租用軟件市場(chǎng)2006年短兵相接

2006/01/20

　　軟件租用，一種通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)提供軟件應(yīng)用服務(wù)的新的模式不斷獲得成功。在2006年，租用軟件市場(chǎng)再也不是Salesforce一家獨(dú)秀了，有了微軟的加入，使新一年的租用市場(chǎng)好戲連臺(tái)！

Salesforce和微軟

　　2005年11月，微軟正式發(fā)布了自己的網(wǎng)絡(luò)軟件版本W(wǎng)indows Live和Office Live，并在這個(gè)月確定了Salesforce為微軟的重大競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手！這也表明，微軟已經(jīng)下決心，重拳出擊租用軟件市場(chǎng)！

　　傳統(tǒng)的軟件概念的購(gòu)買、安裝、使用，都將隨著租用軟件的"On Demand"到來(lái)而結(jié)束，用戶不再需要購(gòu)買任何軟件和硬件，只需每年支付一定費(fèi)用，就可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)隨時(shí)使用自己所需要的服務(wù)，這就是租用軟件的魅力！微軟看到了客戶對(duì)租用服務(wù)的肯定，微軟也著急了。

　　但是，Salesforce在租用市場(chǎng)的成熟，不是有多少錢，有多少開發(fā)人員就能夠馬上超越的！微軟想要和Salesforce在租用軟件市場(chǎng)平分天下，著實(shí)困難。

　　Salesforce已經(jīng)為眾多的在線租用廠商開放了接口，以便能夠和Salesforce系統(tǒng)結(jié)合使用�？蛻粼谑褂肧alesforce的租用服務(wù)的時(shí)候，可以選擇其他Salesforce合作伙伴提供的租用軟件服務(wù)！

　　在Salesforce的網(wǎng)站上，您可以看到無(wú)數(shù)的Salesforce的合作伙伴!這些合作伙伴的租用軟件包括企業(yè)信息化的各個(gè)方面，比如：商業(yè)智能、郵件系統(tǒng)、項(xiàng)目管理等等，Salesforce從不拒絕合作伙伴和他的軟件結(jié)合起來(lái)，這將幫助Salesforce得到盡量多的客戶，滿足更多的客戶的個(gè)性化需求！同時(shí)也可以從合作伙伴那共享到大量客戶群。Salesforce、合作伙伴們、租用軟件的使用者們都可以從這種合作中得到實(shí)惠。Salesforce將成為租用軟件市場(chǎng)的微軟。

　　微軟所發(fā)布的Windows Live和Office Live并沒(méi)有切入企業(yè)的核心應(yīng)用，而Salesforce的租用服務(wù)是侵入企業(yè)的各種業(yè)務(wù)行為中的"鴉片"，企業(yè)得到租用服務(wù)后，必須持續(xù)購(gòu)買，才能保證信息化系統(tǒng)高效率，低成本運(yùn)行！這也是Salesforce股票連連翻翻的原因。

　　所以，Salesforce的創(chuàng)始人Benioff分析道："'微軟Live'的On Demand版本和他們的現(xiàn)有產(chǎn)品線將無(wú)法相容。"

　　Benioff對(duì)微軟的不屑可以通過(guò)他的語(yǔ)言了解："早在1995年，蓋茨在他的'互聯(lián)網(wǎng)浪潮'(The Internet Tidal Wave)演講中就提出了微軟將怎樣占領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)的計(jì)劃。但是10年以來(lái)，除了克隆了一個(gè)速度緩慢的網(wǎng)絡(luò)瀏覽器之外，微軟在互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)化上還做了些什么？答案是，什么都沒(méi)有。"

　　但不管怎么說(shuō)，微軟總算拿出自己的租用產(chǎn)品，參與到2006年租用市場(chǎng)的短兵相接中。
Salesforce和XToolsCRM

　　很多人關(guān)注Salesforce什么時(shí)間進(jìn)入中國(guó)，Salesforce進(jìn)入中國(guó)后，是否可以帶動(dòng)整個(gè)中國(guó)中小企業(yè)對(duì)租用客戶關(guān)系管理的認(rèn)識(shí)呢？但是Salesforce.com.cn的域名被搶注，不免讓中國(guó)的中小企業(yè)失望，難道Salesforce對(duì)中國(guó)的市場(chǎng)就如此不屑嗎？中國(guó)的中小企業(yè)有2000萬(wàn)呀！Salesforce是絕對(duì)不會(huì)視而不見(jiàn)的。

