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英立訊一體化呼叫中心服務于2010上海世界博覽會

2010/04/15

　　　CTI論壇(ctiforum)4月15日消息（記者潘婷婷）：2010年世界博覽會（Expo 2010）在中國上海市舉行，也是首次由中國舉辦的世界博覽會。上海世博會的主題是“城市，讓生活更美好”。預計吸引世界各地7000萬人次參觀者前往，總投資達450億人民幣，超過北京奧運會，是世界博覽會史上最大規(guī)模。

　　2010年上海世博會舉辦在即，為了更好的服務海內外賓客，通過采用先進的呼叫中心平臺產品、整合服務資源優(yōu)勢、優(yōu)化世博客戶服務準備方案、演練特殊應急流程，英立訊科技全力打造具有“世博”服務標準的客服中心。

　　而基于領先的一體化架構呼叫中心技術，英立訊科技為上海世博會打造了一個高效、便捷、人性化的語音服務系統(tǒng)。該系統(tǒng)充分考慮語音交互應用的需求與特點，以開放式的對話實現更加靈活的語音交互，幫助用戶于任何時間、任何地點、通過任意電話就能輕松自然的獲取世博會的相關信息與服務。作為全球領先的一體化架構呼叫中心平臺及CTI解決方案的提供商，英立訊科技為世博會信息服務系統(tǒng)提供穩(wěn)定可靠的語音服務，為各國賓客提供高效、便捷、穩(wěn)定的應用體驗。

　　英立訊科技為2010上海世博會提供平臺具有如下特點：

　　統(tǒng)一服務的支撐平臺（Total Solution）：英立訊科技采用先進的一體化架構交換機解決方案，除了包括穩(wěn)定、可靠的大容量語音交換平臺系統(tǒng)（PBX），還可以提供CTI、IVR、錄音、自動外撥等系統(tǒng)功能，同時具有標準的系統(tǒng)接口，支持市場主流的第三方產品，并輕松實現無縫集成，為用戶提供了一個高穩(wěn)定性、高集成性、高擴展性、高開放性的“統(tǒng)一內核、統(tǒng)一邏輯和共享數據”的完整聯(lián)絡中心基礎平臺，為用戶的快速發(fā)展提供有力的統(tǒng)一服務的支撐平臺。

　　高可靠性的冗余備份架構：系統(tǒng)具有電信級高穩(wěn)定性，另外系統(tǒng)的所有關鍵部件都采用冗余設計，支持軟交換中心SSC熱備、IP語音網關AG100負載均衡和N+1冗余備份等，同時還支持CTI系統(tǒng)的熱備，保證系統(tǒng)整體達到99.999％的電信級高穩(wěn)定性。

　　豐富的多媒體服務：通訊手段的不斷豐富和發(fā)展，聯(lián)絡方式也變得越來越多樣化。英立訊科技的ZingSwitch CVNET(i)聯(lián)絡中心平臺融合集成了多媒體應用服務器，為客戶應用提供了多媒體服務處理能力，是一個融合電話語音、計算機網絡、數據庫等技術的綜合信息服務平臺，支持固話、手機、傳真、電子郵件、互聯(lián)網、短信、網絡電話等多種通信方式的接入和呼出，實現多媒體統(tǒng)一調度，實現“多種接入、統(tǒng)一排隊、統(tǒng)一服務”的綜合服務平臺，為客戶提供迅速、準確的咨詢信息以及業(yè)務受理和投訴等服務。

　　英立訊科技提供世界一流呼叫中心產品，一體化架構交換機采用高度集成的ALL-IN-ONE方式提供了包括PBX、ACD、CTI Server、IVR Server、實時錄音等功能資源，充分發(fā)揮各方面優(yōu)勢，英立訊科技全力為上海世博會的成功舉辦提供專業(yè)、可靠的呼叫中心產品保障，為舉辦一屆成功、精彩、難忘的世博會作出貢獻。

CTI論壇報道