佛山電信攜手訊呼技術(shù)打造電話銷售系統(tǒng)
2011/07/06
近日，中國(guó)電信佛山分公司攜手深圳訊呼信息技術(shù)有限公司共同打造電話銷售系統(tǒng)，通過電話銷售系統(tǒng)強(qiáng)大的業(yè)務(wù)功能，有效地將銷售業(yè)績(jī)提高了一倍以上。
在建立電話銷售系統(tǒng)之前，佛山電信采用的是比較傳統(tǒng)的銷售模式，這種銷售模式的效率比較低，由于電話號(hào)碼不統(tǒng)一，客戶認(rèn)可度低，且沒有錄音與自動(dòng)外呼功能，業(yè)績(jī)提升比較困難。而具有穩(wěn)定易用、開發(fā)方便、擴(kuò)展性強(qiáng)、維護(hù)簡(jiǎn)單等特點(diǎn)的訊呼電話銷售系統(tǒng)成功地解決了佛山電信公司在以往的電話銷售中存在著的上述問題。
訊呼技術(shù)電話銷售系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)在于：
1、快速撥號(hào)，實(shí)現(xiàn)高效專業(yè)的電話銷售
系統(tǒng)預(yù)撥號(hào)功能，支持大批量導(dǎo)入和撥打的功能，并且具有自動(dòng)識(shí)別錯(cuò)號(hào)，忙音，空號(hào)等不良狀況，將有效地通話轉(zhuǎn)接至銷售人員，從而省去大量人工撥號(hào)的時(shí)間，提高了銷售人員的工作效率。
2、全程錄間功能
系統(tǒng)24小時(shí)不間斷的對(duì)坐席通話進(jìn)行錄音，并保存到硬盤上，支持多個(gè)硬盤循環(huán)錄音，錄音滿后會(huì)循環(huán)覆蓋。銷售人員可通過該功能去了解之前與客戶的談話內(nèi)容，準(zhǔn)確定位客戶的真正需求。新同事也可以根據(jù)錄音內(nèi)容來總結(jié)、提高自身銷售水平。
3、多方通話功能
當(dāng)A客戶來電，B座席接通A客戶電話時(shí)，B座席可邀請(qǐng)C座席進(jìn)行三方通話。
4、預(yù)約提醒功能
座席在通話過程中，如果客戶提出預(yù)約時(shí)間再聯(lián)系，座席可以添加一條預(yù)約記錄，系統(tǒng)就會(huì)在設(shè)置的時(shí)間彈出提示框提示坐席預(yù)約的內(nèi)容。
5、來電彈屏，新老客戶留記錄
系統(tǒng)根據(jù)來電號(hào)碼，自動(dòng)彈出對(duì)應(yīng)的客戶資料、歷史記錄和通話錄音。讓銷售代表的服務(wù)更周到，更貼心。
6、話務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表
可以詳盡的統(tǒng)計(jì)出不同時(shí)段、日期的電話呼出量和通話時(shí)長(zhǎng)；坐席的狀態(tài)、話務(wù)總量、服務(wù)質(zhì)量、工作效率、外呼接通量、成交量等指標(biāo)。
訊呼技術(shù)電話銷售系統(tǒng)除了可以提高電話銷售團(tuán)隊(duì)的公司的銷售業(yè)績(jī)外，還能夠讓管理人員通過系統(tǒng)清楚地了解銷售人員一天的工作量及工作內(nèi)容，以便于更好地對(duì)銷售團(tuán)隊(duì)進(jìn)行管理，幫助銷售人員進(jìn)行工作的總結(jié)和做下一步的工作計(jì)劃，從而提升效率。在訊呼電話銷售系統(tǒng)的幫助下，佛山電信的銷售業(yè)績(jī)必將更上一層樓。
CTI論壇編輯
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