會 議 信 息
  
卓越客戶關系管理峰會2003
APCSC Customer Relationship Excellence Summit
主辦單位：
 亞太客戶服務協會
協辦單位：
 CTI論壇客戶關系管理學院
時間地點：
 2003年4月1日—2日 上海威斯汀酒店
參會方法：
 參會報名

會議相關
有關卓越客戶關係峰會
  ....亞太顧客服務協會（APCSC）所主辦的"卓越客戶關係峰會（CRE）"是基於亞太區(qū)的客戶服務研討會，本年度的會議是首次在中國大陸地區(qū)舉辦。在會議中，業(yè)界領先的企業(yè)將展示他們在客戶關係管理領域內的最佳實踐、成功案例和技術應用，眾多企業(yè)高層領導、業(yè)界專家、學者也將應APCSC的邀請，在會議中發(fā)表主題演講。

 ....在會議上，將從候選者中產生出"卓越客戶關係獎"，這些獲獎者主要來自電訊、保險和銀行等行業(yè)，將結合本行業(yè)的實際以及自身的服務和技術向與會者闡述客戶關係管理的最佳實踐，介紹他們創(chuàng)新的經驗和如何成功獲取客戶的忠誠度。

....本次峰會的目的是提供一個國際化的交流平臺，以使與會者能夠獲得豐富的知識，成功客戶服務的典范，展示世界級的服務質量和卓越的客戶關係管理。峰會將是交互式的。與會者，包括會議代表、演講者、贊助商和參展商將獲得分享經驗與知識的機會，並可以借此與客戶關係管理領域內的眾多人士建立起緊密的聯繫。

....通過此次峰會和"卓越客戶關係獎"的頒布，APCSC旨在肯定那些為客戶提供出色服務的企業(yè)、團體和個人，促進客戶關係作為企業(yè)核心價值在整個亞太區(qū)的發(fā)展。
有關亞太顧客服務協會
  ....亞太顧客服務協會 (APCSC)於1997年1月成立，目的是要推動官、產、商去促進亞太區(qū)的客戶關係和服務。致力表彰各機構和客服人才對客戶服務與企業(yè)所作出的雙贏貢獻。

....APCSC會員來自不同行業(yè)和機構，透過座談會互相分享經驗，建立緊密的網絡聯繫，協助各企業(yè)發(fā)展與提昇亞洲區(qū)客服中心之服務品質與效率。

....APCSC提供全球性認可的培訓證書課程，範圍包括客戶服務、技術支援和客戶關係管理等，所有證書課程均根據國際客戶服務標準。如有興趣認識亞太顧客服務協會，請到www.apcsc.com網頁瀏覽。
APCSC 會員和顧客資料
  職銜:
  部門:
  行業(yè):
APCSC卓越客戶關係峰會協辦機構:
  CTI 論壇

....CTI論壇（www.hnhdyk.com）綱站於2000年3月20日於中國正式開通，是定位 CTI、呼叫中心和CRM領域的專業(yè)性資訊網站。CTI論壇恪守中立性原則，不隸屬於任何的企業(yè)、組織或團體。

....以呼叫中心、互聯網和信息咨詢等三個產業(yè)為基礎，以網絡為依托，為各層次用戶提供業(yè)界全方位的信息、咨詢等服務，日益成為用戶獲取信息的知識庫和廠商最有價值的信息發(fā)布平臺。
  贊助商:
Eyretel (Asia) Ltd

....Eyretel是全球性的供應商，提供語音和數據記錄、高質素監(jiān)控及分析系統，使客服中心達到最佳化。Eyretel系統能夠在傳統和先進的IP telephony環(huán)境中，記錄和分析客戶的電子化的溝通高達100%。
  國際性卓越客戶關係及服務獎支持機構:
Help Desk 2000, USA

....Help Desk 2000屬於一個美國的組織團體，主要提供世界性的研討座談會，讓各會員能夠就客戶支援服務行業(yè)互相交流經驗，發(fā)表意見。
  STIKnowledge, USA

....STI Knowledge分別在美國各省、香港、印度、南非及歐洲等地均設有分公司，主要業(yè)務是提供技術支援服務及客戶服務解決方案、證書課程、顧問服務、支援外包服務和人材招聘等。在財富100企業(yè)當中，超過71%已透過STI Knowledge的證書課程所認可。
  Customer Service Institute of Australia (CSIA)

....Customer Service Institute of Australia (CSIA)的成立目的是為了提昇並改善澳洲的顧客服務。CSIA 創(chuàng)立國際顧客服務指標(ICSS:1999-2002)。這指標成為優(yōu)質客戶服務的借鑒，亦同時被澳洲各企業(yè)機構和政府部門所認同及採用。
媒體贊助商:
  面面通

....面面通有限公司是一間全球知名的多媒體互動平臺開發(fā)及供應商，提供先進及全面的公共通信方案。屢獲奬項的面面通顧客服務資訊站，廣泛地分佈於香港及世界各地。面面通資訊站提供全面及一站式的多媒體通訊及互動服務，包括綜合的付款服務、話音連接、視像會議功能，和2 4 x 7 網絡管理服務。超過五百臺面面通資訊站已安裝在全港主要的地點，包括地下鐵路、九廣鐵路、香港國際機塲、購物商塲和政府大樓等等。
  hongkong.com

....hongkong.com Corporation乃領導亞洲互聯網業(yè)，結合連繫與互動服務的公司，運作最受歡迎的網站www.hongkong.com。

...www.hongkong.com 網站憑藉其優(yōu)秀表現先後多次獲得業(yè)界的嘉許，包括榮獲影視及娛樂事務管理處頒授「十大健康網站」獎項(2001年1月)，是唯一一個獲得此項業(yè)界殊榮的本地入門網站，並為其他網站企業(yè)豎立起一個典範。同時每名用戶平均瀏覽本網站達38分鐘。

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