奧迪堅(jiān)NGCC下一代呼叫中心系統(tǒng)解決方案

2011/10/19

　　目錄
　　1.呼叫中心技術(shù)分析
　　 1.1呼叫中心技術(shù)的發(fā)展趨勢(shì)
　　 1.2呼叫中心技術(shù)的綜合比較
　　 1.3呼叫中心技術(shù)的選型建議
　　2.奧迪堅(jiān)平臺(tái)概述
　　 2.1核心技術(shù)架構(gòu)
　　 2.1.1CTX 技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)
　　 2.1.2 CTOP 平臺(tái)架構(gòu)
　　 2.1.2.1.融合交換層功能
　　 2.1.2.2.媒體處理層功能
　　 2.1.2.3.語(yǔ)音接入層功能
　　 2.2 平臺(tái)總體優(yōu)勢(shì)
　　 2.3 系統(tǒng)技術(shù)特征
　　 2.3.1IP 融合型特征
　　 2.3.2IP 分布式特征
　　3.解決方案
　　 3.1 系統(tǒng)部署方案
　　 3.1.1All-in-one 系統(tǒng)
　　 3.1.2SMG 系統(tǒng)
　　 3.1.3IPDCC 系統(tǒng)
　　 3.2 系統(tǒng)冗余方案
　　 3.2.1All-in-one 系統(tǒng)的冗余方案
　　 3.2.2SMG 系統(tǒng)的冗余方案
　　 3.3 系統(tǒng)配置方案
　　 3.4 產(chǎn)品功能介紹
　　 3.4.1硬件部分
　　 3.4.2軟件部分
　　 3.4.3許可部分
　　 3.5 系統(tǒng)技術(shù)指標(biāo)
　　 3.5.1呼叫處理能力
　　 3.5.2通訊處理能力
　　 3.5.3業(yè)務(wù)受理指標(biāo)
　　 3.6 行業(yè)應(yīng)用集成
　　 4. 技術(shù)服務(wù)
　　 4.1 維保服務(wù)
　　 4.2 上門服務(wù)
　　 4.3 開發(fā)支持
　　 4.4 服務(wù)途徑
　　5.附件
　　 5.1 奧迪堅(jiān)公司簡(jiǎn)介
　　 5.2 奧迪堅(jiān)統(tǒng)一通信解決方案
　　 5.3 奧迪堅(jiān)產(chǎn)品獲獎(jiǎng)情況

　　奧迪堅(jiān)平臺(tái)概述

　　核心技術(shù)架構(gòu)

　　1.1 CTX技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) 作為全球領(lǐng)先的下一代融合通信平臺(tái)供應(yīng)商，奧迪堅(jiān)推出了獨(dú)一無(wú)二的CTX（Computer Telephony eXchange）——計(jì)算機(jī)及語(yǔ)音資源交換技術(shù)：

核心交換設(shè)計(jì)采用最先進(jìn)的 IP 包交換技術(shù)，但是沒(méi)有完全摒棄傳統(tǒng)的電路交換技術(shù)，而巧妙地將兩者有機(jī)結(jié)合在一起，并且集成了語(yǔ)音處理功能，既適應(yīng)了當(dāng)前市場(chǎng)對(duì)先進(jìn)技術(shù)的前瞻性需求，又滿足了廣大用戶對(duì)傳統(tǒng)技術(shù)的延續(xù)性要求。

將交換功能和 CTI 整合成為不可分割的整體，從而讓 IP-PBX 系統(tǒng)就可以具有簡(jiǎn)單呼叫中心功能，使得 IP 呼叫中心系統(tǒng)中無(wú)需額外的 CTI 中間件，系統(tǒng)本身就已經(jīng)具備了所有 CTI 功能。

　　1.2 CTOP平臺(tái)架構(gòu)

　　奧迪堅(jiān) IP 呼叫中心平臺(tái)的 CTOP（Computer Telephony Operating Platform）核心技術(shù)架構(gòu)為業(yè)界最領(lǐng)先的融合交換、媒體處理和語(yǔ)音接入三層平臺(tái)應(yīng)用架構(gòu)。值得一提的是，這一應(yīng)用架構(gòu)不僅僅針對(duì)交換機(jī)部分，而是針對(duì)呼叫中心的 PBX、ACD、CTI、IVR、錄音等所有核心功能。它們互相協(xié)同工作、有機(jī)整合，以融合型和分布式的技術(shù)優(yōu)勢(shì)實(shí)現(xiàn)了呼叫中心應(yīng)用所需要的各種豐富的功能。

　　 ......

下載《奧迪堅(jiān)NGCC下一代呼叫中心平臺(tái)系統(tǒng)方案書》

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