UMS——又一只鳳凰欲“涅磐”？
劉駿和 2001/06/22

編者按：UMS技術發(fā)展已近10年，在最近幾年里，人們總是預計UMS市場將很快“火爆”起來，然而至今，UMS概念仍未被大多數(shù)人所熟知。看來，UMS市場還需要一股強大的推力，這個推力將來自電信運營商。對運營商而言，UMS并不是獲取新客戶的最佳手段，而是保持老客戶、增加每個客戶終身價值的有力工具。隨著中國加入WTO的臨近、競爭的加劇，這種保持顯得格外重要。 UMS (Unified Messaging Service，統(tǒng)一消息服務)是指使用戶可以在任何地點、任何時間、通過任何設備（包括有線和無線的設備）訪問智能信息中心，管理多種信息（包括電子郵件、語音郵件、傳真、傳呼信息、手機短信息、實時信息和其他多媒體信息等）的服務。

隨著數(shù)據(jù)通信技術、互聯(lián)網(wǎng)技術、無線通信技術、移動IP技術的飛速發(fā)展，不僅使得基于各種網(wǎng)絡的應用越來越人性化，而且也促進了各種網(wǎng)絡的融合，使得統(tǒng)一信息服務從理想變成現(xiàn)實; 各種語音、數(shù)據(jù)、多媒體信息的融合，使得UMS的需求呼之欲出。

在技術上，實現(xiàn)UMS需要的所有技術條件，如語音識別技術、信息種類的互相轉換、多媒體信息的壓縮解壓縮技術、信息同步技術日趨成熟; 在用戶需求上，每一個最終用戶對UMS的個性化、智能化服務都翹首以待�？墒荱MS的大范圍商業(yè)應用始終是“剃頭挑子—一頭熱”。 一方面業(yè)內(nèi)人士，包括電信運營服務商、ISP、軟件提供商、甚至門戶網(wǎng)站都在竭力地為UMS營造一個商業(yè)環(huán)境，擺出“先免費品嘗、再良心付費”的架勢;另一方面，最終用戶對此要么就是一無所知，要么就是不買賬，UMS的出路究竟何在，命運是否多舛？

誰是最好的UMS運營服務商？

由于大家都看到了UMS運營中清晰的未來收入模式、現(xiàn)成的可信賴技術、最終用戶潛在的需求，所以爭相提供UMS，尋求贏利增長點，把UMS作為增值服務來推出經(jīng)營，現(xiàn)在提供UMS的運營服務商有電信運營服務商、呼叫中心、ISP、IDC，甚至是一些ICP，由此而產(chǎn)生了一系列的問題，諸如：

1. 初建系統(tǒng)投入過大。各種軟硬件投資動輒上百萬，再加上不菲的日常運營費用，使得服務商苦不堪言。

2. 相關網(wǎng)際間的接入技術跨越較難。實現(xiàn)UMS涉及固話網(wǎng)、長話網(wǎng)、移動網(wǎng)、數(shù)據(jù)網(wǎng)、尋呼網(wǎng)等的相關技術。

3. 計費困難，容易給用戶增加較多的經(jīng)濟負擔。由于牽涉到各網(wǎng)際之間的互通互聯(lián)，計費收費很難協(xié)調(diào)統(tǒng)一，例如一個郵件到達用戶的指定郵箱，用戶在無法立即上網(wǎng)查詢的時候，先是呼機到達提醒，再采取手機短信通知，又通過固定電話收聽信息，然后再上網(wǎng)接收，這一連串的信息接收方式現(xiàn)在很難用一次性的收費方式來均衡各個相關網(wǎng)絡的利益，并且平分給每家運營服務商。如果每個動作都“留下買路錢”，消費者到時肯定不愿意“買單”，因為收費太多了。

4. UMS業(yè)務門檻高。由于UMS的業(yè)務模式中有一部分業(yè)務收入來自于最終用戶，這種模式下的業(yè)務管理和結算收費網(wǎng)絡龐大，難以長期維系，銷售及售后服務網(wǎng)絡的先期投入對于新的服務商而言，是一個大門檻。即便解決了上述的計費問題，運營服務商還必須搭建龐大的收費網(wǎng)絡，以保證及時收取相關費用。這兩者相加，投入產(chǎn)出很可能得不償失。

5. 巨額的市場推廣費用。一項收費的新業(yè)務要讓人們接受并心甘情愿地付出金錢，其市場推廣的費用不會比軟硬件的投入少。

如此看來，UMS豈非成了“水中月、鏡中花”，看得見，用不上了嗎？其實問題也并非無從解決，從上述列出的難點來看，只要不是ICP、小的ISP，而是大的電信級運營服務商，如中國電信、中國移動、中國聯(lián)通等，就能利用自身已經(jīng)擁有的豐富網(wǎng)絡資源和客戶資源，將這些非技術性缺陷一一彌補。

大的電信運營服務商早就搭建了一個足夠容量的系統(tǒng)，對于UMS的用戶基數(shù)與增長級數(shù)有足夠的空間予以容納，只需購買相關的軟件系統(tǒng)加以調(diào)試，就可在技術上“打開龍頭放水”。

