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濟(jì)南稅務(wù)采用華為呼叫中心平臺(tái)設(shè)備

　2001/11/01

10月22日，濟(jì)南稅務(wù)局電話(huà)綜合信息系統(tǒng)正式開(kāi)通，它采用了華為INtess呼叫中心平臺(tái)設(shè)備，為120路中繼、8座席的呼叫中心。

華為為這一項(xiàng)目提供的設(shè)備為C&C08-Q A型排隊(duì)機(jī)及基于它開(kāi)發(fā)的INtess呼叫中心平臺(tái)。項(xiàng)目將采用集中式呼叫中心，設(shè)備和座席均在濟(jì)南國(guó)稅。這個(gè)解決方案的優(yōu)點(diǎn)在于，實(shí)現(xiàn)了交換接入與平臺(tái)一體化設(shè)計(jì)；穩(wěn)定性高、可擴(kuò)充性好、支持全程7號(hào)信令；完善的管理、質(zhì)檢功能，有利于系統(tǒng)的管理與維護(hù)，全中文操作界面；1B＋1D的座席接口，電話(huà)與座席計(jì)算機(jī)一體化設(shè)計(jì)：降低系統(tǒng)的成本、減輕座席員的工作強(qiáng)度，話(huà)音/信令/數(shù)據(jù)通道三分離的設(shè)計(jì)：提高了系統(tǒng)的安全性；支持WEB Call Center的一體化解決方案，可將電話(huà)報(bào)稅、網(wǎng)上報(bào)稅結(jié)合起來(lái)。同時(shí)，華為還為這一項(xiàng)目提供了優(yōu)質(zhì)和完善的售后服務(wù)體系。

據(jù)悉，截止到2001年6月，華為基于C&C08-Q排隊(duì)機(jī)開(kāi)發(fā)的INtess呼叫中心網(wǎng)上運(yùn)行已達(dá)1000多套，累計(jì)超過(guò)40000個(gè)座席，市場(chǎng)占有率（只包括交換機(jī)方式而不含板卡方式的呼叫中心）達(dá)到50%。廣泛應(yīng)用于國(guó)內(nèi)呼叫中心的建設(shè)，在北京、上海、天津、重慶四大直轄市及上百個(gè)大中城市獲得規(guī)模應(yīng)用。

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