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英立訊中標內蒙古電力95598客服呼叫中心系統(tǒng)建設

2010/07/16

  CTI論壇(ctiforum)7月16日消息(記者 潘婷婷):英立訊科技成功中標內蒙古電力95598客服中心系統(tǒng)建設國際領先的一體化架構呼叫中心平臺及CTI解決方案廠商英立訊科技宣布:2010年7月英立訊科技成功中標內蒙古電力95598客服中心呼叫中心項目。據(jù)悉,自英立訊科技2005年發(fā)布其針對高端呼叫中心市場的整體策略和專業(yè)的ZingSwitch CVNET(i)解決方案以來,已陸續(xù)被諸多行業(yè)客戶認可并被相繼采用,繼中國農業(yè)銀行95599客服中心、中國石化IC加油卡客服中心、安徽電力客服中心等,此次再次中標能源行業(yè)客服中心建設。這一系列的成果不僅標志著英立訊科技公司正堅定地邁向即定的目標,而且證實了ZingSwitch CVNET(i)解決方案產品化的成熟性和多行業(yè)的適用性。

  本次項目內蒙古電力公司將11個地市供電企業(yè)都建立了地市級客戶服務中心,統(tǒng)一受理供電區(qū)域客戶的請求。英立訊科技提供ZingSwitch CVNET(i)呼叫中心整體解決方案,為用戶實現(xiàn)統(tǒng)一、集中呼叫管理;集中IVR管理;靈活分散、集中錄音的座席服務;提供基于多個地點接入的系統(tǒng)。同時系統(tǒng)采用VoIP技術服務覆蓋全省,通過用戶交換機接入,提供自動語音和人工座席服務,結合內蒙古電力呼叫中心實際情況,可提供對電子郵件、互聯(lián)網(wǎng)等多媒體服務渠道的支持。

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