思科用“統(tǒng)一通信”挑戰(zhàn)傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商
2006/05/09
無(wú)論你身在何處，所有的通信聯(lián)系都掌握在你手中，這就是明日“通信世界”，同時(shí)也是思科系統(tǒng)極力推動(dòng)的統(tǒng)一通信（UnifiedCommunication）一大愿景。
事實(shí)上，早就聽(tīng)說(shuō)思科在制造一些讓人意想不到的有趣終端，比如超強(qiáng)的數(shù)字家電和超強(qiáng)的通信終端，只是一直沒(méi)有見(jiàn)到而已。
日前，思科系統(tǒng)在美國(guó)佛羅里達(dá)州奧蘭多市推介統(tǒng)一通信企業(yè)通信管理方案。筆者恰好在美國(guó)通過(guò)電視和媒體了解到這一消息，今將這一可以稱得上未來(lái)的“通信世界”的超強(qiáng)終端及相關(guān)技術(shù)介紹給大家。
思科系統(tǒng)亞太區(qū)IP通信與無(wú)線主管加里·巴頓說(shuō)，這項(xiàng)技術(shù)的出現(xiàn)，將改變我們身邊的所有一切。我們可以在任何時(shí)刻接收新電郵，數(shù)秒內(nèi)郵寄到客戶電郵信箱中；在外用餐也可以與客戶或同事使用即時(shí)聊天室快速聯(lián)系；近年互聯(lián)網(wǎng)協(xié)定語(yǔ)音技術(shù)（VOIP）的發(fā)展，就連手機(jī)也能撥打IP電話。
他說(shuō)，把各種通信媒介，有效地整合至你的手中，讓你作出最有效率的通信服務(wù)，這就是思科統(tǒng)一通信系統(tǒng)的意義。
也許你會(huì)問(wèn)：今天我們已有許多各種不同的通信設(shè)備，已經(jīng)足以讓我們?cè)谌魏螘r(shí)刻作出聯(lián)系。為何還要這些工具？加里·巴頓反問(wèn)道：“在我們的眼中，許多看似非常容易觸及的通信看似非常方便，但是事實(shí)上卻是真的如此嗎？”
通信設(shè)備如飛機(jī)儀表
他把今天的通信設(shè)備比喻成飛機(jī)儀表，許多精密復(fù)雜的儀表和控制按鈕，正等待機(jī)師了解與操控。今天的企業(yè)通信在加入許多不同商業(yè)應(yīng)用后，復(fù)雜程度也讓他們無(wú)法徹底從多種通信媒介中受益。
而他本身就有一個(gè)親身體驗(yàn)的實(shí)例。某天，他正在呈現(xiàn)會(huì)議中，突然手機(jī)來(lái)電。他無(wú)法即時(shí)接聽(tīng)電話而進(jìn)入了語(yǔ)音信箱，心想稍后再回覆。
大約5分鐘后，電話鈴聲再次響起，他心想也許是緊急來(lái)電，就趕忙走出會(huì)議接聽(tīng)。正當(dāng)他接通這封電話，另一邊傳來(lái)并非任何“人”傳來(lái)聲音，而是告知他電郵信箱中來(lái)了一封新郵件，提醒他記得查看。當(dāng)然，電郵內(nèi)可能是重要文件，也可能是一些廣告電郵，但是服務(wù)器卻不懂得分辨它的重要性。
他說(shuō)，每一天我們都與無(wú)數(shù)的資訊和通信，如何辨識(shí)它的重要性以及迅速與對(duì)方作出聯(lián)系，都是每一位企業(yè)所期盼能夠優(yōu)化的通信管理方案。對(duì)于商業(yè)用戶，這是非常重要，原因我們不能呆上三至四天等待電郵回覆任何重要的決策。
他繼稱，統(tǒng)一通信絕非取代現(xiàn)有任何一種通信媒介，而是把它們更有效地整合在一起，讓使用者無(wú)論身在何處，都能保持聯(lián)系。
多家手持設(shè)備廠商表興趣
思科系統(tǒng)IP通信業(yè)務(wù)單位工程部副總裁菲利·舍伯恩表示，思科已經(jīng)著手和多家通信設(shè)備終端供應(yīng)商合作提供相關(guān)終端設(shè)備。
據(jù)悉，諾基亞和摩托羅拉已經(jīng)表示愿意支援有關(guān)系統(tǒng)。與此同時(shí)，來(lái)自加拿大的電郵接收器黑莓制造商RIM也成為他們計(jì)劃支援一份子。
他續(xù)稱，未來(lái)的統(tǒng)一通信系統(tǒng)中，除了思科系統(tǒng)和合作廠商推出的終端設(shè)備，任何符合以及經(jīng)過(guò)業(yè)界標(biāo)準(zhǔn)電話控制協(xié)議（SIP，RFC3261標(biāo)準(zhǔn)）的SIP電話，都能連接至統(tǒng)一通信系統(tǒng)。此外，現(xiàn)有SCCP電話也可以在全新的統(tǒng)一通信系統(tǒng)中繼續(xù)使用。
