Aspect 與CallMiner攜手為戴姆勒融資服務公司提升聯絡中心運營能力
2008/05/04
全球最大的統(tǒng)一通信聯絡中心解決方案提供商Aspect旗下PerformanceEdge集團與業(yè)界領先的高級話音分析廠商CallMiner日前宣布，將共同為戴姆勒融資服務公司（Daimler Financial Services Americas）實現對聯絡中心客戶呼叫的質量、內容、情景、目標和效果等監(jiān)控管理。該項目計劃在2008年二季度中旬啟動，預計在2008年三季度最終交付使用。
戴姆勒金融服務公司旗下的梅賽德斯-奔馳金融業(yè)務集團（Mercedes-Benz Financial）為梅賽德斯-奔馳汽車零售商及其客戶提供融資服務。針對美國貨運卡車行業(yè)，該集團旗下的戴姆勒卡車融資服務公司（Daimler Truck Financial）為零售商和客戶提供包括Freightliner、Sterling和Western Star等品牌在內的商用車融資業(yè)務。
戴姆勒金融服務公司客戶服務經理Wes Bumgarner表示：“我們之所以選擇CallMiner和Aspect的Quality Management™產品，是因為它們提供了最佳的方法來改善客戶聯絡中心每個呼叫業(yè)務的效益�！�
戴姆勒金融服務公司ITM與電信業(yè)務部門Paul Morack認為：“這一新技術的引入將使我們能夠實現各業(yè)務要素更高效的運營，同時最大可能地增加業(yè)務收入�！�
CallMiner的Eureka!提供了當前最先進的話音分析技術，Aspect PerformanceEdge產品中的Quality Management模塊為戴姆勒融資服務公司提供百分之百的呼叫錄音、質量監(jiān)控和人力資源培訓等功能。二者的融合將使戴姆勒融資服務公司能夠最準確地捕獲和分析聯絡中心客戶與客服人員間的每次呼叫對話，通過腳本化語言確�？头藛T的靈活配置。
CallMiner公司主席、首席技術官、共同創(chuàng)始人之一的Jeff Gallino認為：“語音分析技術配合相應的質量管理應用將為戴姆勒融資服務公司帶來真正的、可衡量的價值。整合CallMiner的Eureka!與Aspect的PerformanceEdge的最終目標是幫助公司取得更高的生產效率�！�
Aspect軟件公司質量管理解決方案副總裁Brian Derr表示：“我們將為戴姆勒融資服務公司提供最佳的應用軟件來記錄、分析和評估客服代表的績效，同時獲取實時（real-time）的客戶反饋，使他們能夠為客戶提供可重復的最佳體驗�！�
關于戴姆勒融資服務公司（DFSA USA LLC）
戴姆勒融資服務公司（DFSA USA LLC）為梅賽德斯-奔馳汽車零售商存貨和客戶銷售提供分品牌的各種融資服務，旗下的梅賽德斯-奔馳融資業(yè)務集團主導了全美的豪華汽車市場業(yè)務。在美國貨運卡車市場方面，戴姆勒融資服務公司旗下戴姆勒卡車融資服務公司主導了包括Freightliner、Sterling和Western Star等品牌在內的商用車融資業(yè)務，業(yè)務對象包括面向車隊、專業(yè)運輸、政府、私人等在內的零售商及其廣大客戶。戴姆勒融資服務公司在美國、加拿大、墨西哥、阿根廷和巴西等地設立有運營總部，擁有約1600名員工。戴姆勒融資服務公司是戴姆勒融資服務集團的下屬公司之一，集團總部位于德國柏林，并在全球40余個國家設有運營機構，員工總數接近6800人。戴姆勒融資服務公司是全球最大的融資服務公司之一。
關于CallMiner
CallMiner是業(yè)界領先的高級話音分析廠商。CallMiner Eureka!是公司推出的旗艦級產品，是目前唯一能夠自動、準確地識別分析整個對話和呼叫中的語音內容、情景和目標的語音分析解決方案，使企業(yè)能夠深度分析客戶的每個呼叫情況和客服人員的處理效果。通過這一專利技術，CallMiner
Eureka!產品用戶能夠極大地提高公司的客戶服務能力、提高客服人員質量、增加業(yè)務收入、改善市場效率等。CallMiner成立于2002年，總部位于佛羅里達西南部，并取得了眾多領先的投資商的支持，包括Inflexion
Partners、Intersouth Partners、Sigma Partners、Village Ventures和In-Q-Tel等。更多信息，敬請致電(239)
689-6463或訪問公司網站www.callminer.com。
關于Aspect
Aspect軟件公司是聯絡中心行業(yè)的創(chuàng)始者，是當今世界最大的專注于“Unified Communications for
The Contact Center（統(tǒng)一通信聯絡中心）”的公司。我們配套齊全并可立刻與IT系統(tǒng)無縫集成的聯絡中心解決方案為全球財富100排行榜中三分之二的知名企業(yè)以及各類中小企業(yè)的客戶服務、催收催繳和電話營銷等業(yè)務提供強有力的通信聯絡能力。更多資料請參閱www.Aspect.com。
CTI論壇編輯
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