科勝通軟件宣布新版Aspect® EnsemblePro™
6.0一體化產(chǎn)品問世
新增功能廣泛，包括外包服務(wù)能力
2006/01/12
美國馬薩諸塞州Westford，2006年1月10日-世界上最大的客戶聯(lián)絡(luò)中心解決方案提供商 -- 科勝通軟件今日宣布Aspect®
EnsemblePro™ 6.0正式問世。它來自于科勝通軟件近期發(fā)布的一體化產(chǎn)品線，具有許多新的特征和功能，包括外包服務(wù)能力、企業(yè)質(zhì)量監(jiān)控、增強安全功能和擴展企業(yè)管理。有了這些產(chǎn)品，企業(yè)能夠更容易實現(xiàn)自己的客服、銷售、電話銷售和催收催繳的業(yè)務(wù)目標。
Aspect EnsemblePro一體化的客戶聯(lián)絡(luò)中心解決方案于2005年12月15日問世，集呼入、呼出和混合多渠道聯(lián)絡(luò)管理(語音、電子郵件、互聯(lián)網(wǎng)和傳真)于一身，同時提供查詢、路由、報告和座席端工具。
該產(chǎn)品還首次提供應(yīng)用服務(wù)供應(yīng)商(ASP)服務(wù)，使服務(wù)供應(yīng)商能夠以出租的方式服務(wù)多個客戶，以防 他們在共用同一個平臺的同時訪問或消耗彼此之間的資源。
服務(wù)于澳大利亞和東南亞市場的客戶交互解決方案供應(yīng)商Premier Technologies首席執(zhí)行官Fausto Marasco說："新版Aspect
EnsemblePro不僅新增加了一系列功能，而且對于商業(yè)運營來說是一個全新的體系結(jié)構(gòu)。盡管以前有許多新功能可以使我們能夠提供甚至更高水平的服務(wù)，但我相信這個新的體系結(jié)構(gòu)加入ASP功能將會對我們的商業(yè)運營產(chǎn)生重要而積極的影響。"
科勝通軟件產(chǎn)品管理副總裁Steve Herlocher說："新版Aspect EnsemblePro不僅使科勝通軟件首次進入外包服務(wù)解決方案的領(lǐng)域，而且還在解決各種客服中心挑戰(zhàn)方面給企業(yè)用戶帶來了更多的靈活性和安全性。Aspect
EnsemblePro填補了呼入、呼出、自服務(wù)和質(zhì)量監(jiān)控功能之間的鴻溝，使企業(yè)能夠輕松地提供混合客服中心服務(wù)。除了可升級性是以前版本的三倍之外，該產(chǎn)品還擁有迄今為止一體化產(chǎn)品最為廣泛的功能。"
除ASP功能外，Aspect EnsemblePro還提供有以下新功能：
- 企業(yè)質(zhì)量監(jiān)控 - 包括監(jiān)控多個系統(tǒng)、屏幕監(jiān)控和錄音、座席代表業(yè)績記分和增強搜索功能。這些功能與一體化功能相結(jié)合，確保滿足客戶的要求。
- 綜合安全功能 - 幫助客戶滿足隱私權(quán)、標準符合和安全方面的要求，同時減輕了IT工作人員的負擔。使客服中心能夠有效地控制進入IT數(shù)據(jù)庫集中式平臺的座席代表，比如LDAP和Active
Directory。
- 擴展企業(yè)管理功能 - 使客服中心能夠?qū)碜约惺狡脚_的多個Aspect EnsemblePro進行單點管理。
Herlocher說："這些新增功能是對科勝通軟件一直具有的基于技能的路由、排隊、報告和座席授權(quán)功能的補充。"
Aspect EnsemblePro滿足了客戶關(guān)于減少客服中心復(fù)雜性的需求。從下到上的體系結(jié)構(gòu)集中了針對傳統(tǒng)語音和互聯(lián)網(wǎng)語音通信協(xié)議(VoIP)的多種應(yīng)用，包括自動呼叫分配(ACD)、預(yù)測撥號、交互式語音應(yīng)答(IVR)、錄音和統(tǒng)一報告和管理，為需要提供混合客服中心服務(wù)的客戶填補了呼入與呼出電話管理之間的鴻溝。
科勝通軟件中國區(qū) CTI論壇編輯
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