　　但是Salesforce以什么樣的市場(chǎng)策略、價(jià)格策略、銷售策略進(jìn)入中國(guó)呢？ 對(duì)于中國(guó)的本土品牌--XToolsCRM是否值得Salesforce參考呢？

　　XToolsCRM已經(jīng)成為中國(guó)頗有影響的租用CRM的品牌，在一些發(fā)達(dá)的城市，有一定的市場(chǎng)占有率，他以易用性、工具化等獲得中國(guó)中小企業(yè)的好評(píng)。這些成功可能歸結(jié)于XToolsCRM的先進(jìn)的開發(fā)技術(shù)和產(chǎn)品設(shè)計(jì)。

　　XToolsCRM運(yùn)用目前非常先進(jìn)的Ajax技術(shù)，這種技術(shù)的運(yùn)用，使最終用戶在使用web頁(yè)面時(shí)候?qū)崿F(xiàn)局部頁(yè)面刷新，讓用戶象使用C/S軟件一樣舒服、流暢的使用B/S軟件。這種技術(shù)也使產(chǎn)品在整個(gè)設(shè)計(jì)上能夠打破重復(fù)刷新整個(gè)頁(yè)面得到需要信息的傳統(tǒng)。據(jù)了解，XToolsCRM和Google 幾乎同時(shí)推出基于Ajax技術(shù)的應(yīng)用產(chǎn)品。這種Ajax技術(shù)將在未來(lái)取代目前傳統(tǒng)的整頁(yè)刷新頁(yè)面的低效率高成本方式。

　　更重要的是，XToolsCRM幾乎把Salesforce未來(lái)需要影響的客戶群都影響到了，Salesforce、XToolsCRM目前的客戶都是200人以下的中小型企業(yè)，XToolsCRM的低價(jià)格已經(jīng)深入民心，Salesforce將以什么樣的價(jià)格讓中國(guó)的企業(yè)主買單，著實(shí)傷透了他的腦筋！

　　實(shí)際上XToolsCRM和Salesforce在產(chǎn)品上還存在很多差異，Salesforce聯(lián)合眾多的租用服務(wù)的策略在以中文為主導(dǎo)的世界中顯得滄桑無(wú)力，而且Salesforce超強(qiáng)的自定義功能將使其付出比XToolsCRM更多的成本，來(lái)獲取同一規(guī)模的客戶。因?yàn)檫@些超強(qiáng)的自定義功能需要更多的Salesforce的培訓(xùn)支持！

　　另外Salesforce在美國(guó)的銷售策略是很少通過(guò)代理商的直銷模式，這種直銷的模式要求在中國(guó)也有一個(gè)完全本土化的咨詢服務(wù)團(tuán)隊(duì)或售前服務(wù)團(tuán)隊(duì)來(lái)支持在中國(guó)的銷售，而且所有的這些還必須建立在Salesforce的產(chǎn)品完全符合中國(guó)用戶的習(xí)慣的基礎(chǔ)上。看來(lái)，Salesforce進(jìn)入中國(guó)，還有很多的事情要做。就目前的進(jìn)度，沒(méi)有長(zhǎng)時(shí)間準(zhǔn)備，業(yè)務(wù)難以開展。

　　作為以XToolsCRM為代表的本土租用軟件企業(yè)，以上Salesforce遇到的問(wèn)題卻是本土企業(yè)的優(yōu)勢(shì)，據(jù)了解，XToolsCRM已經(jīng)得到眾多中國(guó)企業(yè)的肯定，產(chǎn)品非常成熟。

　　目前Salesforce亞太區(qū)的總部目前設(shè)在新加坡，在北京除了有一個(gè)銷售總監(jiān)外，在中國(guó)大陸還沒(méi)有商業(yè)實(shí)體。雖然人手不夠，但是主管中國(guó)業(yè)務(wù)的陳志強(qiáng)表示，Salesforce考慮的不是是否進(jìn)入中國(guó)，也不是以多快的速度進(jìn)入，而是如何正確而有效的進(jìn)入，"我們制訂策略的工作即將結(jié)束，將很快進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)"。

　　Salesforce這個(gè)在美國(guó)能讓微軟頭疼的軟件租用的巨頭，在滿是黃金的中國(guó)能收獲多少呢？

沃力森公司供稿 CTI論壇編輯


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