透的。如QQ等第一陣營軟件正在強(qiáng)化其語音視頻通信功能，即時通信系統(tǒng)功能日漸趨同，因此，內(nèi)容上的競爭就成為即時通信服務(wù)提供商的競爭焦點。即時通信市場正面臨重新洗牌的局面。

即時通信市場現(xiàn)狀

　　群雄逐鹿，騰訊獨大

　　目前國內(nèi)即時通信領(lǐng)域的競爭是一個“諸侯混戰(zhàn)”的態(tài)勢。其中，騰訊QQ一枝獨秀。1999年，騰訊公司創(chuàng)始人馬化騰將中國第一個即時通信工具OICQ推向了互聯(lián)網(wǎng)舞臺，此后的7年間，騰訊小企鵝飛速成長，目前騰訊QQ的注冊用戶數(shù)已超過了5.3億，同時最高在線人數(shù)突破l950萬。MSN進(jìn)軍中國市場，在沒有花大力氣的情況下也發(fā)展迅速；各大門戶網(wǎng)站紛紛擠入即時通信市場跑馬圈地；國內(nèi)的電信運營商也是虎視眈眈，渴望壟斷市場。

　　據(jù)艾瑞咨詢2005年對即時通信市場的調(diào)查發(fā)現(xiàn)：QQ的市場占有率達(dá)到78.8%，MSN為13%，網(wǎng)易泡泡為1.6%，淘寶旺旺為2.1%，雅虎通為O.7%，其他即時通信軟件占3.1%。可見，當(dāng)前即時通信市場的格局處于壟斷競爭狀態(tài)，市場競爭激烈，進(jìn)入門檻較低。同時，即時通信系統(tǒng)的同質(zhì)化競爭日益突出，今后決勝將取決于內(nèi)容和增值服務(wù)的創(chuàng)新上。中國電信想要在這個市場上分得一杯羹，就要充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢，發(fā)展特色化服務(wù)。

　　用戶規(guī)模增長迅速，市場規(guī)模前景廣闊

　　近年來，互聯(lián)網(wǎng)用戶的快速增長使得即時通信用戶也日益增長，2004年中國即時通信用戶數(shù)7000萬人，2005年達(dá)到了9300萬人。iResearch預(yù)測2006年中國即時通信用戶將增長29%，達(dá)到1.2億人。另外，iResearch根據(jù)MorganStanley發(fā)表的研究數(shù)字整理發(fā)現(xiàn)，中國即時通信市場規(guī)模在2005年約為6200萬美元，預(yù)計在2006年將達(dá)到7700萬美元，到2010年將達(dá)到1.14億美元。即時通信市場巨大的發(fā)展空間給即時通信廠商帶來很好的發(fā)展機(jī)會。今后，各開發(fā)商將依然針對用戶市場進(jìn)行更為激烈的競爭，而中國電信的介入將給即時通信市場帶來新的變化。

　　互聯(lián)網(wǎng)增值、無線增值、廣告業(yè)務(wù)成為盈利主流

　　即時通信工具首先給企業(yè)帶來了大量的粘性用戶，用戶多了，人氣旺了，企業(yè)就可以從用戶身上賺取利潤。當(dāng)前，即時通信行業(yè)的幾種盈利模式如下。

　　互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)。其核心是即時通信業(yè)務(wù)，包括文本信息、圖像、視頻、音頻以及會員服務(wù)、號碼服務(wù)、電子郵件等。另外，還有娛樂資訊門戶的建設(shè)，即向用戶提供新聞、體育、娛樂等多類資訊，以及游戲中心、交友中心、校友錄、電子賀卡等多種娛樂服務(wù)。

　　移動及固網(wǎng)增值業(yè)務(wù)。這主要包括短信互通和部分2.5G產(chǎn)品，如彩信、彩鈴下載和自寫短信、短信訂閱、新聞等多種服務(wù)。用戶通過電信運營商的平臺付費，電信運營商收到費用之后再與SP分成。

　　廣告業(yè)務(wù)。雅虎的免費郵箱就是用來吸引用戶的，郵箱本身賺不賺錢并不重要，重要的是使用雅虎郵箱的用戶多了，雅虎的其他服務(wù)，像搜索、雅虎通、社區(qū)，還有一系列其他服務(wù)就有了很大的訪問量。如此一來，通過廣告的方式就可以給企業(yè)帶來商業(yè)價值。

　　品牌授權(quán)。比如，利用QQ鵝的卡通形象出售QQ玩具及其衍生產(chǎn)品，獲取收入。其他即時通信廠商也可以設(shè)計自己的產(chǎn)品品牌形象，不斷壯大用戶群，增加收益。

