Aspect軟件公司向客戶聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)采用SIP2.0技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)出挑戰(zhàn)
2007/08/03
50,000美元保證金和互通政策是Aspect軟件公司SIP Power
Through Choice 項目的基礎(chǔ)；重視公司產(chǎn)品符合該標(biāo)準(zhǔn)
馬薩諸塞州Chelmsford, 2007年7月25日-全球最大的專門從事呼叫中心業(yè)務(wù)的公司——Aspect軟件有限公司宣布，目前，公司已經(jīng)開始研發(fā)新一代會話起始協(xié)議Power
Through Choice項目，對客戶聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)采用會話起始協(xié)議（SIP）互通策略提出了挑戰(zhàn)。根據(jù)本政策，解決方案提供商同意支持SIP2.0標(biāo)準(zhǔn)和慣例來滿足客戶聯(lián)絡(luò)中心對靈活性和應(yīng)答性的需求。本SIP互通政策可為用戶和商業(yè)伙伴帶來使用SIP2.0標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備和軟件的信心和對產(chǎn)品檢驗測試的選擇機(jī)會。
Aspect軟件戰(zhàn)略部高級副主席Mike Sheridan說：“從我們的角度來講，目前許多公司都不愿購買采用SIP的客戶服務(wù)軟件。SIP給公司帶來了選擇機(jī)會，但是對于廠商來說沒有理由強(qiáng)迫要求用戶必須購買專有協(xié)議或設(shè)備。”他表示：“客戶聯(lián)絡(luò)中心有權(quán)選擇可以幫助他們最好地完成其戰(zhàn)略目標(biāo)的技術(shù)或產(chǎn)品，并且不應(yīng)存在假想的的技術(shù)限制。我們相信，通過SIP
Power Through Choice項目，我們可以幫助那些公司識別那些真正信賴SIP的廠商, 并把一項具備標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)的技術(shù)推向市場�！�
此外，Aspect軟件公司還宣布了首款SIP Power Through Choice承諾，其中50,000美元的保證金增加了企業(yè)選擇其特定需求的SIP終端設(shè)備的信心。會話起始協(xié)議Power
Through Choice的承諾是如果Aspect軟件公司的基于SIP的解決方案建立失敗或基于SIP2.0標(biāo)準(zhǔn)的電話會話被終止，則Aspect公司將向該公司退還由Aspect公司所執(zhí)行的SIP檢驗測試服務(wù)成本費用。此外，如果發(fā)生此類事件，Aspect軟件公司將向SIP論壇
(http://www.sipforum.org)貢獻(xiàn)50,000美元。SIP論壇是負(fù)責(zé)資助符合或其他兼容SIP產(chǎn)品的創(chuàng)新解決方案發(fā)展和部署的機(jī)構(gòu)。
“基于SIP標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用程序和設(shè)備的一個主要優(yōu)點是終端用戶可從多個廠商混合搭配其產(chǎn)品和應(yīng)用的能力。各廠商通過使用各種不同互通標(biāo)準(zhǔn)從而不具互通能力，從這個意義上來講,這一目標(biāo)遭受到挫折�！睋�(jù)
McGee-Smith分析學(xué)主席和首席分析家Sheila McGee-Smith說�！巴ㄟ^實施SIP Power Through Choice項目,
Aspect軟件公司不僅僅顯示了他們自己建立基于SIP標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用程序的意愿，同時他們也幫助有此類互通需求的用戶社區(qū)進(jìn)行聯(lián)系。
SIP Power Through Choice 互通政策規(guī)定廠商必須遵守如下：
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