英立訊為卓望信息打造移動夢網(wǎng)客服呼叫中心系統(tǒng)
2007/02/02
近日，一體化呼叫中心平臺的領導廠商新加坡英立訊科技聯(lián)手大唐中聯(lián)，為卓望信息技術（北京）有限公司部署客戶服務呼叫中心系統(tǒng)。
卓望集團的主要投資方為中國移動（香港）、美林、惠普和沃達豐，這些世界級的領先企業(yè)基于對中國無線數(shù)據(jù)業(yè)務發(fā)展的高瞻遠矚，于新世紀之初攜手成立了無線數(shù)據(jù)領域的專業(yè)公司——卓望科技（ASPire
Technologies）。卓望作為中國無線數(shù)據(jù)業(yè)務的最早的倡導者和開拓者，成立以來即幫助中國移動創(chuàng)立了“移動夢網(wǎng)”業(yè)務品牌及門戶體系，推動了“移動夢網(wǎng)”價值鏈的繁榮和規(guī)范。卓望信息技術（北京）有限公司是卓望集團的重要組成企業(yè)之一，主要從事移動夢網(wǎng)全網(wǎng)業(yè)務的運營與支撐工作，公司擁有相當規(guī)模的技術研發(fā)、市場銷售和客戶服務的專業(yè)隊伍為用戶提供技術支持。
為提高客戶滿意度，提升卓望信息的對外服務能力，更好地支撐和保障移動夢網(wǎng)業(yè)務的運行，同時降低客服的運營維護成本，卓望科技決定建設具備多層次、個性化和多樣化服務功能的客服呼叫中心系統(tǒng)。該呼叫中心的建立將使卓望信息的服務更加迅速方便，且能夠為客戶提供多種服務功能。通過將呼叫中心和業(yè)務系統(tǒng)的有機集成，還能夠為卓望信息的ERP和經(jīng)營決策支持提供強有力的數(shù)據(jù)和信息支撐。
該客服呼叫中心系統(tǒng)采用了具有業(yè)界領先技術水平的英立訊ZingSwitch一體化交換機，以ALL-IN-ONE的方式高度集成了PABX、ACD、CTI、IVR、錄音等呼叫中心核心功能于一體。此外，系統(tǒng)前瞻性的設計及完善的開發(fā)接口，還大幅優(yōu)化了呼叫中心的體系結構和多系統(tǒng)的集成，使得業(yè)務系統(tǒng)能夠在卓望信息迅速部署。此外，呼叫中心提供了電話、語音信箱、傳真、E-Mail、WEB、短信等多種接入方式，有效的擴展了卓望信息的客戶服務手段。
此次成功為卓望信息部署客服呼叫中心系統(tǒng)，也是英立訊科技在電信增值領域取得的又一佳績。2007年，英立訊科技還將以自身先進的技術和產(chǎn)品為基礎，緊密結合客戶的建設需求，為客戶提供各類高端實用的系統(tǒng)方案。
英立訊科技公司供稿 CTI論壇編輯
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