該公司亞太區(qū)產(chǎn)品與科技集團(tuán)總監(jiān)興翰指出，資訊工藝投資需要百分百與企業(yè)業(yè)務(wù)作出配合，思科協(xié)助企業(yè)落實(shí)的智能資訊網(wǎng)絡(luò)（IIN），他深信能通過(guò)本身的技術(shù)協(xié)助他們改變商業(yè)流程。
他指出，這不但惠及客戶內(nèi)部工作流程，而且也是思科未來(lái)3至5年的科技發(fā)展宏愿。統(tǒng)一通信系統(tǒng)也是這項(xiàng)計(jì)劃中的一部分。
他解釋說(shuō)，5年時(shí)間共分為三大部分進(jìn)行，從基本架構(gòu)到虛擬網(wǎng)絡(luò)，最后結(jié)合各種企業(yè)應(yīng)用。每個(gè)階段有它本身發(fā)展階段，不過(guò)這也需視企業(yè)本身的意愿。
統(tǒng)一通信將改善日常生活
統(tǒng)一通信（UnifiedCommunication）是一個(gè)開(kāi)放且具備擴(kuò)展性，搭建在企業(yè)內(nèi)部智能網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的即時(shí)通信平臺(tái)。它是由思科UnifiedCallManager5.0應(yīng)用軟件、統(tǒng)一顯示服務(wù)器以及終端連接軟件統(tǒng)一客戶端軟件組成核心部分。
它的精髓在于把所有通信，透過(guò)思科統(tǒng)一顯示服務(wù)器整合在一起，并根據(jù)使用者所使用的通信平臺(tái)以及連接狀況，發(fā)送相關(guān)通信和訊息至適當(dāng)?shù)慕K端設(shè)備中。
舉個(gè)例子，一則來(lái)自客戶的電郵傳到你的電郵信箱，由于桌面電腦處于待機(jī)狀態(tài)，統(tǒng)一通信系統(tǒng)將會(huì)尋找依據(jù)電郵重要屬性，告知你電郵信箱中有一則新電郵。
根據(jù)Sage數(shù)據(jù)研究機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)，每人身上共攜帶6.4種不同的通信設(shè)備，包括家庭固定電話、手機(jī)、電郵、即時(shí)聊天室、Skype、辦公電話等。其中，企業(yè)內(nèi)部的流動(dòng)員工比例逐漸增加占約27％，幾乎每個(gè)月需要前往外地洽談生意。
即使坐在辦公室內(nèi)，你也需要使用工作時(shí)間的52％，選擇最有效的聯(lián)絡(luò)方式與客戶聯(lián)系，同時(shí)你每天有36％機(jī)率無(wú)法在第一時(shí)間聯(lián)絡(luò)上對(duì)方。結(jié)果，累積下來(lái)平均每月有22％工作因而被推延時(shí)間，無(wú)法在限期內(nèi)完成有關(guān)工作。
該公司統(tǒng)一通信業(yè)務(wù)單位工程部總監(jiān)喬巴頓表示：“我們身邊有著許多通信設(shè)備，如何善用這些設(shè)備是許多企業(yè)執(zhí)行人員的長(zhǎng)期隱形困擾。”
他說(shuō)，這不但影響員工本身的工作效率，同時(shí)高層在進(jìn)行決策也面對(duì)相同難題，是一個(gè)從下至上影響整個(gè)工作流程的企業(yè)難題。
喬巴頓表示：“我們把思科比喻為下一代統(tǒng)一通信供應(yīng)商，使用網(wǎng)絡(luò)作為重要傳送平臺(tái)。我們的系統(tǒng)和方案提供高階服務(wù)和應(yīng)用于網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行，同時(shí)，我們也會(huì)致力開(kāi)發(fā)最佳軟件達(dá)到最佳效果�！�
由此我們可以看到，思科的“統(tǒng)一通信”無(wú)疑將給傳統(tǒng)通信運(yùn)營(yíng)商極大的挑戰(zhàn)，而對(duì)用戶而言，這一服務(wù)將具有很大的吸引力，讓我們期待這樣的通信技術(shù)。
通信世界網(wǎng)
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