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MyComm公司呼叫中心系統(tǒng)壓力測試報(bào)告實(shí)例

2011/10/13

　　目錄
　　一、測試概述
　　1.測試環(huán)境
　　2.測試定義
　　3.測試流程
　　二、測試方案
　　1.測試方案示意圖
　　2.測試系統(tǒng)
　　3.被測系統(tǒng)
　　三、測試數(shù)據(jù)與分析匯總表
　　1.測試數(shù)據(jù)與分析匯總表（一）測試批次數(shù)據(jù)分析表
　　2.測試數(shù)據(jù)與分析匯總表（二）被測系統(tǒng)系統(tǒng)瞬間呼叫處理能力分析
　　3.測試數(shù)據(jù)與分析匯總表（三）被測系統(tǒng)呼叫接通率數(shù)據(jù)分析
　　4.測試數(shù)據(jù)與分析匯總表（四）被測系統(tǒng)呼叫響應(yīng)時(shí)間分析
　　5.測試數(shù)據(jù)與分析匯總表（五）被測系統(tǒng)IVR性能分析
　　四、測試結(jié)論與建議
　　附表
　　附表一 121批次呼叫詳細(xì)分析
　　附表一 122批次呼叫詳細(xì)分析
　　附表一 123批次呼叫詳細(xì)分析
　　附表一 124批次呼叫詳細(xì)分析
　　附表一 125批次呼叫詳細(xì)分析
　　附表一 126批次呼叫詳細(xì)分析
　　附表一 129批次呼叫詳細(xì)分析
　　附表一 130批次呼叫詳細(xì)分析
　　附表一 131批次呼叫詳細(xì)分析
　　附表一 132批次呼叫詳細(xì)分析
　　附表一 134批次呼叫詳細(xì)分析
　　附表一 137批次呼叫詳細(xì)分析
　　附表一 141批次呼叫詳細(xì)分析
　　附表一 142批次呼叫詳細(xì)分析
　　附表一 143批次呼叫詳細(xì)分析
　　附表一 144批次呼叫詳細(xì)分析

