首信北京政府外包呼叫中心服務奧運

2008/12/19

背景

　　隨著北京經(jīng)濟的飛速發(fā)展，北京市作為國際大都市及2008年奧運主辦城市，為應對奧運期間政府管理和公眾信息服務需求，勢必會對現(xiàn)行的信息化管理體系、運營體系、資源共享機制提出挑戰(zhàn)。在現(xiàn)有情況下，最經(jīng)濟、合理的解決方法就是將呼叫系統(tǒng)進行整合，以奧運為契機，整合政府服務，建設統(tǒng)一的政府呼叫中心體系。

　　首都信息發(fā)展股份有限公司（簡稱：首信）作為“城市信息化應用基礎設施外包服務提供商”，自1998年成立以來，參照國際流行的IT外包服務模式，承擔并完成了多項北京市乃至全國的重大信息化應用工程的建設、運營和維護工作。近年來，首信公司憑借在信息化應用中積累的豐富經(jīng)驗和業(yè)務資源，大力開拓公司業(yè)務領(lǐng)域和服務范圍，在服務奧運、支持奧運方面做了大量工作并取得了顯著的成績，獲得北京奧組委的高度評價。

　　首都信息呼叫中心（Beijing Hotline）始建于2001年，集最先進的計算機、通信及Internet技術(shù)于一體，為北京市政府和各企、事業(yè)單位以及市民提供綜合信息服務。

　　服務項目包括：首都環(huán)境建設市民熱線、北京市市政管理委員會井蓋管理熱線、北京市市政管理委員會供暖熱線、首都之窗政風行風熱線、北京市醫(yī)療保險查詢熱線、12355北京市青少年法律與心理咨詢熱線、均豪物業(yè)客戶報修和投訴熱線、海信數(shù)碼產(chǎn)品維修客戶滿意度調(diào)查、首都電子商城客戶服務熱線、奧運多語言綜合信息服務熱線（英文坐席）等。

面臨的挑戰(zhàn)

　　對如何建設、管理好外包呼叫中心，滿足不同外包企業(yè)的業(yè)務和管理要求，體現(xiàn)以下難點：

多企業(yè)、多號碼呼叫路由服務

座席規(guī)模隨時可變

不同企業(yè)的呼叫中心管理

　　外包呼叫中心可以根據(jù)企業(yè)的要求隨時擴大或縮小，得到柔性的呼叫中心�；谝陨咸攸c外包呼叫中心對CTI中間件平臺要求其可改善性、可維護性、可開發(fā)性、可控制性都很好。

首信北京政府外包呼叫中心采用Hi-Link解決方案

智能呼叫引導

平滑擴展，無縫連接

豐富的管理工具，減輕管理難度

合作共贏

　　商路通公司愿為更多的呼叫中心外包服務企業(yè)提供CTI中間件的穩(wěn)定平臺，攜手合作共贏，助力外包企業(yè)在BPO市場迅猛發(fā)展。

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分類信息: 外包_與_政府 2008北京奧運會_與_政府政府_與_CT中間件技術(shù)