一些運營服務商有的原本就是一家，如中國電信和中國移動；有的是“全執(zhí)照”，如中國聯(lián)通，固網(wǎng)、移動、數(shù)據(jù)，什么業(yè)務都能做，將相關的網(wǎng)際協(xié)議達成內(nèi)部流通，遠遠要比第三方介入容易；而對于呼臺來說，UMS更如“汪洋中的一條船”，有了這個載體，便有了增加附加值的可能。

電信級運營服務商苦心經(jīng)營數(shù)十年，早就擁有一個功能強大、觸角無處不在的銷售及售后服務網(wǎng)絡，其收費方式可隨電信賬單一同寄出，以確保及時回籠資金，這一點從主叫收費的ISP上就已經(jīng)證實行之有效了。

還有很重要的一點，電信級運營服務商本來就擁有一個現(xiàn)成的客戶群，上億門固定電話、幾千萬移動用戶、數(shù)百萬個郵箱、呼機，這些資源是其他想染指UMS的服務商們不敢奢想的。有了這個家底，再開展UMS的服務，就可以大大降低UMS起步時為獲取固定流量的客戶所付出的巨大代價。

由此，我們可以看出UMS在具有技術保障的前提下，在用戶潛在需求的刺激下，各類電信運營商就有可能是伸向“多米諾骨牌”的第一只手指，屏氣凝神、全神貫注，一幅比想像還要精彩的畫面便會展現(xiàn)出來。聯(lián)通上海就在不久前推出了面向聯(lián)通國脈呼機用戶、ISP接入用戶和手機用戶“三網(wǎng)合一”的UMS服務。

UMS 究竟意味著什么？

很多人都把UMS看成是通向未來的彩虹橋，認為誰推廣了UMS，誰就會吸引大量的客戶群，制造出可觀的現(xiàn)金流。然而，需要提醒的是UMS本質上并不是獲取新客戶的最佳手段，而是保持老客戶，增加每個客戶終身價值的有力工具。UMS生來就是一項增值性服務，只有客戶具有了多種聯(lián)系方式之后，他才會產(chǎn)生統(tǒng)一的增值效應，并呈幾何級的效應增長，就如手機短信息、傳真等。我們認為，UMS會為運營服務商提供諸多好處：

1. 為企業(yè)和最終用戶提供統(tǒng)一信息服務，從而得到直接注冊費用和其他間接收入。
2. 減少客戶流失，增加服務粘性，提高客戶終身價值。
3. 提供差異化服務。統(tǒng)一信息系統(tǒng)通過大量新穎實用的功能，有效吸引客戶，避免使電信服務商品化、同一化，為服務商提供長期競爭優(yōu)勢。
4. 通過將統(tǒng)一信息的所有服務和其中的某幾項服務與現(xiàn)有的電信服務捆綁銷售，利用“套餐服務”，提高整套服務對客戶的價值。
5. 統(tǒng)一的用戶界面，如Web界面、電話界面和無線界面，為服務商提供附加的高利潤廣告收入。

什么是好的UMS系統(tǒng)

目前市場上的UMS的廠商比較多。我們認為，選擇一套優(yōu)秀的UMS系統(tǒng)是確保服務商從UMS服務中真正獲利的必要條件。什么是好的UMS系統(tǒng)呢？

1. 是否是真正的“統(tǒng)一”信息系統(tǒng)。真正的統(tǒng)一信息系統(tǒng)必須滿足統(tǒng)一的用戶目錄、統(tǒng)一的信息存儲、統(tǒng)一的用戶和系統(tǒng)管理等技術特征。僅僅通過升級電子郵件系統(tǒng)或語音郵箱系統(tǒng)的“集成”信息系統(tǒng)方案，在技術上具有天然的劣勢，很快將被UMS完整方案所淘汰。

2. 是否是電信級的解決方案。對于電信企業(yè)而言，服務的穩(wěn)定性、可擴充性、可伸展性至關重要。所以UMS系統(tǒng)應建立在大容量的電信級信息平臺上。

3. 是否有基于UMS平臺的其他垂直型增值方案。普通的UMS服務不具有很強的差異化特征，如果廠商的方案能提供基于UMS平臺的其他垂直型增值方案，并且這些增值方案是由一些可插拔的模塊集成而成，這樣服務商可以根據(jù)市場情況和用戶需求，在已建成的統(tǒng)一信息基礎平臺上靈活地推出不同的服務。

4. UMS下一代產(chǎn)品將是個人信息助理（Personal Information Manager）和統(tǒng)一通信系統(tǒng)（Unified Communications）, 現(xiàn)有的UMS能否向下一代的產(chǎn)品平滑過渡亦是提高服務商競爭力的關鍵所在。

信息時代在技術的推動下，正步入人類有史以來發(fā)展最快的時代。WAP喧囂過后，無人喝彩；銥星計劃貌似偉大，卻險些在太空隕落。但是人們并未在失敗面前退縮，無線上網(wǎng)即將由新的承載層技術（GPRS和3G）來實現(xiàn)；銥星也宣布了它的重組，計劃將服務對象的定位從高端經(jīng)理人員用戶轉到更需要這種服務的工業(yè)用戶。WAP和銥星就像兩只鳳凰，正在努力地“涅磐”著，UMS是否又是一只鳳凰在“涅磐”呢？業(yè)界正在努力。

摘自計算機世界網(wǎng)