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提供呼叫中心綜合性能測(cè)試儀表
。。呼叫中心綜合測(cè)試
1、 接通率測(cè)試
。。在適宜的話務(wù)發(fā)生強(qiáng)度之下對(duì)呼叫中心進(jìn)行撥打測(cè)試，能夠通過接入碼進(jìn)入呼叫中心系統(tǒng)并順利完成測(cè)試流程的百分比。
呼損定位精準(zhǔn)，提供種呼損類型，給出各種呼損的發(fā)生次數(shù)與百分比。
具體呼損類型：
。。撥號(hào)音檢測(cè)失敗、主叫回鈴音檢測(cè)錯(cuò)誤、被叫振鈴音檢測(cè)錯(cuò)誤、接入提示音檢測(cè)失敗、被叫側(cè)有噪音、被叫側(cè)檢查不到主叫的測(cè)試音、主叫側(cè)有噪音、主叫側(cè)檢查不到被叫的測(cè)試音、靜音檢測(cè)失敗、有音檢測(cè)失敗、語音提示不能給出、錯(cuò)誤給出其他語音提示、語音提示部分給出、檢測(cè)時(shí)既沒有振鈴又沒有回鈴。
2、 負(fù)載能力測(cè)試
。。檢測(cè)呼叫中心的最大負(fù)載能力與檢測(cè)會(huì)導(dǎo)致呼叫中心癱瘓的同步呼叫量與呼叫發(fā)生強(qiáng)度。
。。該指標(biāo)對(duì)于呼叫中心的實(shí)際應(yīng)用效果有很重要的意義，提供呼叫中心最多可以同時(shí)處理的呼叫數(shù)量以及最大的話務(wù)發(fā)生強(qiáng)度。并對(duì)呼叫中心在各種負(fù)載壓力下的處理速度給出統(tǒng)計(jì)，用柱狀圖來表示反應(yīng)速度統(tǒng)計(jì)結(jié)果。這些測(cè)試指標(biāo)對(duì)于一些業(yè)務(wù)量很大的呼叫中心尤為重要。
3、語音提示給出測(cè)試
A：呼叫中心不能正確給出語音提示時(shí)，需要具體定位到以下三種情況：
1) 不能給出語音提示。
2) 只能給出語音提示的一部分。
3) 給出不符合流程的語音提示。
B：檢測(cè)呼叫中心能夠正確給出語音提示的情況下，給出每一段語音提示的延遲，并把統(tǒng)計(jì)結(jié)果以柱狀圖的形式表現(xiàn)出來。
4、通話質(zhì)量測(cè)試
。。通話質(zhì)量測(cè)試包括兩個(gè)方面，雙工檢測(cè)與噪音檢測(cè)。在通路保持時(shí)間內(nèi)，進(jìn)行多輪通路測(cè)試，檢驗(yàn)通話質(zhì)量。
每輪通路測(cè)試包括以下4項(xiàng)測(cè)試內(nèi)容：
A、被叫側(cè)噪音檢測(cè)。
B、主叫向被叫發(fā)前向證實(shí)音，檢驗(yàn)被叫是否能夠收到。
C、主叫側(cè)噪音檢測(cè)。
D、被叫向主叫發(fā)后向證實(shí)音，檢驗(yàn)主叫是否能夠收到。
對(duì)用戶端與呼叫中心進(jìn)行多輪通路測(cè)試，能夠嚴(yán)格的反應(yīng)通話質(zhì)量的優(yōu)劣，是提高呼叫中心服務(wù)質(zhì)量的有力保障。
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