科勝通軟件(Aspect Software)獲得網(wǎng)上客戶服務(wù)技術(shù)專利
專利的授予加強了科勝通積極創(chuàng)新的重任；進(jìn)一步擴(kuò)大了公司全球?qū)＠夹g(shù)的領(lǐng)域范圍
2006/08/24
2006年8月10日―全球最大的專注于客戶聯(lián)絡(luò)中心的領(lǐng)先公司－科勝通軟件(Aspect Software)，于今日宣布，美國專利和商標(biāo)局授予科勝通軟件（Aspect Software）一項為互聯(lián)網(wǎng)用戶提供互動幫助選項的新專利。
此項由科勝通軟件研發(fā)小組開發(fā)的服務(wù)技術(shù)，能夠幫助一個組織確定在什么時候為網(wǎng)上用戶提供在線座席幫助，同時，它還可以評估出是否有在線座席可用。該技術(shù)可以根據(jù)一個用戶在某個網(wǎng)頁花費的時間長度或在用戶遞交的錯誤報告基礎(chǔ)上做出判斷，抑或是當(dāng)一個用戶重復(fù)打開一個網(wǎng)頁時或在用戶往往選擇終止交易的地方適時地做出決定。
當(dāng)此技術(shù)決定應(yīng)當(dāng)給予一個用戶自動幫助時，它會首先檢查在線座席可用性的概率。如果可以提供在線座席，用戶會在屏幕上看到一個“幫助”選項。如果用戶在一定的時間內(nèi)沒有回應(yīng)“幫助”選項，則該選擇會消失。在動態(tài)地確定適當(dāng)時間后，提供一個“幫助”選項，而且，此“幫助”選項只在有在線座席可用時才提供。這一專利技術(shù)預(yù)見性的在關(guān)鍵時刻提供富有意義的服務(wù)。
現(xiàn)有網(wǎng)上幫助技術(shù)并不能總是立即幫助用戶鏈接到一個在線座席，因而，依據(jù)用戶的滿意程度，公司承擔(dān)著用戶中止交易和銷售額受損的危險。
“科勝通軟件致力于領(lǐng)先的呼叫中心領(lǐng)域，這一領(lǐng)域享有廣泛的產(chǎn)品范圍，其功能和容量能夠為公司在與用戶互動時提供最大的靈活性”，科勝通軟件公司，科勝通技術(shù)服務(wù)和研發(fā)部首席技術(shù)指揮和執(zhí)行副董事長Gary Barnett先生介紹說，“最近，我們通過2005年科勝通呼叫中心的滿意指數(shù)發(fā)現(xiàn)，用戶表達(dá)出希望有一種技術(shù)能夠盡快實現(xiàn)人工在線座席的強烈愿望，無論是通過自動菜單實現(xiàn)還是直接形式，而這一發(fā)明創(chuàng)新恰恰有助于實現(xiàn)這一目標(biāo)”。
“科勝通軟件已擁用各項全球?qū)＠?40多個，另有300個正在申請進(jìn)行過程中，我們的絕竅是，通過不斷地揣摩用戶和市場的需求，來判斷新的開發(fā)應(yīng)該在什么時候，以什么樣的方式出現(xiàn)，最能適合整個產(chǎn)品路線” Barnett先生說，“遵循為用戶創(chuàng)造非凡價值的這一明確目標(biāo)，我們肩負(fù)著巧妙創(chuàng)新的重任－而不僅僅是為適應(yīng)新的技術(shù)機遇制定新技術(shù)。
科勝通軟件Aspect公司供稿 CTI論壇編輯
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