投資回報(bào)率——上馬VoIP的第一要素
2004/09/21
在今年8月26日由中國(guó)計(jì)算機(jī)報(bào)社承辦的“第五屆中國(guó)網(wǎng)絡(luò)大會(huì)暨網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用發(fā)展峰會(huì)”上，VoIP(Voice over IP)成為一個(gè)焦點(diǎn)話題，業(yè)內(nèi)許多專家和代表都高度強(qiáng)調(diào)了VoIP的價(jià)值。據(jù)Synergy Research Group日前估計(jì)，到2007年，全球企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)電話系統(tǒng)的投資有望攀升至53億美元。同時(shí)，分析人士還預(yù)測(cè)，由于能夠節(jié)約30%的費(fèi)用，VoIP電話最終將能超過傳統(tǒng)電話。
但是，VoIP在推廣過程中依然還存在多方面的障礙。企業(yè)在考慮上馬VoIP項(xiàng)目時(shí)，往往會(huì)權(quán)衡很多利弊。比如，通話質(zhì)量、安全保障等。而在目前，業(yè)界達(dá)成了一項(xiàng)共識(shí)是，ROI（投資回報(bào)率）是企業(yè)上馬VoIP項(xiàng)目時(shí)首先要考慮的一個(gè)關(guān)鍵因素。也就是說，企業(yè)在上馬VoIP項(xiàng)目時(shí)，必然需要一筆不小的投資。從商業(yè)角度來說，投資必須要有回報(bào)。那么，企業(yè)會(huì)在多長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)收回投資呢？這就是令各位企業(yè)經(jīng)理們頭疼的一個(gè)關(guān)鍵問題。
在“第五屆中國(guó)網(wǎng)絡(luò)大會(huì)”上，中國(guó)通信標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)（CMIS）主席宋俊德指出，盡管很多運(yùn)營(yíng)商并沒有給出上馬IP交換明確的時(shí)間表，但是，電路交換被掃地出門無疑是大勢(shì)所趨。思科（中國(guó)）技術(shù)總監(jiān)劉永春也表示，用戶對(duì)IP電話的接受程度正逐漸提高。雖說要把長(zhǎng)久以來一直在公用電話網(wǎng)（PSTN）上傳送的語音流量完全遷移到新的包交換網(wǎng)絡(luò)上還需數(shù)年時(shí)間，但這種遷移已經(jīng)在企業(yè)內(nèi)部和服務(wù)商的網(wǎng)絡(luò)上開始實(shí)施了。很多企業(yè)用戶也正在逐步向IP電話過渡，這些企業(yè)經(jīng)理們相信，在新的網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)上普遍應(yīng)用IP技術(shù)，肯定是物有所值的，他們期待著VoIP在最短時(shí)間內(nèi)給企業(yè)帶來回報(bào)。
對(duì)于不同規(guī)模、類型的企業(yè)，其上馬VoIP的模式肯定有所不同。企業(yè)必須首先明確其需求和現(xiàn)有條件，并根據(jù)自己的能力去選擇相應(yīng)服務(wù)商的解決方案。這是一個(gè)系統(tǒng)工程，需要投入大量的人力物力財(cái)力。當(dāng)然，不同企業(yè)的ROI也是不同的。
思科公司負(fù)責(zé)IP通訊和語音產(chǎn)品的副總裁里克說，思科研究了數(shù)以千計(jì)的企業(yè)案例，發(fā)現(xiàn)上馬VoIP的平均投資回報(bào)時(shí)間大約是15個(gè)月。另外，如果考慮到地理位置的分散性，企業(yè)ROI時(shí)間還可進(jìn)一步縮短。同時(shí)，從人力資源的角度看，VoIP也能夠有效降低企業(yè)的總體運(yùn)營(yíng)成本。例如，通過VoIP能夠使一個(gè)呼叫中心每小時(shí)多處理3000個(gè)電話，就等于降低了成本，提高了ROI。
VoIP項(xiàng)目的部署不是從零開始的，考慮ROI就需要考慮企業(yè)的隱性成本。許多企業(yè)都低估了寬帶電話的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，尤其是中小企業(yè)。顯然，對(duì)大多數(shù)中小企業(yè)來說，它們需要的往往只是一個(gè)網(wǎng)站而已。但為了更好地支持寬帶電話，大中小企業(yè)通常都不得不擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)容量，并要時(shí)時(shí)維護(hù)和更新網(wǎng)絡(luò)。這些都同樣需要增加開支。因此，從寬帶電話產(chǎn)生的潛在利益角度來說，中小企業(yè)就比不上跨國(guó)大集團(tuán)。在上馬VoIP項(xiàng)目時(shí)，企業(yè)需要判斷廠商的哪些提議與它現(xiàn)有的TDM PBX、電話、有線網(wǎng)絡(luò)、基礎(chǔ)設(shè)施、電源是配套的。IT經(jīng)理需要考察并部署VoIP，他們還需要明確了解外部廠商提供了哪些產(chǎn)品和服務(wù)。
在質(zhì)保和維護(hù)成本方面，企業(yè)也需要進(jìn)行仔細(xì)的研究和比較。企業(yè)經(jīng)理們不應(yīng)該僅僅看平臺(tái)本身的成本，尤其要考慮到未來3-5年的預(yù)期成本，企業(yè)在這方面必須有一個(gè)成熟的策略。例如，在大公司中會(huì)存在著許多個(gè)人間的行為和信息交換，而管理這些目錄和路由變化也是一個(gè)復(fù)雜問題，這些問題的管理也應(yīng)該被考慮到ROI核算中去。
人們?cè)谏像RVoIP項(xiàng)目過程中，往往會(huì)認(rèn)為，增加寬帶就可解決VoIP問題，就可縮短ROI時(shí)間。這實(shí)際上是一個(gè)誤區(qū)。實(shí)際上，簡(jiǎn)單地增加帶寬并不能解決VoIP問題，原因是大文件的傳輸仍然會(huì)與語音連接搶占帶寬，企業(yè)用戶必須要設(shè)置自己的某種優(yōu)先機(jī)制。而且，在上馬VoIP項(xiàng)目時(shí)，運(yùn)營(yíng)商肯定要比中小企業(yè)熟練得多。對(duì)于企業(yè)來說，他們也可以直接選擇托管的產(chǎn)品和服務(wù)，從而免除了對(duì)系統(tǒng)管理的苦惱。從這個(gè)角度來說，VoIP就由資本投資轉(zhuǎn)變成純粹的運(yùn)營(yíng)投資了。但是，誰又敢保證說企業(yè)就一定會(huì)選擇外包和托管呢？
對(duì)于企業(yè)級(jí)用戶來說，ROI決不僅僅只是一個(gè)問題，而是一系列的復(fù)雜因素。企業(yè)必須綜合考慮，通盤衡量，做到有的放矢，才能在VoIP戰(zhàn)場(chǎng)上真正斬獲豐收。
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