　　目前，前3種盈利渠道是即時通信行業(yè)的主要利潤支柱。

即時通信未來發(fā)展趨勢

　　服務(wù)發(fā)展趨勢

　　更加匯聚人氣，體現(xiàn)社區(qū)性與互動性。據(jù)有關(guān)專家預(yù)測，網(wǎng)絡(luò)虛擬生活在未來兩三年內(nèi)將成為互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的熱點，網(wǎng)絡(luò)用戶可以在網(wǎng)上進(jìn)行買房、買車、養(yǎng)寵物等與真實生活相似的網(wǎng)絡(luò)生活。同時，過去純粹的聊天工具，正在被賦予新的內(nèi)涵，成為豐富的個人空間，這里面不僅有可以聊天的朋友，還有游戲、新聞、社區(qū)、日記本等等�；ヂ�(lián)網(wǎng)企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)上開辦校友錄，開創(chuàng)社區(qū)，為網(wǎng)絡(luò)用戶提供日記撰寫的平臺，讓用戶建立自己的blog，正是為了滿足這些網(wǎng)絡(luò)用戶對網(wǎng)絡(luò)虛擬生活的需求。

　　更加強(qiáng)調(diào)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的整合，尤其是與無線互聯(lián)網(wǎng)資源的整合。目前，新浪UC、網(wǎng)易泡泡擁有門戶網(wǎng)站的強(qiáng)大網(wǎng)絡(luò)資源，而微軟也正在借助MSN強(qiáng)化門戶的影響力。即時通信應(yīng)用將呈現(xiàn)與傳統(tǒng)門戶網(wǎng)站、移動或固定終端、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用增值服務(wù)的整合趨勢。另外，無線上網(wǎng)正在成為網(wǎng)絡(luò)用戶的寵兒，未來互聯(lián)網(wǎng)與無線網(wǎng)的融合是必然歸宿，即時通信也將與無線網(wǎng)實現(xiàn)互聯(lián)互通，而3G將為即時通信的移動增值服務(wù)帶來巨大機(jī)遇。

　　與社會文化和本地化應(yīng)用深度融合。目前中國即時通信用戶的使用者平均都有20-30個好友，可以肯定的是，即時通信在聚集了一定的人氣之后，將逐漸成為一種時尚潮流，進(jìn)而成為一種社會文化現(xiàn)象，群、社區(qū)和博客功能都在幫助用戶在一個可以延伸的范圍內(nèi)進(jìn)行著觀點和看法的交流，傳播正確的文化導(dǎo)向和價值訴求也是即時通信發(fā)展中面臨的重要課題。另外，隨著即時通信產(chǎn)品個人屬性的加強(qiáng)和應(yīng)用范圍延伸，與本地化應(yīng)用的融合將成為即時通信產(chǎn)品的主要發(fā)展趨勢，這種融合的趨勢將首先體現(xiàn)在即時通信服務(wù)商對本地用戶資源的管理、分析，對本地文化的理解，以及基于本地用戶需求的基礎(chǔ)上，對產(chǎn)品應(yīng)用的不斷優(yōu)化；其次，這種融合的趨勢還在于即時通信與本地互聯(lián)網(wǎng)、電信網(wǎng)等資源的整合，協(xié)同為用戶提供更高的價值。

　　各IM軟件之間的互聯(lián)互通成大勢所趨。艾瑞咨詢的調(diào)查顯示，網(wǎng)民對即時通信工具最不滿意的因素就是即時通信軟件之間不能實現(xiàn)互聯(lián)互通，這占到了47.9%的比例，而71.43%的用戶希望不同即時通信軟件間實現(xiàn)兼容。2006年7月，雅虎通與MSN實現(xiàn)互聯(lián)互通，國內(nèi)包括網(wǎng)易泡泡等在內(nèi)的40余家即時通信廠商予以響應(yīng)。

　　技術(shù)發(fā)展趨勢

　　現(xiàn)在即時通信企業(yè)都想盡辦法將語音和視頻業(yè)務(wù)拓展到傳統(tǒng)的固定電話和移動電話用戶。從最基本的語音業(yè)務(wù)，到P2P的數(shù)據(jù)傳輸、電話會議、視頻會議等都對電信運營商的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)構(gòu)成了威脅。以Skype為代表的VoIP軟件最大的成功之處就在于它開創(chuàng)了將P2P技術(shù)引入到話音通信的先河。它采用了網(wǎng)絡(luò)中的所有節(jié)點都動態(tài)參與到路由、信息處理和帶寬增強(qiáng)等工作中的機(jī)制，而不是單純依靠服務(wù)器來完成這些工作，因此其管理成本大大降低，同時又保證了語音質(zhì)量。

　　終端發(fā)展趨勢

　　未來即時通信業(yè)務(wù)承載的設(shè)備趨于多樣化，用戶通過PC、手機(jī)、PDA以及其他設(shè)備等都可以使用即時通信。手機(jī)定制會成為將來即時通信廠商推廣產(chǎn)品的重要手段之一。

