在線自動(dòng)錄音監(jiān)聽系統(tǒng)
2002/12/02
一、 系統(tǒng)概述
隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)和通信行業(yè)的迅速發(fā)展，電話已成為人們?nèi)粘Ｉ詈凸ぷ髦蟹浅Ｖ匾穆?lián)絡(luò)手段，以前需要見面或書信才能解決的事情現(xiàn)在只需一個(gè)電話就辦妥了。但這種方便快捷同時(shí)也帶來了一個(gè)弊病，那就是有些事情事后說不清，容易造成不必要的麻煩，有些單位只得以電話錄音機(jī)來暫時(shí)解決這個(gè)問題，此類設(shè)備自動(dòng)化程度差，存儲(chǔ)量小，查詢不便，而且需要每條線路都配備一個(gè)相應(yīng)設(shè)備，成本高，效率低。特別是在電力調(diào)度，公安監(jiān)聽，防汛報(bào)警，金融行業(yè)等較特殊的領(lǐng)域，使其對語音工作的發(fā)生過程都需要有個(gè)準(zhǔn)確可靠的記錄過程，隨著社會(huì)技術(shù)的進(jìn)步，這些領(lǐng)域自身對可靠的語音處理效果的追求，使得對老式錄音設(shè)備的社會(huì)適應(yīng)性出了有力的挑戰(zhàn)。
我公司作為國內(nèi)知名的語音產(chǎn)品供應(yīng)商，在多年從事CTI領(lǐng)域的工作中積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。公司研發(fā)部根據(jù)用戶實(shí)際情況，開發(fā)出了電話數(shù)字錄音監(jiān)控系統(tǒng)，該系統(tǒng)以Windows98、WindowsNT、Windows2000作為系統(tǒng)的操作平臺(tái)，采用計(jì)算機(jī)處理技術(shù)，單機(jī)可監(jiān)控多路電話同時(shí)工作，自動(dòng)化程度高，信息存儲(chǔ)量大，效率高，節(jié)約成本，并且信息可長期存貯在光盤，磁帶中，信息查詢方便，保密性強(qiáng)，及界面友好直觀，操作簡單明了，功能強(qiáng)大兼顧它用，可在前后臺(tái)運(yùn)行。
電話數(shù)字錄音監(jiān)控系統(tǒng)的誕生標(biāo)志著電話錄音從無憑走向有據(jù)，從多級走向有序規(guī)范化管理的重要轉(zhuǎn)變。它以數(shù)字錄音，數(shù)據(jù)庫查詢光盤存儲(chǔ)等先進(jìn)技術(shù)為手段，為錄音監(jiān)控的監(jiān)督管理提供一種先進(jìn)科學(xué)而又行之有效的方法。
二、 系統(tǒng)功能
(通道容量：單機(jī)同時(shí)對多條電話線路(4-64)進(jìn)行實(shí)時(shí)錄音，各線路之間互不影響、
分別存儲(chǔ)，不影響通話雙方正常通話，其中必有一通道用于放音或?qū)嵤┍O(jiān)聽。
(錄音功能：當(dāng)電話打進(jìn)來，值班人員提話機(jī)時(shí)系統(tǒng)便自動(dòng)進(jìn)行錄音，系統(tǒng)把語音信
號(hào)以數(shù)字化語音格式寫入硬盤。同時(shí)系統(tǒng)記錄其通話日期，摘機(jī)時(shí)間，掛機(jī)時(shí)間和當(dāng)前通話時(shí)間等信息，如果該次電話為打出電話，還可記錄 其打出的電話號(hào)碼。當(dāng)值班人員掛機(jī)時(shí)系統(tǒng)便會(huì)自動(dòng)停止錄音。
(實(shí)時(shí)監(jiān)聽功能: 可以通過有源音響或耳機(jī)對任意一路當(dāng)前通話的通道進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)
聽，監(jiān)聽時(shí)不會(huì)影響通話人，也不會(huì)影響錄音質(zhì)量。
