語(yǔ)音服務(wù)用戶(hù)重?zé)o線(xiàn)

2001/08/02

　　近日，美國(guó)Allied Business Intelligence(ABI) 就移動(dòng)終端和固定終端使用的門(mén)戶(hù)服務(wù)，發(fā)表分析結(jié)果。其結(jié)果顯示：短期調(diào)查表明，與語(yǔ)音門(mén)戶(hù)服務(wù)相比，數(shù)據(jù)門(mén)戶(hù)服務(wù)缺乏魅力，并且重要性較低。因此，該公司認(rèn)為語(yǔ)音門(mén)戶(hù)服務(wù)將比數(shù)據(jù)門(mén)戶(hù)服務(wù)普及得更快。

　　目前，所有的無(wú)線(xiàn)通信運(yùn)營(yíng)商都已決定引入語(yǔ)音門(mén)戶(hù)服務(wù)。由于2.5G或3G移動(dòng)電話(huà)服務(wù)的問(wèn)世，語(yǔ)音門(mén)戶(hù)將成為確立顧客忠誠(chéng)度的新服務(wù)。對(duì)客戶(hù)而言，它將成為比內(nèi)容更簡(jiǎn)便的訪(fǎng)問(wèn)手段。

　　ABI公司的首席分析師Anna Karampahtsis認(rèn)為，語(yǔ)音門(mén)戶(hù)正處于起飛階段。美國(guó)Sprint PCS公司及美國(guó)AT&T公司也剛剛與經(jīng)營(yíng)語(yǔ)音技術(shù)、服務(wù)的美國(guó)公司——Tellme Network及HeyAnita公司簽訂合約。

　　現(xiàn)在基于無(wú)線(xiàn)的數(shù)據(jù)門(mén)戶(hù)服務(wù)正處于困境之中，因?yàn)橄驘o(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)新系統(tǒng)的過(guò)渡計(jì)劃已經(jīng)推遲，而語(yǔ)音門(mén)戶(hù)為這一低迷的產(chǎn)業(yè)注入了活力。ABI公司指出，先進(jìn)的speech/voice系統(tǒng)、新的業(yè)界標(biāo)準(zhǔn)、移動(dòng)電話(huà)用戶(hù)的增加，再加上有線(xiàn)、無(wú)線(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)的劇增，這些因素都將促使語(yǔ)音門(mén)戶(hù)產(chǎn)業(yè)迅猛發(fā)展。

　　所謂語(yǔ)音門(mén)戶(hù)，是指提供利用語(yǔ)音訪(fǎng)問(wèn)信息的服務(wù)。移動(dòng)電話(huà)等終端上能顯示選單，用戶(hù)通過(guò)說(shuō)話(huà)，得到想要的信息，例如股票信息、新聞、電影信息、氣象信息、體育新聞、交通信息等，并且終端可以使用有線(xiàn)和無(wú)線(xiàn)兩種方式。

　　該公司預(yù)測(cè)，僅2001全年在北美，使用固定電話(huà)的語(yǔ)音門(mén)戶(hù)服務(wù)用戶(hù)數(shù)將增加到近400萬(wàn)人，而到2005年這一數(shù)字將增加到1700萬(wàn)人。使用移動(dòng)終端的語(yǔ)音門(mén)戶(hù)用戶(hù)數(shù)2001年底將達(dá)100萬(wàn)人，到2005年底將達(dá)5600萬(wàn)人。Anna Karampahtsis認(rèn)為，語(yǔ)音門(mén)戶(hù)的主要目標(biāo)是移動(dòng)用戶(hù)。但是，剛開(kāi)始的時(shí)候，通過(guò)固定電話(huà)體驗(yàn)這種新服務(wù)的用戶(hù)可能更多一些。

　　在目前的移動(dòng)電話(huà)的使用中，語(yǔ)音與數(shù)據(jù)的服務(wù)處于相互競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)系，但是如果3G移動(dòng)電話(huà)系統(tǒng)投入使用的話(huà)，幾乎所有的系統(tǒng)都將能同時(shí)使用語(yǔ)音、數(shù)據(jù)服務(wù)，因此，兩者將變?yōu)橄嗷パa(bǔ)充的關(guān)系。ABI公司稱(chēng)之為“多樣化(Multi-modal)”解決方案。

　　另?yè)?jù)該公司預(yù)測(cè)，到2006年使用這種多樣化服務(wù)的人數(shù)將增加到2.82億人。

摘自中國(guó)計(jì)算機(jī)報(bào)