英立訊科技一體化交換機(jī)中國(guó)市場(chǎng)座席量突破一萬
--英立訊科技一體化交換機(jī)勢(shì)頭發(fā)展正猛
2005/03/25
自1998年進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，截止到2004年12月，英立訊ZingSwitch® 呼叫中心一體化交換機(jī)在國(guó)內(nèi)實(shí)施總量已突破一萬座席，英立訊科技成為近年來發(fā)展最快的呼叫中心交換機(jī)及系統(tǒng)平臺(tái)提供商之一。
1999～2000年期間，電信和銀行兩大行業(yè)的客服中心建設(shè)將呼叫中心市場(chǎng)迅速推向高潮，當(dāng)時(shí)，由于英立訊科技剛剛進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，并沒有趕上這個(gè)難得的發(fā)展機(jī)會(huì)。自2002年開始，由于產(chǎn)品的突出特色以及企業(yè)的成功運(yùn)營(yíng)，英立訊科技開始贏得眾多重要客戶和合作伙伴的重視，并迅速抓住機(jī)會(huì)飛速發(fā)展，在眾多呼叫中心交換機(jī)及系統(tǒng)平臺(tái)廠商中脫穎而出，取得了其今天在市場(chǎng)上的重要地位，其顯露的實(shí)力足以令整個(gè)業(yè)界刮目相看。
目前，在中國(guó)及整個(gè)亞太市場(chǎng)，英立訊科技以核心產(chǎn)品ZingSwitch®和ZingServ®，取得了出色的業(yè)績(jī)，已經(jīng)擁有了包括中國(guó)石化、李寧服裝、東風(fēng)汽車、中國(guó)人民銀行總行、全國(guó)各省市煙草公司、新加坡FAST
PIGEON在內(nèi)的眾多用戶，涉及電信、煙草、金融保險(xiǎn)、電力、工商稅務(wù)、公安、郵政交通、醫(yī)療、旅游、酒店以及政府、科研機(jī)構(gòu)和公共事業(yè)等眾多行業(yè)性應(yīng)用領(lǐng)域，在亞洲市場(chǎng)贏得了用戶和業(yè)界的廣泛肯定。
2004年，由中國(guó)石化投資，英立訊科技負(fù)責(zé)建設(shè)的中國(guó)石化全國(guó)范圍的客服系統(tǒng)交換接入平臺(tái)，是迄今為止國(guó)內(nèi)最大規(guī)模的VoIP組網(wǎng)分布式呼叫中心服務(wù)平臺(tái)，也是英立訊科技的一體化呼叫中心在企業(yè)級(jí)市場(chǎng)發(fā)揮作用的典范。英立訊科技在3個(gè)月的時(shí)間內(nèi)，為中石化安裝實(shí)施了全國(guó)198地市的客服系統(tǒng)一體化呼叫中心平臺(tái)，系統(tǒng)平臺(tái)擁有電信級(jí)穩(wěn)定性，并且應(yīng)用英立訊專利芯片，能承載大話務(wù)量要求，支持海量錄音，為中石化節(jié)省了大量資源，提高了整體工作效率，受到中石化的一致好評(píng)。
與同行比較，英立訊科技所取得的成功，主要應(yīng)歸功于其技術(shù)含量和產(chǎn)品定位兩個(gè)因素。
英立訊科技的產(chǎn)品擁有全部的自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)，其核心產(chǎn)品ZingSwitch一體化交換機(jī)采用了一組業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的關(guān)鍵技術(shù)，例如：世界唯一固化交換機(jī)功能及CTI功能（IVR、CTI
Server、ACD、PABX、VOIP）于一體，整個(gè)呼叫中心平臺(tái)達(dá)到電信級(jí)穩(wěn)定性，支持超大規(guī)模呼叫中心，能保證大話務(wù)量下平臺(tái)系統(tǒng)的運(yùn)行平穩(wěn)；采用特制專利芯片，支持海量錄音，提供24小時(shí)不間斷的服務(wù)；系統(tǒng)采用獨(dú)有的冗余設(shè)計(jì)，內(nèi)核采用嵌入式系統(tǒng)，具備高穩(wěn)定性、高可靠、安全防毒的特點(diǎn)；采用高度集成，一站式服務(wù)，提供整體解決方案，無需第三方產(chǎn)品，在穩(wěn)定性、擴(kuò)展性和性價(jià)比三個(gè)方面均具有顯著優(yōu)勢(shì)。因此，在CTI領(lǐng)域，無論是產(chǎn)品本身的技術(shù)含量，還是公司本身的技術(shù)儲(chǔ)備和研發(fā)水平，英立訊科技都足以與Avaya，華為等廠商分庭抗禮，而其技術(shù)路線又充分吸收了其他廠商的優(yōu)點(diǎn)，通過技術(shù)創(chuàng)新?lián)P長(zhǎng)避短，另辟蹊徑，與傳統(tǒng)的呼叫中心系統(tǒng)技術(shù)路線拉開了明顯的差距，為產(chǎn)品將來的發(fā)展開拓了更廣闊的空間。
在產(chǎn)品定位上，ZingSwitch®和ZingServ®共同構(gòu)成了一個(gè)具有最大增值空間的高端呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)，通過高度集成的系統(tǒng)架構(gòu)和一站式服務(wù)的實(shí)施模式，在系統(tǒng)建設(shè)和維護(hù)總成本以及系統(tǒng)建設(shè)周期上與同類高端系統(tǒng)拉開了顯著的差距。影響呼叫中心系統(tǒng)應(yīng)用價(jià)值的決定性因素是集成商的努力，英立訊科技的這種產(chǎn)品定位使集成商能夠更自由、充分地發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)，集中資源投入應(yīng)用系統(tǒng)的價(jià)值實(shí)現(xiàn)，從而顯著加強(qiáng)集成商的中標(biāo)能力，尤其是使得行業(yè)集成商的市場(chǎng)拓展能力得到大幅提升。由于集成商的投入得到充分的增值和發(fā)揮，呼叫中心建成后的實(shí)際運(yùn)行效果不僅能很好地滿足最終用戶的需求，而且往往超越了最終用戶原來的期望，系統(tǒng)平臺(tái)的增值效應(yīng)進(jìn)一步放大，使最終用戶也得到了切實(shí)的回報(bào)。英立訊科技近年來的快速發(fā)展，與集成商及最終用戶對(duì)其產(chǎn)品定位的認(rèn)可密不可分。
英立訊科技在市場(chǎng)上所取得的成功，一方面為公司本身的未來發(fā)展開拓了道路，另一方面也對(duì)行業(yè)產(chǎn)生了重大影響。隨著國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展和買方市場(chǎng)的進(jìn)一步成熟，國(guó)內(nèi)呼叫中心座席總量將會(huì)繼續(xù)穩(wěn)步增長(zhǎng)，市場(chǎng)后勁正在逐漸釋放，今天的英立訊科技，已有實(shí)力把握其中更多的發(fā)展機(jī)會(huì)。
英立訊科技公司供稿 CTI論壇編輯
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