構(gòu)建虛擬電信運營平臺

2001/09/27

　　當(dāng)前，一部分有電信行業(yè)背景的公司，在電信增值業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，推出了虛擬運營商的概念。他們并不是自己來構(gòu)建基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)，而是在其他運營商的基礎(chǔ)設(shè)施上，開發(fā)自己的業(yè)務(wù)。這些業(yè)務(wù)涵蓋了基礎(chǔ)運營和增值運營兩大電信業(yè)務(wù)。

　　虛擬電信運營平臺三大要求

　　其中，提供的基礎(chǔ)運營包括IP電話轉(zhuǎn)售、SMS等；而增值業(yè)務(wù)包括了在呼叫中心平臺上的許多功能，如外包呼叫中心等應(yīng)用。為了提供有別于傳統(tǒng)運營商的服務(wù)，虛擬運營商需要提供技術(shù)含量高、有特色的服務(wù)平臺，這種平臺應(yīng)該符合以下要求：

• 具備較強的匯接能力。要求具備各種業(yè)務(wù)形式的接入，如呼叫中心、長途電話轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)、特色服務(wù)（聲訊信息臺）、Web接入等。 　　
• 滿足虛擬運營商的各種業(yè)務(wù)需求，如VPN、IDC、ISP。 　　
• 適應(yīng)能力強，可以滿足不斷出現(xiàn)的新業(yè)務(wù)，并在較短時間內(nèi)作出系統(tǒng)調(diào)整。

　　針對以上各項功能需求，通廣北電結(jié)合自身的產(chǎn)品系列線，定制了全套的解決方案，并制定了相應(yīng)的產(chǎn)品計劃，如圖。

　　利用Meridian1組建多業(yè)務(wù)服務(wù)平臺

　　其中，Meridian 1 OPT 系列交換機作為前端可靠的話音接入平臺，實現(xiàn)電信級的穩(wěn)定性接入。配合Passport 多業(yè)務(wù)交換機可以實現(xiàn)更為復(fù)雜的組網(wǎng)功能。Symposium系列呼叫中心產(chǎn)品，如MLS、TAPI、IML等呼叫流程和CTI中間件軟件、座席端應(yīng)用軟件、IVR2000、數(shù)字錄音設(shè)備等外圍應(yīng)用設(shè)備，構(gòu)建全套Call Center。北電的Clarify以及InteractAgent的座席應(yīng)用可以構(gòu)成不同層次的CRM解決方案。而加入了ezConnect之后，可以使整個系統(tǒng)具備Internet Call Center應(yīng)用能力。

　　Passport 系列多業(yè)務(wù)交換機利用北電網(wǎng)絡(luò)的包交換技術(shù)，將語音、數(shù)據(jù)、圖像等多種媒體，統(tǒng)一成一種傳輸媒介來傳輸，并采用了可靠的壓縮和QoS保障機制，控制了日常運營成本，滿足了虛擬運營商的主要業(yè)務(wù)需求。對于VPN、IDC、ISP的產(chǎn)品構(gòu)架，Passport多業(yè)務(wù)交換機及骨干網(wǎng)交換機、 Alteon網(wǎng)絡(luò)均衡設(shè)備、 Opetivity網(wǎng)絡(luò)管理軟件以及其他北電網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品，是VPN、IDC、ISP運營的保證。

　　搭建IP長途電話虛擬平臺

　　現(xiàn)以IP長途電話轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)的實現(xiàn)方式舉例說明。

　　IP長途電話業(yè)務(wù)的實現(xiàn)具體為在自己的業(yè)務(wù)平臺上，完成從不同IP運營商處的IP轉(zhuǎn)包銷售。為向客戶推廣這項業(yè)務(wù)，運營商需要提供靈活的銷售方式及有競爭力的服務(wù)。在后臺應(yīng)用中，需要提供比傳統(tǒng)IP運營商更豐富、更靈活的功能。因此在這項業(yè)務(wù)中，通廣北電不僅要提供多業(yè)務(wù)的、靈活的、有針對性的業(yè)務(wù)平臺，還要對用戶的計費提供完備的方案：

• 統(tǒng)一號碼接入。大客戶和預(yù)付費用戶可撥打統(tǒng)一號碼實現(xiàn)，系統(tǒng)將根據(jù)不同主叫號碼做不同處理。 　　
• 一次撥號功能。大客戶用戶可直接輸入接入號和被叫號碼，一次完成呼叫過程。
• 強插強拆功能。當(dāng)預(yù)付費用戶話費不足時，系統(tǒng)會自動提示；當(dāng)話費用盡，系統(tǒng)會自動提示并做相應(yīng)處理。 　　
• 連續(xù)撥叫功能。用戶完成一次通話后，系統(tǒng)提示主叫繼續(xù)撥打其他號碼。 　　
• 無應(yīng)答的處理。被叫無人接或無應(yīng)答時，在預(yù)定時間內(nèi)，系統(tǒng)提示處理方法。　
• 大客戶直接以專線接入而不必撥打引示號。 　　
• 中繼優(yōu)選路由。按優(yōu)先級、時間段、業(yè)務(wù)比例合理分配中繼線的負荷，以達到負載均衡的目的。

　　由于IP電話及計費系統(tǒng)是搭建在通廣北電的Meridian 1交換平臺上，因此很容易實現(xiàn)其他業(yè)務(wù)的并存和提升。在項目實施中還可以加入呼叫中心的功能。它的構(gòu)建不僅能滿足現(xiàn)今IP電話的服務(wù)功能，還能為今后運營商的其他業(yè)務(wù)提供服務(wù)。

　　在這類平臺中，呼叫中心系統(tǒng)也是構(gòu)建在北電可靠的Meridian 1交換機平臺及先進的呼叫中心組件之上，完全可以根據(jù)技術(shù)的發(fā)展及業(yè)務(wù)的需要進行提升。由于引進了配套軟件，目前的呼叫中心實現(xiàn)了CRM的管理及技術(shù)，使運營商在虛擬運營業(yè)務(wù)中為用戶提供了個性化服務(wù)。

　　此外，由于目前虛擬運營尚處在起步階段，許多運營商的業(yè)務(wù)將根據(jù)政策和市場進行調(diào)整和擴充。在我們前期的業(yè)務(wù)平臺上將來會實現(xiàn)組網(wǎng)和功能補充，以充分利用客戶的自身資源。

　　在網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建中，將通過DDN或FR，用Passport把多個重要城市節(jié)點相聯(lián)，實現(xiàn)語音、數(shù)據(jù)和圖像的共傳。下屬業(yè)務(wù)點將與中心業(yè)務(wù)點采用星形連接。

《中國計算機報》 2001/09/27