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清華大學 網(wǎng)絡中心

欲購小型校園網(wǎng)用戶服務呼叫中心（4-8座席）

。。為改善校園網(wǎng)用戶熱線服務質(zhì)量，欲購置小型呼叫中心系統(tǒng)，具體要求如下：
·線路改造需求： 4路并發(fā)，且沿用原唯一用戶服務電話號碼。
·易于管理和自定義的的交互式語音應答。接受服務的用戶端應能達到：
·語音清晰，導航菜單易操作。
·語音流程應由用戶控制，在每一個播放點上都能夠： 重讀，返回開始，轉(zhuǎn)到人工幫助。
·能夠在放音過程中撥號。

·具備一定的呼入管理功能，對用戶呼入實施自助分揀，設置接聽優(yōu)先級，具備靈活的呼叫跟隨、轉(zhuǎn)移、管理功能，例如：
·呼叫前無條件轉(zhuǎn)移：可將全部某一分機的呼叫轉(zhuǎn)移至目標分機。
·呼叫忙轉(zhuǎn)移：當您的分機忙時可將呼叫轉(zhuǎn)移至目標分機。
·無人應答轉(zhuǎn)移：在預定時間內(nèi)無人應答，呼叫轉(zhuǎn)移至目標分機。
·晚間服務模式、夜間服務模式。（自動錄音）
·免打擾功能：屏蔽撥入的電話，同時您可以打出電話。
·遇忙/無應答回叫: 當被叫分機掛機后，自動接通主叫。
·分機的等級限制：配合公司的管理，可分別對每個分機撥打外線功能進行限制，如國際長途、國內(nèi)長途、信息臺等。
·方便的系統(tǒng)背景音樂設定。

·在呼叫接入和轉(zhuǎn)移時電話、數(shù)據(jù)和應用的同步。包括:呼叫接入和轉(zhuǎn)移時的屏幕 彈出(PopScreen), 呼入者身份的自動確認和服務需求預測,用戶服務記錄。

·話務員管理 系統(tǒng)實現(xiàn)針對每個話務員電話的錄音記錄 (包括：呼入、呼出號碼、日期時間、話務員)、并有統(tǒng)計、回放管理功能。實現(xiàn)方便的接線服務人員的上線、離線管理，無人接聽記錄。分機暫停注解。

·統(tǒng)計分析功能。包括:對各時期(實時、天、月、年)的話務特征的統(tǒng)計,對各時期、各專項業(yè)務特征的統(tǒng)計, 對各業(yè)務代表的工作特征的實時或歷史的統(tǒng)計,對統(tǒng)計數(shù)據(jù)的分析。提供自定義報表功能。

·采用耳機話機終端，便于熱線工作人員記錄、操作。

聯(lián) 系 人： 陳積
聯(lián)系電話： 010 62784956
電子郵件： chenji@tsinghua.edu.cn