晨報(bào)北大方正3Com實(shí)施國內(nèi)首例報(bào)業(yè)CRM

2001/09/12

　　9月10日，京報(bào)集團(tuán)北京晨報(bào)、北大方正電子有限公司、和美國3COM公司在北京嘉里中心隆重召開聯(lián)合實(shí)施報(bào)業(yè)CRM系統(tǒng)新聞發(fā)布會(huì)，并同時(shí)舉行方正電子與北京晨報(bào)以及北京晨報(bào)與3COM的合作簽約儀式。在本次合作中，北大方正作為晨報(bào)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM)的總集成供應(yīng)商，負(fù)責(zé)相關(guān)應(yīng)用軟件的研究開發(fā)；3COM為本系統(tǒng)提供通訊網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)產(chǎn)品和技術(shù)與服務(wù)支持。本次合作開創(chuàng)了媒體作為產(chǎn)業(yè)實(shí)體實(shí)施CRM的先河，必然會(huì)引發(fā)媒體發(fā)展的新一代革命，因此受到相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、IT和媒體人士的普遍關(guān)注。出席的領(lǐng)導(dǎo)有：北京市市委宣傳部部長蔣效愚、市委宣傳部常務(wù)副部長何卓新、新聞出版署科技司副司長李琛、中宣部新聞局宣傳處處長劉春京、北京廣電集團(tuán)書記馬朝軍、新聞出版局副局長解宇、中國報(bào)協(xié)技術(shù)進(jìn)步委員會(huì)王振鐸處長、北京電信局網(wǎng)絡(luò)管理處處長孫立新、北京電臺(tái)臺(tái)長降鞏民、北京電臺(tái)總編輯汪良、北京電視臺(tái)副臺(tái)長寇義軍、北京青年報(bào)副總編輯孫偉、千龍新聞網(wǎng)總裁周科進(jìn)、千龍新聞網(wǎng)副總裁邵東平，出席儀式的領(lǐng)導(dǎo)還有北京日報(bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)社長滿運(yùn)來、北京日報(bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)總編輯劉宗明、北京晚報(bào)總編輯肖培、北京經(jīng)濟(jì)報(bào)總編輯張樹桐、北京晨報(bào)社總編輯張雅賓、北大方正電子有限公司總裁肖建國先生、副總裁劉軍先生，美國3Com公司北亞區(qū)總裁鄧元？先生。出席會(huì)議的還有京城媒體行業(yè)的眾多專業(yè)人士、部分京外的業(yè)界同行以及京城近四十家媒體的記者。

　　北京晨報(bào)張雅賓總編輯致詞中說：“我們北京晨報(bào)是由北京日報(bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)主管的一張面向市場的都市報(bào)，創(chuàng)刊三年，已經(jīng)在北京報(bào)業(yè)市場上形成超過百萬的讀者群。報(bào)社一直堅(jiān)持走技術(shù)進(jìn)步輔助辦報(bào)的道路，來提高報(bào)紙質(zhì)量，提高新聞時(shí)效，使新聞更貼近時(shí)代，貼近生活，貼近市民。而我們管理層為了報(bào)紙的長期穩(wěn)定發(fā)展，對(duì)媒體的經(jīng)營管理、服務(wù)理念又提出了更高的要求，目的是為了更快、更好地適應(yīng)廣大的長期支持報(bào)社發(fā)展的讀者和客戶的不斷變化的需求即經(jīng)受住市場的千變?nèi)f化。所以，我們非常愿意與中國傳媒最具實(shí)力的IT企業(yè)？？方正電子及全球數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)話音技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者3Com公司聯(lián)手合作建設(shè)報(bào)社的CRM系統(tǒng)，預(yù)祝我們?nèi)降暮献鲌A滿成功。”

