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評論：移動支付要從觀賞到實用

2005/01/12

　　從"手機錢包"到"手機銀行"，技術的進步推動移動支付在短短兩三年間實現了功能與安全性上的長足進展，同時合作伙伴的質與量也出現明顯增長，四大商業(yè)銀行以及后來銀聯的加盟給予了移動支付充足的底氣，但這仍然不足以敲開市場的大門。由此看來，鑰匙不止一把。

　　其余的鑰匙在哪里？是人們缺乏響應嗎？過去告訴我們，早在前幾年的北京國際通信展上，就曾經出現人群在中國移動"發(fā)短信買可樂"的自動售貨機前排長隊的情景。而2004年初聯通在深圳開展的"手機銀行"試點也在中小業(yè)主群體中取得了空前的成功，這才有了2004年底"手機銀行"在全國范圍的統一登場。

　　但根據了解到的情況，雖然全國都已經開通了移動支付業(yè)務，但發(fā)展情況卻不容樂觀。一位地方移動運營商的市場銷售經理非常直白："集團公司統一部署推移動支付，我們也就推了，但短期看來，這項業(yè)務發(fā)展的用戶數有限，收入更是可以不計。所以對我們基層來說，這項業(yè)務還沒有納入重點工作中。"

　　賽迪顧問高級分析員林起勁認為，移動支付毫無疑問是未來移動數據業(yè)務的一個重要發(fā)展方向。而它目前面對的是所有新業(yè)務推出時都會面對的處境，即尚沒有形成廣泛的認知性，導致有效的口口相傳不能由點及面，最后品牌號召乏力，所以短時間內無法改變用戶的使用習慣，在發(fā)展過程中處于"觀賞性業(yè)務"的尷尬階段。

　　如何從"觀賞"到"實用"，是移動支付必須突破的障礙。但這個障礙的突破還需要價值鏈各方的努力。業(yè)內專家認為，運營商"單槍匹馬"很難取得突破，只有靠"聯合部隊"才可能在短時間內普及移動支付的認知性，有效改變部分用戶的支付習慣。這些"部隊"成員包括運營商、銀行營業(yè)廳、連鎖賣場、公交系統、飲食連鎖店以及互聯網電子商務企業(yè)等等。

　　另外，專家還認為，運營商不應該把移動支付當作一個單獨的業(yè)務來推，而是應該把移動支付業(yè)務整合在針對特定目標人群的"一攬子"業(yè)務中，進行有效的捆綁營銷和交叉營銷，在市場銷售的戰(zhàn)術層次上取得主動。由此，才能取得其余的鑰匙逐步打開移動支付的"三重門"。

新浪科技(tech.sina.com.cn)—通信產業(yè)報

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