SaaS模式產品成熟促成客戶持續(xù)付費

2007/06/15

　　SaaS（軟件即服務，或叫“在線應用企業(yè)軟件服務”）已經成為2007年軟件行業(yè)最熱門的一個話題。

　　傳統軟件應用的難度來源于：軟件的投資過大、實施周期太長并且牽扯公司精力、投資是否可以得到回報等。而租用在線軟件的費用遠遠小于需要本地安裝的軟件，而且企業(yè)可以先用后買，這也是傳統軟件很難做到的。按照某在線月租型CRM的價格，每月才幾百元的費用讓所有中小企業(yè)唾手可得，這也是在線應用方式越來越普及的原因。另外，對于軟件服務提供商來說，這將給企業(yè)帶來穩(wěn)定的現金流。

　　目前這種軟件提供模式已經受到軟件廠商、互聯網廠商所重視，就連以產品分銷為主的神州數碼也不甘寂寞，5月底，其和Softbank BB株式會社公布了雙方在中小企業(yè)服務領域的合資公司，期望在在線軟件服務上分一杯羹。

　　但是，作者在神州數碼公司的網站上卻看不到任何的應用系統，據了解，目前神州數碼公司也承認目前在尋找包括在線CRM在內的產品來充實自己的平臺。

　　無論是類似用友的軟件廠商，類似阿里巴巴的互聯網廠商，還是神州數碼公司，他們都擁有大量的中小企業(yè)客戶群，但是得到中國的中小企業(yè)客戶認可的軟件并非容易。

　　Salesforce是美國最大的在線軟件服務商，但是其在中國的市場開拓狀況令中國的XToolsCRM等在線服務商不屑一顧。XToolsCRM認為，開發(fā)一個符合中國中小企業(yè)的在線企業(yè)軟件至少需要兩年的時間。而美國的產品，能讓中國用戶接受，還需要深層次的修訂。

　　神州數碼等公司大張旗鼓進入SaaS領域，在沒有產品之前就大張旗鼓宣傳，不免有些做秀，“巧婦”何以作“無米之炊”？另外，日本的產品即使?jié)h化，未必符合中國人胃口，不免擔心：未來“有米”之后卻讓人“消化不良”。

　　我們再來看看XToolsCRM的產品，從整體來說，XToolsCRM是目前比較成熟的，是具有中國特色的中國產品。最近更新的“設置登陸受限用戶”功能是：企業(yè)管理者可限制一些用戶（員工），只能在自己公司內部登陸在線CRM系統。很明顯，有些中國企業(yè)老板擔心員工把公司核心數據帶到公司外部，這就是中國特色。

　　此文章不是吹噓XToolsCRM是多么成熟，但是，需要提醒想進入SaaS領域的企業(yè)，開發(fā)符合中國用戶習慣的產品很重要。因為，好用的產品才能使中小企業(yè)持續(xù)租用。

CTI論壇編輯

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