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南通經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū) 黨工委書記 陳德新

　　 陳德新同志現(xiàn)任南通經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)黨工委書記，多年致力于開放型經(jīng)濟的探索與實踐，在他的帶領下南通經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)經(jīng)濟社會持續(xù)跨越發(fā)展。近年來，南通經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)立足推動率先轉型、加快升級，把服務外包等新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展擺上重中之重，呼叫產(chǎn)業(yè)、動漫設計、研發(fā)服務等正在南通經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)蓬勃發(fā)展，前景十分廣闊。

東軟信息技術服務有限公司 運營總監(jiān) 秦揚

　　 秦揚女士，現(xiàn)任東軟呼叫中心總經(jīng)理，Neusoft BPO Service公司運營總監(jiān)。自2000年起涉足呼叫中心領域，2004年起專注于離岸外包服務。擅長統(tǒng)一通信多渠道增值服務、技術支持及客戶服務整合管理。

　　 從呼叫中心基礎建設、CRM系統(tǒng)和技術平臺研發(fā)到運營管理英、日、韓、中（粵語和普通話）呼叫中心，一路走來，秦揚女士堅持倡導國際化、標準化管理。除了被 COPC 國際標準組織正式授予“COPC 注冊協(xié)調員”資格外，還長期擔任《客戶世界》雜志編委，同時也是中國信息化推進聯(lián)盟客戶關系管理專業(yè)委員會專家委員。

　　 秦揚女士畢業(yè)于南京理工大學計算機系，獲得計算機網(wǎng)絡與分布式系統(tǒng)碩士學位。多次獲得中國最佳呼叫中心管理人稱號，更獲得過“中國呼叫中心十年產(chǎn)業(yè)發(fā)展杰出成就獎”。

AVAYA公司 應用及解決方案高級顧問 張京輝

　　 張京輝先生,現(xiàn)任Avaya應用和解決方案高級顧問�？蛻袈�(lián)絡中心業(yè)務的發(fā)展對通信技術提出了更高的要求，基于IP網(wǎng)絡的分布式聯(lián)絡中心結構成為系統(tǒng)建設的主流。同時，移動應用、多媒體會議、3G應用、視頻應用等諸多統(tǒng)一通信的技術手段開始逐漸被客戶聯(lián)絡中心采用，不僅豐富了與客戶聯(lián)絡的能力，并且?guī)椭��?lián)絡中心通過新的通信手段，承載了更多、更深層次的業(yè)務功能。Avaya作為全球領先的企業(yè)通信的應用專家，致力于提供聯(lián)絡中心與統(tǒng)一通信的融合應用解決方案，幫助您的聯(lián)絡中心邁向更高的發(fā)展臺階。

廣州市安鴻網(wǎng)絡科技有限公司 總經(jīng)理 胡鐵君

　　 胡鐵君先生擁有30多年的信息中心, 數(shù)據(jù)處理和通信工程經(jīng)驗, 近幾年主要專注全球通信網(wǎng)絡的設計, 中國/國際廣播及電訊政策研究工作。

專業(yè)經(jīng)歷

首席科學家, 潤迅通信國際有限公司 ( 香港上市編號 0989 )
審計委員會主席, 獨立董事, 國聯(lián)通信控股有限公司( 香港上市編號8060 )
總經(jīng)理, 廣州市安鴻網(wǎng)絡科技有限公司
首席科學家, 董事局成員, 負責把握潤迅通信集團技術發(fā)展方向和發(fā)展計劃, 通信網(wǎng)絡設計, 政策研究工作. 2002年, 任命為WiMAX 亞太地區(qū)主持.
　　 建立潤迅通信集團全國傳呼網(wǎng)絡
　　 建立潤迅通信集團全國800間連鎖銷售網(wǎng)后臺系統(tǒng)
　　 建立潤迅通信集團全國客戶服務系統(tǒng)
　　 建立潤迅通信集團互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)工程
　　 建立潤迅通信集團全球通信網(wǎng)絡和網(wǎng)絡管理系統(tǒng)
　　 創(chuàng)建潤迅通信MVNO移動虛擬網(wǎng)絡運營業(yè)務, 一卡多號業(yè)務
　　 創(chuàng)建國際電話轉移業(yè)務

美國數(shù)字設備公司 ( DEC )
顧問和培訓導師, 任美國DEC公司亞洲技術顧問和內部教育導師, 同時任廣州賽馬會首席技術顧問。

華為技術有限公司 華為軟件企業(yè)呼叫中心總監(jiān) 潘堅

繽特力 華北區(qū)域經(jīng)理 齊鍵

　　從電信行業(yè)的半自動人工長途臺(呼叫中心的前身)開始接觸到呼叫中心,在呼叫中心這個行業(yè)從事市場銷售工作17年.工作中接觸到了大量不同行業(yè)的呼叫中心,對座席代表的工作環(huán)境以及變遷有著深入的了解.關注呼叫中心行業(yè)發(fā)展中相關的勞動安全保護意識的提高,推廣座席人員安全健康的工作方式。

Nuance通訊公司 中國首席顧問 程蘭穎
　　
　　程蘭穎女士現(xiàn)任Nuance公司中國區(qū)首席顧問，于2000年加入Nuance公司，在語音技術及語音技術在呼叫中心的解決方案上，有豐富的經(jīng)驗。在Nuance期間，程蘭穎女士從事過多年的語音系統(tǒng)設計和語音科學工作，參與過全球范圍內的語音項目的規(guī)劃和實施。也參與了普通話核心語言包的開發(fā)工作，對語音科技具有全面深入的知識背景。近年來更專注于本地市場的開發(fā)和拓展，了解呼叫中心的發(fā)展和難題，結合專業(yè)語音技術，為呼叫中心提供全新的的整體解決方案。

易方客戶服務中心 運營總監(jiān) 陳哲敏

　　 畢業(yè)于上海師范大學。陳先生曾在呼叫中心行業(yè)的各個階段中工作，接受過AT&T專業(yè)呼叫中心代表培訓并于1999年獲得‘最佳表現(xiàn)獎’。同年，陳先生任職于ITS，負責項目團隊的管理和培訓新成員，執(zhí)行并參與過西門子、寶潔、JJCC、Monsanto等項目。他對ITS公司最大的貢獻在于為其組建了自己的電話銷售團隊，負責為公司招募第一批電話銷售人員并進行電話銷售技巧培訓，通過陳先生的努力，新組建的電話銷售隊伍順利完成了第一個項目，并在后來逐漸成熟。在2004年至2006年間，陳先生服務于中國平安保險公司和中國生命人壽保險公司，熟悉保險業(yè)電話客服特點。2006年加入易方客戶服務中心，他對易方的貢獻包括呼叫中心團隊組建，流程建設，制度建設等，目前具體負責現(xiàn)場400席規(guī)模的項目管理和運營，并且業(yè)已取得階段性巨大成功。