(查詢、放音功能：可按通道號(hào)，日期，時(shí)間，撥出電話號(hào)碼等多種條件進(jìn)行單個(gè)和組合查詢，查詢方便快捷，數(shù)據(jù)表的下邊還顯示出數(shù)據(jù)資料的統(tǒng)計(jì)�？梢匀我獠シ乓粋�(gè)錄音或選擇多個(gè)錄音依次播放，放音時(shí)將彈出當(dāng)前語音文件的放音進(jìn)度等信息。
(自動(dòng)備份、自動(dòng)報(bào)警功能：系統(tǒng)實(shí)時(shí)向備份盤進(jìn)行自動(dòng)備份（備份盤號(hào)，告警范圍除系統(tǒng)管理員設(shè)置，也可以采用系統(tǒng)的缺省值）。在采用自動(dòng)備份功能時(shí)，備份盤的剩余空間達(dá)到設(shè)定的告警范圍時(shí)，系統(tǒng)便進(jìn)行語音報(bào)警，提示系統(tǒng)管理員換盤（本系統(tǒng)采用CD-RW作為備份盤）。
(異地查詢功能：如加載外線撥入模塊，系統(tǒng)可通過電話線（長途或市話）聽取用戶
所要聽取的錄音文件。
(異地聲卡查詢功能：錄音資料可以在異地通過聲卡播放。
(標(biāo)記功能：對錄音資料可以制作標(biāo)簽已備查詢，并可為錄音資料做重要或普通等標(biāo)
記。
(系統(tǒng)其他管理功能：本機(jī)號(hào)碼設(shè)置，密碼設(shè)置，系統(tǒng)時(shí)間設(shè)置等系統(tǒng)設(shè)置功能。
三、系統(tǒng)性能特點(diǎn)
- 中文操作界面，操作簡單，易學(xué)。
- 可以實(shí)時(shí)進(jìn)行多路電話監(jiān)控錄音。
- 效率高，節(jié)約成本，數(shù)字化語音采用電話通信領(lǐng)域的國際標(biāo)準(zhǔn)A率PCM編碼具有動(dòng)態(tài)大，信噪高，音質(zhì)好，國際標(biāo)準(zhǔn)化的特點(diǎn)。壓縮編碼則采用符合CCITT標(biāo)準(zhǔn)的ADPCM編碼方式，配合硬件同步壓縮，節(jié)省磁盤空間，同步監(jiān)聽時(shí)語言清晰不失真等特點(diǎn)。
- 大存儲(chǔ)量：用CD-R備份后的語音文件，不可在編輯，不可刪除，真實(shí)可靠，易于長期
保存。
- 錄音資料全：每條電話錄音都會(huì)自動(dòng)記錄錄音的通道號(hào)，錄音日期，摘掛機(jī)時(shí)間，撥
出號(hào)碼，錄音長度等信息。
- 方便，靈活，快捷：可利用耳機(jī)或有源音箱隨時(shí)進(jìn)行放音或監(jiān)聽。
- 分時(shí)，節(jié)約資源：可把本系統(tǒng)放在后臺(tái)運(yùn)行，在前臺(tái)做其他工作。
- 自動(dòng)化程度高：系統(tǒng)可自動(dòng)運(yùn)行，維護(hù)量小且簡單方便。
- 模塊化設(shè)計(jì)使系統(tǒng)的擴(kuò)容極為方便。
- 提供壓控、聲控、鍵控等多種錄音控制方式。
- 錄音壓縮比8K/秒、4K/秒、2K/秒任意調(diào)整。
- 可收到對方的主叫號(hào)碼，主叫識(shí)別方式支持：DTMF、FSK。
四、系統(tǒng)建議配置
1、 硬件
（1） 工控機(jī)(P233/64MB/20GB)或(PII400/64MB/20GB)推薦使用工控機(jī)因?yàn)榭梢?4小時(shí)常年開機(jī)，穩(wěn)定，可靠，也可以用普通微機(jī)代替
（2） HP9500I650MB可擦寫光盤刻錄機(jī)（包括CD-RW光盤片）或MO機(jī)如果錄音資料不需長期保存可不用此設(shè)備，需要長期保存著用
（3） 專用錄音卡（四線或八線），此卡可同機(jī)插多塊
（4） 專用錄音卡接線盒，一分二電話頭插座
（5） 音箱、耳機(jī)(可選設(shè)備)
2、 軟件
（1） 中文Windows2000、WindowsNT4.0、Windows98
（2） 數(shù)字錄音監(jiān)聽系統(tǒng)軟件
華琪先達(dá)公司供稿 CTI論壇編輯
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