　　北大方正電子有限公司副總裁劉軍先生致詞說到：“為了迎接WTO的挑戰(zhàn)，中國的媒體行業(yè)必須能夠及時(shí)適應(yīng)市場變化，建立起面向市場和客戶的運(yùn)作管理機(jī)制，增強(qiáng)媒體行業(yè)自身的市場競爭力和適應(yīng)能力。方正CRM For News媒體客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，正是幫助媒體實(shí)現(xiàn)同公眾互動(dòng)、同市場接軌的有力武器，方正CRM ForNews媒體客戶關(guān)系管理將為媒體帶來全新的管理和服務(wù)理念，它將促使媒體由原來的單向、廣播式服務(wù)向雙向、互動(dòng)式服務(wù)轉(zhuǎn)變。CRM For News，將在新聞采集、廣告、發(fā)行、客戶服務(wù)、市場營銷、數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)庫營銷、決策支持等諸多方面為報(bào)社提供平臺(tái)支持。北大方正作為中國最大的媒體行業(yè)解決方案供應(yīng)商，將一如既往，為中國的媒體行業(yè)提供信息系統(tǒng)建設(shè)支持；同時(shí)，我們結(jié)合3Com公司在數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)話音技術(shù)領(lǐng)域領(lǐng)先的技術(shù)和產(chǎn)品，精誠合作共同為媒體提供更好的CRM解決方案。京報(bào)集團(tuán)北京晨報(bào)是在中國報(bào)業(yè)第一家作為產(chǎn)業(yè)實(shí)體實(shí)施CRM，這將標(biāo)志著晨報(bào)率先將企業(yè)CRM先進(jìn)的管理思想結(jié)合媒體的行業(yè)特點(diǎn)運(yùn)用于報(bào)業(yè)。方正是晨報(bào)的同行者，是晨報(bào)堅(jiān)實(shí)的技術(shù)后盾，將提供更高質(zhì)量的軟件與服務(wù)。”

　　3Com公司北亞區(qū)總裁鄧元？說：“隨著客戶開始從舊的PBX系統(tǒng)向新系統(tǒng)進(jìn)行過渡，越來越多的客戶開始選用3Com公司基于數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的開放式解決方案。3Com公司的NBX網(wǎng)絡(luò)電話解決方案革命性的將傳統(tǒng)的話音應(yīng)用和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用有機(jī)地融合在一起，向企業(yè)用戶提供面向未來業(yè)務(wù)的統(tǒng)一通信網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。采用NBX網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)可使用戶極大的降低通信網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)營成本，提高工作效率，建立新一代話音和數(shù)據(jù)真正融合的企業(yè)應(yīng)用。此次，北京晨報(bào)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)項(xiàng)目將成為一個(gè)較好的例證。3Com公司將以其先進(jìn)的統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)通信平臺(tái)結(jié)合3Com出版行業(yè)戰(zhàn)略合作伙伴--北大方正在業(yè)內(nèi)豐富的經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)服務(wù)能力，為中國的出版行業(yè)用戶提供更多、更好的應(yīng)用解決方案。京報(bào)集團(tuán)北京晨報(bào)是應(yīng)用NBX網(wǎng)絡(luò)話音通信技術(shù)的先行者，是亞太地區(qū)第一家基于此技術(shù)平臺(tái)的媒體CRM系統(tǒng)的實(shí)施者，3Com將為報(bào)社提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和更好的技術(shù)來支持報(bào)社。”

　　簽約儀式方正作為晨報(bào)CRM項(xiàng)目的總集成商，由方正副總裁劉軍先生與晨報(bào)張雅賓總編輯簽署總集成及應(yīng)用軟件開發(fā)協(xié)議；3Com公司作為晨報(bào)CRM項(xiàng)目通訊網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)產(chǎn)品、技術(shù)的提供商，由3Com公司銷售及市場總監(jiān)熊虎先生與晨報(bào)張雅賓總編輯簽署支持服務(wù)協(xié)議。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)用香檳預(yù)祝三方合作圓滿成功。

　　新技術(shù)、新產(chǎn)品的解決方案發(fā)布會(huì)上，方正推出了完整的媒體行業(yè)客戶關(guān)系管理解決方案--CRM for News(Customer Relationship Management For News)。方正憑著對(duì)媒體業(yè)務(wù)深刻地理解，多年行業(yè)技術(shù)開發(fā)經(jīng)驗(yàn)，率先在業(yè)界第一個(gè)推出了媒體CRM解決方案：以客戶為中心，以接觸中心為統(tǒng)一平臺(tái)，完成新聞線索、咨詢服務(wù)、投訴建議、廣告預(yù)訂、報(bào)刊訂閱、市場調(diào)查等業(yè)務(wù)流程，以實(shí)現(xiàn)媒體和客戶的互動(dòng)，滿足客戶日益變化的需求；同時(shí)跟內(nèi)部采編、廣告、發(fā)行等業(yè)務(wù)流程實(shí)現(xiàn)緊密銜接，實(shí)現(xiàn)高效協(xié)同工作和業(yè)務(wù)互動(dòng)；并能夠從不同角度深度量化分析客戶和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘，提升分析、決策的科學(xué)性和準(zhǔn)確性，提高管理水平。該解決方案的實(shí)施將會(huì)為中國報(bào)業(yè)帶來全新的客戶服務(wù)理念和手段，它將促使報(bào)業(yè)由原來的單向、廣播式服務(wù)向雙向、互動(dòng)式個(gè)性化服務(wù)轉(zhuǎn)變。

