“感•動”中心，感動南中國
英立訊科技華南分部正式投入運營
2011/06/24
CTI論壇(ctiforum)6月24日消息（記者 潘婷婷）：華南市場一直是中國服務類產(chǎn)品的競爭高地，隨著市場的不斷發(fā)展，呼叫中心行業(yè)也成為華南市場的一大服務亮點。近日，作為國際領先的高效能一體化架構(gòu)聯(lián)絡中心平臺及CTI解決方案的提供商——北京英立訊科技有限公司，在廣州開設了華南辦事處。以廣東為先，包括海南、湖南、福建和廣西等幾個省份，以及香港和澳門特別行政區(qū)，組成了遼闊的南中國——華南區(qū)域。華南是中國改革開放最早的區(qū)域，經(jīng)濟發(fā)達，服務意識強。所以有記錄的中國最早的呼叫中心調(diào)度中心就是在南中國的廣州： 1932年，廣州公安局在中國開創(chuàng)了騎自行車巡邏的先河（中國最早的警車），和電話報警系統(tǒng)（中國最早的呼叫中心）以及如何設立公共電話亭（中國最早的公共電話）。
時至今日華南區(qū)域的商業(yè)、服務行業(yè)在中國乃至全球都非常聞名，而呼叫中心行業(yè)在這片土地更是得到了蓬勃的發(fā)展。英立訊作為國際領先的高效能一體化架構(gòu)聯(lián)絡中心平臺的廠商，在2011年正式進駐華南區(qū)，在廣州這座歷史悠久又蓬勃發(fā)展的城市建立起完整的服務中心及銷售團隊。
隨著信息技術(shù)的變革已經(jīng)跨入“虛擬化”的時代，英立訊科技不僅在關(guān)注聯(lián)絡中心技術(shù)架構(gòu)的發(fā)展，同時更加關(guān)注如何實現(xiàn)面向各種行業(yè)業(yè)務需求的IT交付和適應能力，并結(jié)合聯(lián)絡中心在行業(yè)的發(fā)展實際，前瞻性的提出了實現(xiàn)全渠道溝通、全業(yè)務服務的高效能一體化聯(lián)絡中心實踐方式——“感•動中心”。 華南區(qū)域的企業(yè)及行業(yè)客戶對于如何提高聯(lián)絡中心的核心競爭力、節(jié)約運營成本的同時提高信息傳遞的效率、關(guān)注其客戶體驗等方面非常的重視。而“感•動中心”正是圍繞著這樣的目的而設計。根據(jù)客戶行為、座席情緒、KPI等進行智能調(diào)整，實現(xiàn)“聯(lián)絡”的智慧成長，改善人與系統(tǒng)（機器）的交互感受，從而提升和挖掘電子商務和虛擬社會時代聯(lián)絡中心的全新價值和發(fā)展：幫助企業(yè)的聯(lián)絡中心實現(xiàn)真正的感知——全渠道的聯(lián)絡溝通、互動——全業(yè)務的互動體驗、效率——高效的交互計算及管理、發(fā)展——新業(yè)務的增加的能力及現(xiàn)有業(yè)務的提升。
綜上所述，英立訊科技所倡導的“感•動”中心必定會為華南區(qū)域市場帶來一股新鮮的血液，為南中國的所有客戶帶來更高的價值和更好的體驗。
關(guān)于英立訊科技
英立訊科技（Zinglabs）作為國際領先的高效能一體化架構(gòu)聯(lián)絡中心平臺倡導者，一直秉承“創(chuàng)新設計 追求卓越”的理念，經(jīng)過多年研發(fā)在ZingFramework®高效能一體化架構(gòu)的引領下，成功推出ZingSwitch® CVNET(i) （Contact-Center Versatile Network）系列產(chǎn)品，為用戶開創(chuàng)一個全面支持業(yè)務、融合全媒體、安全可信賴的一體化架構(gòu)聯(lián)絡中心平臺和運營績效管理平臺，并被業(yè)界譽為第四代聯(lián)絡中心的代表。公司專心致力于CallCenter和CTI領域，多年來成功為中國農(nóng)業(yè)銀行全國95599、中國人民銀行總行、中央國債總局、商務部全國12312、中國石化全國服務熱線、國家電網(wǎng)95598、上海世博會、北京人民廣播電臺等眾多行業(yè)高端用戶構(gòu)建聯(lián)絡中心平臺�；貧w民族品牌后，英立訊將立足于一個嶄新的起點，作為原廠商繼續(xù)在聯(lián)絡中心領域不斷專研和探索，創(chuàng)一流產(chǎn)品品牌和服務品牌，并通過 ZingSwitch® CVNET(i)系列產(chǎn)品帶您輕松跨入全媒體聯(lián)絡中心的“感•動”時代。
CTI論壇報道
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