奉獻(xiàn)十年，感動(dòng)十年——中國(guó)呼叫中心行業(yè)有了自己的成就獎(jiǎng)項(xiàng)
2007/10/30
金秋十月，是碩果累累的豐收季節(jié)。作為全球呼叫中心行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者之一，Aspect Software也在這個(gè)豐收的季節(jié)中，收獲了累累碩果。2007年10月20日，由Aspect
Software科勝通軟件公司主辦的“2007 Aspect Software中國(guó)區(qū)高峰論壇”在雪山之巔的麗江古城順利結(jié)束。
在這次高峰論壇當(dāng)中，最為人稱道的當(dāng)屬由Aspect Software和CCCS標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)共同舉辦的“中國(guó)呼叫中心十年回顧與展望頒獎(jiǎng)晚宴”。
1997年－2007年，這是一個(gè)短暫而又漫長(zhǎng)的過(guò)程。就是在10年前，國(guó)內(nèi)的絕大部分企業(yè)對(duì)呼叫中心還一無(wú)所知，還在探討到底什么是呼叫中心。如今，呼叫中心已經(jīng)普遍存在于中國(guó)的許多大企業(yè)，特別是世界一流的企業(yè)中；作為一個(gè)產(chǎn)業(yè)，呼叫中心也從10年前的默默無(wú)聞變成了一個(gè)年產(chǎn)值300億元人民幣的新興行業(yè)。
國(guó)家信息產(chǎn)業(yè)部中國(guó)信息化推進(jìn)聯(lián)盟秘書長(zhǎng)劉獻(xiàn)軍在頒獎(jiǎng)晚宴上說(shuō)道：“中國(guó)呼叫中心從大家對(duì)她的感知到感動(dòng)，再到客戶忠誠(chéng)度，經(jīng)歷了艱辛的10年。在這10年里，廣大的呼叫中心從業(yè)人員對(duì)呼叫中心花費(fèi)了很多的心血，才使得呼叫中心行業(yè)有了如此輝煌的發(fā)展。因此，這次十年成就的頒獎(jiǎng)就顯得尤其的有意義！”
在國(guó)內(nèi)的呼叫中心行業(yè)中，之前還沒(méi)有任何一家行業(yè)中的企業(yè)舉辦過(guò)類似的頒獎(jiǎng)評(píng)選活動(dòng)，尤其是在中國(guó)快速發(fā)展的經(jīng)濟(jì)和環(huán)境多變的情況下，這種系統(tǒng)性地對(duì)整個(gè)呼叫中心行業(yè)的回顧和展望就顯得非常的有必要。
今天，全球呼叫中心行業(yè)的格局正發(fā)生著變化，越來(lái)越多的產(chǎn)品和技術(shù)，集中在少數(shù)幾個(gè)廠商中。Aspect 作為這個(gè)行業(yè)最大的一家公司，它提供的不僅是一個(gè)硬件或是軟件產(chǎn)品，而是一整套客戶聯(lián)絡(luò)中心解決方案和服務(wù)。通過(guò)本次會(huì)議，Aspect
Software向中國(guó)市場(chǎng)表明，她將攜手客戶大踏步邁向成功，繼續(xù)輝煌下一個(gè)十年！
（附“十年成就獲獎(jiǎng)”名單）
“十年成就”獲獎(jiǎng)單位：
- 北京移動(dòng)
- 上海電信
- 海爾集團(tuán)
- 聯(lián)想集團(tuán)
- DHL
- PCCW
- 建設(shè)銀行
- 招商銀行95555電子銀行中心
- 平安保險(xiǎn)
- 中國(guó)人壽
“十年成就”獲獎(jiǎng)個(gè)人：
- 北京移動(dòng) 潘 惠
- 上海電信 周正浩
- 海爾集團(tuán) 李邊芳
- 聯(lián)想集團(tuán) 史紅新
- 招商銀行 徐子穎
- 九五太維 李寶民
- DM Click 曾智輝
- 平安銀行 厲朝陽(yáng)
- 中國(guó)人壽 楊 紅
CTI論壇編輯
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