　　手機(jī)廠商、服務(wù)和內(nèi)容提供商都非常看好移動即時通信市場，已經(jīng)有大量的手機(jī)內(nèi)置了主流的即時通信軟件，例如采用Windows Mobile系列操作系統(tǒng)的智能手機(jī)都預(yù)置了MSN。雅虎、騰訊在推動其“移動QQ”業(yè)務(wù)時，也努力說服手機(jī)廠商內(nèi)置其軟件。內(nèi)置即時通信軟件的手機(jī)型號如表l所示。

表1　內(nèi)置即時通信軟件的手機(jī)型號（來源：諾盛電信咨詢。2006）

(點擊看大圖)


　　盈利模式發(fā)展趨勢

　　以IM平臺為基礎(chǔ)帶動其他衍生服務(wù)的發(fā)展，像QQ的虛擬貨幣、QQ秀，移動夢網(wǎng)的QQ短信等業(yè)務(wù)，都給騰訊帶來了可觀的收入。而MSN和雅虎通所帶來的收入對微軟和雅虎來說并不重要，重要的是它們能給企業(yè)帶來用戶流量，而后吸引用戶消費IM平臺上的其他衍生服務(wù)。未來即時通信工具雖仍會以帶來用戶粘性為目的，但是，即時通信將來會從免費向收費方向發(fā)展，企業(yè)用戶市場將大大發(fā)展，且收費前景可觀；對于個人用戶，收費的內(nèi)容主要以增值服務(wù)為主。

中國電信開展即時通信的SWOT矩陣

　　即時通信巨大的市場前景和利潤吸引著迫切尋找新的利潤增長點的電信運營商。電信運營商已不僅僅滿足于提供網(wǎng)絡(luò)平臺所獲得的收入，而是希望直接參與到即時通信的運營之中，這也是從“網(wǎng)絡(luò)提供商”到“服務(wù)提供商”的一種轉(zhuǎn)變。

　　當(dāng)前，在即時通信和電信業(yè)務(wù)相結(jié)合的進(jìn)程中，國外的電信運營企業(yè)已經(jīng)領(lǐng)先一步。據(jù)報道：英國固線電話業(yè)龍頭英國電信發(fā)布了4款寬帶業(yè)務(wù)的新型產(chǎn)品，其中之一是讓用戶通過美國網(wǎng)絡(luò)媒體巨擘雅虎的即時通信產(chǎn)品撥打電話。這無疑將在一定程度上吸引更多的電信運營商參與其中，有力地促進(jìn)即時通信業(yè)務(wù)的改進(jìn)和拓展。

　　中國電信的介入對即時通信的發(fā)展將產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響，在市場格局、即時通信業(yè)務(wù)和服務(wù)用戶等方面都將發(fā)揮顯而易見的積極作用。在此，基于即時通信市場的競爭狀況，結(jié)合中國電信自身特點，列出中國電信開展即時通信業(yè)務(wù)的SWOT矩陣，見表2。

表2　中國電信開展即時通信的SWOT矩陣


(點擊看大圖)

　　今年6月，中國移動推出自己的即時通信工具——Femoo。對中國移動而言，推廣普及自己開發(fā)的即時通信系統(tǒng)并非難事。移動運營商已經(jīng)有實力逐步控制個人移動通信終端，例如現(xiàn)在定制的“全球通”、“動感地帶”以及“世界風(fēng)”手機(jī)。今后，中國移動只需將自己的即時通信軟件——Femoo定制在手機(jī)或PDA中，作為無線網(wǎng)絡(luò)增值服務(wù)的基礎(chǔ)平臺出現(xiàn)，便很容易在已有的數(shù)量龐大的用戶群中推廣自己的即時通信系統(tǒng)。

　　而對中國電信來說，就需要充分發(fā)揮自己的寬帶接入優(yōu)勢，將寬帶接入與即時通信產(chǎn)品結(jié)合起來銷售，將基本的即時通信產(chǎn)品和即時通信增值服務(wù)相結(jié)合，以合作聯(lián)盟的模式來運營，跟需要即時通信平臺的廠商合作，從而將合作商的特色增值服務(wù)疊加進(jìn)來，雙方實現(xiàn)利益共享。這樣，既可兼顧產(chǎn)業(yè)鏈上各廠商的利益，又可規(guī)避企業(yè)和運營商的風(fēng)險。

　　著眼未來，中國電信應(yīng)發(fā)展與現(xiàn)有即時通信服務(wù)商的良好關(guān)系，完善即時通信產(chǎn)業(yè)鏈建設(shè)，同產(chǎn)業(yè)鏈上其他環(huán)節(jié)加強(qiáng)合作，互通平臺，并注意細(xì)分市場，增強(qiáng)產(chǎn)品的安全性和可靠性。中國電信可以把即時通信和其他的電信業(yè)務(wù)相融合，開發(fā)出更多更好的業(yè)務(wù)內(nèi)容，讓用戶享受更便捷的服務(wù)。

泰爾網(wǎng)


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