　　會(huì)上，3Com公司結(jié)合其出版行業(yè)戰(zhàn)略合作伙伴方正推出的CRM FOR NEWS解決方案，率先在業(yè)界推出了3Com NBX網(wǎng)絡(luò)話音系統(tǒng)在出版行業(yè)解決方案：它基于數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)/IP的開放體系結(jié)構(gòu),在出版企業(yè)的局域網(wǎng)絡(luò)和廣域網(wǎng)絡(luò)(LAN/WAN)同時(shí)支持話音和數(shù)據(jù)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)多站點(diǎn)通信、統(tǒng)一消息、計(jì)算機(jī)電話集成、呼叫中心、基于瀏覽器的管理和日常商業(yè)電話等多種功能豐富的應(yīng)用,向客戶提供對(duì)其業(yè)務(wù)工具和應(yīng)用的更有效訪問，從而簡化話音通信，節(jié)省用戶開支。3Com NBX網(wǎng)絡(luò)話音系統(tǒng)可針對(duì)媒體用戶量身定做應(yīng)用方案。3Com NBX網(wǎng)絡(luò)話音系統(tǒng)內(nèi)置的TAPI接口可使呼叫中心等CTI，完全基于數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)傳輸與應(yīng)用來實(shí)現(xiàn)，無需話音板卡等專門的設(shè)備，真正實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)與語音的完美結(jié)合，建立面向未來企業(yè)應(yīng)用的新一代網(wǎng)絡(luò)通信平臺(tái)。

　　最后晨報(bào)該項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人徐曙光先生指出，目前晨報(bào)社內(nèi)完全實(shí)現(xiàn)了新聞、辦公及發(fā)行等業(yè)務(wù)部門生產(chǎn)流程的電腦化管理，運(yùn)用了多項(xiàng)國內(nèi)著名IT企業(yè)北大方正電子有限公司的高質(zhì)量產(chǎn)品，晨報(bào)的技術(shù)建設(shè)已走在了同業(yè)的前面，在京城新聞媒體中率先實(shí)現(xiàn)了“告別紙與筆”的技術(shù)性革命。晨報(bào)建設(shè)CRM系統(tǒng)贏得了三個(gè)第一，是中國報(bào)業(yè)第一家實(shí)施媒體CRM戰(zhàn)略的報(bào)社；是北京報(bào)業(yè)第一家為媒體客戶提供個(gè)性化互動(dòng)式服務(wù)方式；也是亞太地區(qū)第一家基于3Com NBX網(wǎng)絡(luò)話音系統(tǒng)的媒體CRM系統(tǒng)。并且隨著晨報(bào)的CRM系統(tǒng)的建設(shè)實(shí)施，晨報(bào)作為京報(bào)集團(tuán)的子報(bào)，這就預(yù)示拉開了京報(bào)集團(tuán)建設(shè)CRM系統(tǒng)的序幕，晨報(bào)的CRM實(shí)施將作為集團(tuán)CRM的建設(shè)的一個(gè)必要的步驟，也將作為集團(tuán)CRM的子系統(tǒng)，率先進(jìn)行試點(diǎn)及探索。做為京報(bào)集團(tuán)的子報(bào)，北京晨報(bào)的技術(shù)進(jìn)步一直是在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)下開展的，是集團(tuán)技術(shù)創(chuàng)新的重要組成部分。伴隨著晨報(bào)CRM系統(tǒng)的建設(shè)實(shí)施，京報(bào)集團(tuán)整體客戶管理系統(tǒng)的建設(shè)工作也拉開了序幕，晨報(bào)CRM系統(tǒng)將成為京報(bào)集團(tuán)CRM系統(tǒng)建設(shè)的一個(gè)重要步驟，也將作為集團(tuán)CRM的子系統(tǒng)，起到開拓及探索作用。在未來，北京日報(bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)建設(shè)的全集團(tuán)大規(guī)模的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)將更加引人關(guān)注，將為讀者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

http://www.sina.com.cn 2001年09月11日 新浪科技