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東莞移動攜手訊呼技術建立電話銷售系統(tǒng)

2011/07/04

　　一、背景

　　隨著移動通信事業(yè)的迅速發(fā)展，電話銷售外呼服務的重要性日益凸顯。外呼服務是在主動服務、數(shù)據(jù)庫營銷的指導思想下，有計劃、有針對性地與目標客戶聯(lián)系，通過“電話營銷系統(tǒng)”（或稱自動外呼系統(tǒng)）與客戶建立良好的溝通橋梁，了解用戶情況、意見及需求，主動向客戶宣傳公司新政策、新優(yōu)惠、推薦新業(yè)務；及時對新入網客戶就服務態(tài)度、產品質量、使用情況等進行電話回訪；在外撥回訪的過程中達到保留客戶及擴大客戶數(shù)量的目的。

　　訊呼技術外呼營銷系統(tǒng)集程控交換技術、計算機技術、網絡技術與數(shù)據(jù)庫技術于一體，按照營銷的運作模式，采用技術領先、性能可靠的外呼平臺為呼叫處理和業(yè)務支撐設備，以靈活的人工、自動服務方式提供多種客戶服務業(yè)務流程。企業(yè)可以根據(jù)自身業(yè)務的需求，選擇最適合的業(yè)務流程，加速信息化進程。同時，電話外呼和短信發(fā)送功能，幫助企業(yè)完成滿意度調查和主動客戶關懷。提供了個性化的客戶資料自定義，滿足不同行業(yè)、不同業(yè)務模式的企業(yè)客戶更好地管理內部資料。全面的座席監(jiān)控，能夠實時監(jiān)控座席工作情況，檢查服務質量，提高座席的工作效率。

　　中國移動通信集團廣東有限公司東莞分公司（以下簡稱東莞移動）是東莞電信行業(yè)的主導運營商，員工超過2400人，基站數(shù)超過4000個，可承載1700多萬用戶，網絡覆蓋率達99.5%，網絡覆蓋率達99.5%，高速公路、三星級以上酒店、電梯和地下車庫等重要場所全部實現(xiàn)100%覆蓋。公司客戶數(shù)超過1200萬，是全國唯一一個客戶數(shù)超千萬的地級市運營商，客戶規(guī)模全國排名第五。經對對多家公司技術能力、服務水平及行業(yè)案例的比較后，東莞移動最終選擇了與深圳訊呼信息技術有限公司正式簽約，選用訊呼技術開發(fā)的外呼營銷系統(tǒng)，由訊呼技術為其建設電話銷售系統(tǒng)，打造呼叫中心營銷平臺。該平臺的建立，將促使東莞移動的營銷水平和服務質量提升到一個新的高度。

　　二、電話銷售系統(tǒng)的優(yōu)勢

　　1、新型架構，避免了老式架構給客戶帶來的煩惱。
　　2、小巧，高密度，高性能，為部署帶來方便。
　　3、優(yōu)秀的可擴展性，靈活性，易于擴展業(yè)務。
　　4、豐富的日志信息，方便測試，差錯，快速準確定位。
　　5、多種調試，模擬工具，使用戶能快速根據(jù)實際需要進行開發(fā)并上線運行。
　　6、所有信令協(xié)議支持動態(tài)配置,增加話路不需停機，完全不會影響現(xiàn)有業(yè)務，真正實現(xiàn)平滑過渡。
　　7、界面簡潔友好，方便管理維護。

　　三、電話銷售系統(tǒng)的價值

　　1、提高電話銷售系統(tǒng)效率2倍以上，1人創(chuàng)造3人利潤
　　2、投資少，只需2個月的增長利潤就可以收回投資
　　3、提高管理水平，提供管理依據(jù)并提升企業(yè)品牌

　　四、電話銷售系統(tǒng)的主要功能

　　1、自動外撥功能
　　2、多方通話功能
　　3、全程錄音功能
　　4、業(yè)務報表功能
　　5、來電彈屏功能
　　6、監(jiān)聽功能
　　7、短信功能

　　五、訊呼外呼營銷系統(tǒng)具有以下幾大顯著特點

業(yè)務簡單

快餐式消費

電話量大

客戶規(guī)模大

坐席規(guī)模大

單個電話時間短

為節(jié)約成本，座席可不配置電腦

　　目前，訊呼技術為東莞移動建設了一套240中繼，240IP坐席，全程錄音的電話外呼營銷系統(tǒng)。相信隨著東莞移動電話外呼營銷系統(tǒng)的成功上線，各類套餐在進行銷售時所產生的有關系統(tǒng)投資成本、團隊電話銷售效率、團隊工作管理、業(yè)績提升等問題，將會迎刃而解。

CTI論壇編輯