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商路通中間件Hi-Link 3.0成功應用于吉林12333社保

2008/05/22

　　Tags: 勞動保障、12333、易于開發(fā)、可靠支持

　　12333勞動保障電話咨詢服務中心是一個面向社會，充分體現政府為人民服務的重要窗口。社保系統(tǒng)服務熱線隨著我國經濟體制改革的深入，建立健全完善的社會保障體系已成為當務之急.社會保障管理信息系統(tǒng)作為社會保障體系的技術支撐，是一切業(yè)務工作的基礎條件，只有建立起安全高效的信息系統(tǒng)，才能完成社會保險的各項業(yè)務工作；同時，對于規(guī)范社會保險業(yè)務、提高工作效率、保障基金安全、增強決策的科學性都具有非常重要的意義。從1999年開始，國家加快了社會保障體系建立的步伐，隨著社保的推廣力度不斷加大，社保客戶數量激增，能否較好的解決客戶服務的問題,已經成為社會保障體系能否順利推廣的關鍵，建立一套完善的客戶服務體系已迫在眉睫。

　　12333電話咨詢系統(tǒng)包括人工服務、投訴舉報、錄音留言、索取傳真、個人賬戶查詢、自動語音和自動傳真等模塊，每個模塊統(tǒng)一包含在系統(tǒng)的主流程內，通過商路通中間件Hi-Link 3.0平臺的開放性系統(tǒng)平滑整合在一起。

　　用戶撥打12333咨詢電話后，第一步系統(tǒng)自動判斷用戶電話號碼所屬城市，當用戶選擇人工服務方式時系統(tǒng)自動將電話轉接到所屬城市（由于省直與長春市共用同一電話區(qū)號，所以當長春地區(qū)用戶選擇人工服務方式時系統(tǒng)會提示用戶選擇省直或長春市）；第二步由系統(tǒng)自動判斷是否是工作時間，工作時間可以提供人工、自動等所有系統(tǒng)服務，非工作時間系統(tǒng)只提供自動語音服務；第三步系統(tǒng)播放主菜單，提示用戶選擇服務方式；第四步座席咨詢員對用戶提出的問題進行解答或用戶跟據需要選擇自動語音庫中的內容了解相關法律法規(guī)；結束通話。

　　商路通中間件Hi-Link 3.0平臺為吉林12333社保為廣大人民提供社保服務提供可靠性保證；同時，商路通中間件Hi-Link 3.0平臺的開放性和易于開發(fā)和整合為吉林12333社保與其他核心系統(tǒng)整合提供可靠支持。

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