　　一、測試定義

　　測試系統(tǒng)：MyCommCGS呼叫發(fā)生器
　　被測系統(tǒng)：XXXXX呼叫中心系統(tǒng)
　　測試流程：呼叫發(fā)生器模擬用戶發(fā)起呼叫，并按照測試用例，模擬用戶按鍵輸入的測試系統(tǒng)語音流程。例如：F01~F03流程。
　　被測流程：現(xiàn)有呼叫中心系統(tǒng)語音流程。在測試階段，被測流程需要增加能夠?qū)懗鰷y試數(shù)據(jù)的呼叫日志記錄。
　　測試時(shí)長：設(shè)計(jì)目標(biāo)為3個(gè)流程，根據(jù)需要擬定不同的測試時(shí)間和發(fā)起呼叫的號碼總量。實(shí)際測試時(shí)長受到環(huán)境和時(shí)間的限制，參見測試方案說明。
　　流程名稱：為每一個(gè)測試流程定義一個(gè)流程名稱。
　　呼叫批次號：每一次發(fā)起批次呼叫的主叫號碼前綴，唯一，不重復(fù)。
　　號碼前綴：呼叫發(fā)生器發(fā)起呼叫的主叫號碼前綴。同批次號
　　呼叫頻率：每隔一定時(shí)間間隔后，同時(shí)發(fā)起呼叫數(shù)量，單位：X 個(gè)/ Y ms（毫秒）
　　呼叫總次數(shù)：指測試系統(tǒng)在測試時(shí)間內(nèi)按照指定呼叫頻率成功發(fā)起的呼叫次數(shù)。不包含滿中繼時(shí)，無法占上通道而被呼叫發(fā)生器拒絕的數(shù)量。
　　呼叫成功數(shù)：指測試系統(tǒng)在測試時(shí)間內(nèi)接收到被測試系統(tǒng)應(yīng)答呼叫成功信號的數(shù)量
　　呼叫失敗數(shù)：指測試系統(tǒng)在測試時(shí)間內(nèi)成功發(fā)起呼叫，但最終沒有應(yīng)答成功的數(shù)量。
　　接通率：呼叫成功數(shù)/呼叫總次數(shù)*100%
　　呼叫總時(shí)長：以測試系統(tǒng)（呼叫發(fā)生器）為基準(zhǔn)，自呼叫占用中繼之時(shí)起，至呼叫結(jié)束，整個(gè)呼叫時(shí)長的總和。
　　系統(tǒng)響應(yīng)總時(shí)長：以測試系統(tǒng)（呼叫發(fā)生器）為基準(zhǔn)，自呼叫占用中繼之時(shí)起，至呼叫返回應(yīng)答成功信號結(jié)束，整個(gè)呼叫響應(yīng)時(shí)長的總和。系統(tǒng)響應(yīng)時(shí)長只針對成功接通的呼叫統(tǒng)計(jì)。
　　系統(tǒng)通話總時(shí)長：以測試系統(tǒng)（呼叫發(fā)生器）為基準(zhǔn)，自呼叫接受應(yīng)答成功信號開始，至整個(gè)呼叫通話掛機(jī)結(jié)束，整個(gè)呼叫通話時(shí)長的總和。系統(tǒng)通話時(shí)長只針對成功接通的呼叫統(tǒng)計(jì)。
　　平均響應(yīng)時(shí)長：系統(tǒng)響應(yīng)總時(shí)長/呼叫成功數(shù)，單位：秒。
　　平均通話時(shí)長：系統(tǒng)通話總時(shí)長/呼叫成功數(shù)，單位：秒
　　起始時(shí)間：本批次第一個(gè)呼叫發(fā)起的時(shí)間
　　終止時(shí)間：本批次最后一個(gè)呼叫結(jié)束的時(shí)間

　　測試流程列表：

流程序號	外撥流程列表	備注
F01	滿中繼測試	外撥->建立通話->等待20秒->掛機(jī)
F02	轉(zhuǎn)人工服務(wù)測試	外撥->建立通話->等待10秒->按0（->等待60秒（期間坐席可隨機(jī)掛機(jī)）->主動(dòng)掛機(jī)
F03	瞬間處理能力測試（逐步加大呼叫頻率）	外撥->建立通話->

　　備注：實(shí)際測試中，根據(jù)被測單位的具體需求對部分測試流程按鍵順序和等待時(shí)長做了相應(yīng)調(diào)整，以滿足、適應(yīng)和更貼近實(shí)際環(huán)境及模擬系統(tǒng)最終投入運(yùn)行時(shí)所可能碰到的極端情況

　　測試方案示意圖

　　測試系統(tǒng)

項(xiàng)目	說明	是否符合
呼叫發(fā)生器	服務(wù)器3臺(tái)：2顆E5504四核2.0G 內(nèi)存4G，硬盤：2*147G	是
中繼容量	900線	是
IP地址	192.168.1.220	是
呼叫頻率	正常測試：最低2個(gè)/300ms 瞬間壓力測試：最低5個(gè)/50ms	是
性能參數(shù)	單機(jī)最大容量： 24E1=720路；利潤最大容量：1000路（Dialogic性能測試）最大呼叫頻率：1個(gè)/10ms 單機(jī)BHCC：720路*3600秒/小時(shí)÷3秒/個(gè)呼叫=864000（通道復(fù)位1秒，應(yīng)答1秒，持續(xù)1秒）單機(jī)呼叫性能：100caps（每秒100個(gè)呼叫）
MyCommCGS 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)
呼叫頻率	30E1，900路

　　.......

在線報(bào)名

下載：MyComm公司呼叫中心系統(tǒng)壓力測試報(bào)告

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