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Aspect巡展專題系列
Aspect排班管理如何幫助客服提高投資回報研討會

2006/03/03 在線報名

邀 請 函

尊敬的客戶：

　　感謝您在過去兩年對Aspect中國公司的支持與幫助，作為全球最大的專注在客戶聯(lián)絡中心行業(yè)的公司，Aspect Software正以它豐富的產(chǎn)品、領先的技術和專業(yè)的服務，影響著全球呼叫中心行業(yè)發(fā)展的格局。今天，Aspect正大踏步向中國走來。

　　隨著國內(nèi)呼叫中心行業(yè)規(guī)模的不斷擴大和業(yè)務的日益豐富，客戶服務中心座席人員也在不斷增加。作為管理者，如何采用排班管理系統(tǒng)提高座席勞動績效，如何利用績效分析工具提高整個客戶服務中心的投資回報，這是每一個客戶服務中心發(fā)展到一定階段，管理者都要面臨的問題。

　　為了進一步促進行業(yè)交流，推動客戶服務中心排班管理系統(tǒng)在國內(nèi)的應用，Aspect Software定于2006年03月16日在廣州舉辦"Aspect排班管理如何幫助客服提高投資回報"研討會，我們誠摯的邀請您參加此次研討會！

科勝通軟件（Aspect Software）
2006年3月1日　　　　

會議日程

廣州
時間：2006年03月16日 14：00--18：00
地點：嘉逸國際酒店七層多功能1室（廣州市天河北路468號）

時間
演講主題
演講人
14:00-14:45
 Aspect在全球呼叫中心行業(yè)發(fā)展中的角色 Siva SubramaniamAspect亞太及中東地區(qū)業(yè)務發(fā)展兼市場 副總裁
14:45-15:30
 Aspect排班管理系統(tǒng)帶您進入客服運營管理新階段 袁曉科Aspect中國區(qū)資深咨詢顧問
15:30-15:40
 茶歇\討論交流  
15:40-16:40
 奇跡管理法--如何瞬間提高服務水平（臺灣電信業(yè)及銀行業(yè)建置經(jīng)驗分享） 許乃威資深排班顧問上海微強軟件科技有限公司
16:40-17:30
 排班管理系統(tǒng)提升客服投資回報案例分析 錢富華Aspect大中國區(qū)銷售總監(jiān)
17:30-18:00
 現(xiàn)場抽獎  

演講人介紹


Siva Subramaniam

　　Aspect Software亞太及中東地區(qū)業(yè)務發(fā)展兼市場副總裁，擁有超過24年呼叫中心的管理經(jīng)驗，并且具備從客戶到供應商，再從咨詢師到評估師的貫穿全行業(yè)的深刻見解。在加入Aspect Software之前，Siva先生任職于全球從事客戶管理以及業(yè)務流程外包解決方案的供應商TeleTech International區(qū)域副總裁。Siva先生還曾經(jīng)任職于Avaya亞太全球服務部區(qū)域副總裁以及德勤咨詢公司客戶關系管理亞太及非洲區(qū)域總監(jiān)。


袁曉科

　　Aspect Software咨詢顧問，擁有4年的從事電信級呼叫中心的咨詢、建設經(jīng)歷，在呼叫中心技術與業(yè)務方面有著豐富的經(jīng)驗。參加過中國聯(lián)通客服業(yè)務規(guī)范的制定、湖南聯(lián)通項目支持與實施、天津聯(lián)通知識庫系統(tǒng)等大型呼叫中心系統(tǒng)的支持與建設。


錢富華

　　Aspect Software大中國區(qū)銷售總監(jiān)，負責包括香港、臺灣在內(nèi)的整個大中國區(qū)的銷售管理。2001年11月加入科勝通公司，成功拓展并建立了中國區(qū)的合作伙伴關系，在他的努力下，科勝通軟件產(chǎn)品迅速進入中國市場同時實現(xiàn)了巨大突破。具有多年的客戶服務中心與客戶關系管理行業(yè)的成功經(jīng)驗，曾帶領團隊成功實施并完成了中國移動、花旗銀行、翔龍、Cigna保險等數(shù)家公司的呼叫中心項目。


許乃威

　　私立紐約大學計算機多媒體碩士，教育統(tǒng)計博士候選人，帶領排班管理與績效優(yōu)化專業(yè)顧問團隊，從事多年的呼叫中心排班管理研究，曾參與臺灣多家銀行、電信公司排班規(guī)劃工作，規(guī)劃席次超過7000席以上。曾擔任臺灣客服協(xié)會常務理事、國內(nèi)�？等藟�、花旗人壽、保誠人壽等電話營銷顧問、中國銀行培訓顧問等。上海微強科技總經(jīng)理。

 

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