軟件租用——企業(yè)應用互聯(lián)網的新階段
2006/04/19
前言：
思科系統(tǒng)公司高級副總裁霍華德·強尼曾提出，通過互聯(lián)網提高生產效率需要經過四個階段：信息、互動、合作、轉化。而軟件租用在企業(yè)應用互聯(lián)網的發(fā)展中意義重大！軟件租用將掀起互聯(lián)網新熱潮！
軟件租用也叫ASP(Application Service Provider)就是服務商通過網絡給企業(yè)提供租賃式應用軟件的服務。企業(yè)不需要購買硬件服務器、軟件系統(tǒng)和帶寬，只需要支付租用費，上網就可以使用自己的郵件系統(tǒng)、自己的網站系統(tǒng)、自己的銷售管理系統(tǒng)、自己的視頻會議系統(tǒng)等！
我們來看看在企業(yè)應用互聯(lián)網的幾個階段！
第一階段：信息發(fā)布和搜索
我們的企業(yè)希望發(fā)布自己的產品信息，這種一對多交流的內容是基本的，不涉及交易層次。于是網站系統(tǒng)是企業(yè)信息化的第一步！企業(yè)通過搜索引擎了解自己需要的信息，搜索引擎為企業(yè)解決了問題，體現(xiàn)了價值。
第二階段：信息交換和通訊
隨著從互聯(lián)網上的影響來的銷售機會越來越多，企業(yè)利用互聯(lián)網進入交換階段，企業(yè)銷售人員可以從網絡接到客戶的銷售機會或定單并進行電話確認和處理，企業(yè)得到越來越多從互聯(lián)網來的信息，不論是銷售機會還是客戶抱怨，企業(yè)客戶通過自己的郵件系統(tǒng)或者QQ等即時通訊的手段，來解決客戶的問題！
第三階段：租用普及電子化協(xié)作
自然，企業(yè)對信息的協(xié)同處理，僅僅通過郵件、網絡即時通訊、電話來處理是不夠的，這樣軟件租用把企業(yè)應用互聯(lián)網帶入了電子化協(xié)作階段！只有軟件租用的方式才能夠深入企業(yè)尤其是中小企業(yè)電子化協(xié)作的水平。
美國的salesforce.com是一家提供在線客戶關系管理服務的公司，這種按月交付使用費來使用客戶關系管理系統(tǒng)的方式給美國上萬家企業(yè)提供廉價和優(yōu)質的服務。
中國的企業(yè)也有租用的客戶關系管理系統(tǒng)。租用系統(tǒng)促成企業(yè)員工通過在線方式聯(lián)系在一起、共同工作。企業(yè)以非常低的代價獲得一套非常有效率的系統(tǒng)，利用他員工可以收集到從企業(yè)網站來的需求信息；利用他，企業(yè)把客戶的信息統(tǒng)一管理起來，不管是本地的還是外地分支機構的；利用他，企業(yè)把管理層所需要得到的信息、需要發(fā)布的信息準確的收集和發(fā)送。中國的企業(yè)用戶更加愿意接受這種互聯(lián)網應用方式，因為這些企業(yè)信息管理（信息發(fā)布、信息收集、信息通訊等）已經離不開互聯(lián)網，月租的價格幾乎不用多考慮費用的問題輕松實現(xiàn)幅度更大的信息化管理！
值得注意的是用友、金蝶、阿里巴巴最近已開發(fā)或正在開發(fā)在線租用的客戶管理系統(tǒng)，在前不久，美國的SAP也宣布進入租用軟件領域！足見電子化協(xié)同在企業(yè)互聯(lián)網應用得到充分的重視。
軟件租用的方式在國內和國外越來越得到企業(yè)尤其是中小企業(yè)的重視，并且一些成功的模式正在不斷的復制，軟件租用開啟了企業(yè)應用互聯(lián)網的新階段，并且，更多的應用將豐富到這種軟件租用的服務方式中，相互融合，比如租用的企業(yè)郵件系統(tǒng)中融合了企業(yè)傳真服務，在租用客戶管理系統(tǒng)中融合了企業(yè)短信息服務，租用的OA系統(tǒng)將融合租用的視頻會議系統(tǒng)等等，在互聯(lián)網發(fā)展的最后階段將是網絡企業(yè)應用系統(tǒng)融合網絡的語音、視頻、數(shù)據(jù)的通訊手段，成為企業(yè)尤其是中小企業(yè)必不可少的經營管理加速器！
第四階段：融合
在互聯(lián)網世界，達到"融合"階段意味著企業(yè)要擁有高速IP網絡，即一個能傳輸語音、視頻和數(shù)據(jù)的多服務網絡。在這個階段，基于網絡的應用將是用戶進行每件事情所必需的。通信和交易是動態(tài)的、流暢的，能捕捉圖像、照片和影像以及進行現(xiàn)場互動的交流。目前的軟件租用方式的普及是為這種融合打下基礎。
設想，企業(yè)的客戶資料已經在互聯(lián)網的某個系統(tǒng)中，我們只需要點擊客戶的電話號碼就可以實現(xiàn)語音或視頻的通訊，并且這些和客戶溝通的記錄也會被原始記錄下來，作為下次溝通的參考。員工可以從客戶管理系統(tǒng)快速切換到租用的物流系統(tǒng)，并查看能夠為客戶提供多少產品！客戶通過手持設備簽收貨物，并把簽收時使用的電子簽章的情況記錄和傳輸?shù)交ヂ?lián)網的客戶管理系統(tǒng)中，等等。
比如：salesforce.com正在試圖改變自己僅僅是客戶關系管理的租用提供者的形象，他的開發(fā)者將融合更多的應用，既包括互聯(lián)網通訊的也包括企業(yè)具體管理應用的，企業(yè)也將得到更多的實惠。
到那時，企業(yè)會說：我們不需要那種局域網的軟件系統(tǒng)，因為他們實現(xiàn)不了和眾多的應用系統(tǒng)，企業(yè)通訊系統(tǒng)的融合，即使努力融合一起，也需要付出更多的硬件軟件的投入，租用系統(tǒng)更加快捷和便宜。
我們可以看到，租用軟件存在著普及給中小企業(yè)的條件，達到一定的客戶數(shù)目和規(guī)模效應后，軟件服務提供商可以站在客戶的角度規(guī)�；薪鉀Q不同應用軟件的交互問題，可以集中解決不同通訊手段的接口問題等，在這個角度來說，軟件租用的深入發(fā)展將影響未來的互聯(lián)網大融合！
沃力森公司供稿 CTI論壇編輯
相關鏈接: