IP電話向用戶打開方便之門
2002/08/23
對于用IP電話技術(shù)來集成數(shù)據(jù)和語音的好處已經(jīng)討論了幾年，為什么到現(xiàn)在才開始真正向IP語音技術(shù)轉(zhuǎn)移？這是因?yàn)閷鹘y(tǒng)電話技術(shù)的投資開始減少，VoIP技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量已經(jīng)成熟，世界電話市場管制繼續(xù)放松并為越來越多的地區(qū)采用VoIP打開了方便之門。這些進(jìn)展為企業(yè)和服務(wù)商部署VoIP應(yīng)用和服務(wù)帶來了極大的方便。
向VoIP技術(shù)遷移
用戶對IP電話的接受程度正在提高。因?yàn)殡娐方粨Q電話網(wǎng)(PSTN)已有一百多年的歷史,要讓這一網(wǎng)絡(luò)上的所有語音流量都通過更新的包交換網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行轉(zhuǎn)輸還需要好幾年,但是,企業(yè)和電信服務(wù)商網(wǎng)絡(luò)都在向IP網(wǎng)絡(luò)遷移.
隨著對傳統(tǒng)電信技術(shù)的投資開始減少，IP語音和服務(wù)質(zhì)量(QoS)技術(shù)日益成熟，以及世界各地對電信市場管制的進(jìn)一步放松，越來越多的地區(qū)為采用VoIP打開了方便之門，企業(yè)和電信服務(wù)商不再局限于使用傳統(tǒng)電話網(wǎng)，而可以自由地采用VoIP應(yīng)用和服務(wù)，從而節(jié)省資金，提高用戶工作效率，并豐富客戶關(guān)系。
在企業(yè)市場上，許多公司正在向采用IP電話系統(tǒng)過渡。企業(yè)普遍采用的一種策略是在新的網(wǎng)絡(luò)中大量采用IP電話，而不再繼續(xù)投資于PBX設(shè)備。在廣域網(wǎng)中，企業(yè)挑選一些節(jié)點(diǎn)來接受托管式VoIP服務(wù)，將已有的路由器用作語音網(wǎng)關(guān)，將其PBX連接到專用IP網(wǎng)絡(luò)服務(wù)或互聯(lián)網(wǎng)，以及PSTN，以便進(jìn)行網(wǎng)下呼叫。
在局域網(wǎng)中，許多公司在基于TDM的PBX租借契約到期或需要進(jìn)行昂貴的設(shè)備升級時(shí)，會(huì)考慮安裝IP-X。同時(shí)，企業(yè)還可以利用TDM-to-IP接口，將沒有完全喪失價(jià)值的TDM PBX接入統(tǒng)一的IP網(wǎng)絡(luò)之中。
通過這些局域網(wǎng)和廣域網(wǎng)過渡方案，企業(yè)能夠以某種適合自己的實(shí)施規(guī)模來部署和應(yīng)用IP電話系統(tǒng)。但在基礎(chǔ)架構(gòu)已經(jīng)非常過時(shí)、需要進(jìn)行大規(guī)模投資的情況下，就應(yīng)該進(jìn)行跳躍式的升級。美國德克薩斯州的達(dá)拉斯市就屬于后一種情況，最近該市用一個(gè)綜合IP網(wǎng)絡(luò)取代了7個(gè)傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)。
VoIP的市場前景
根據(jù)位于美國新澤西州的Insight研究公司估計(jì)，2001年北美包傳輸語音的收入為28億美元，約占北美電信營運(yùn)商總收入的2%。該公司預(yù)計(jì)，到2004年，全球包傳輸語音電話市場規(guī)模將增長到980億美元。這個(gè)數(shù)字看上去很大，但它在全球電信服務(wù)商當(dāng)年1萬多億美元的市場中的份額仍然不足10%。
在廣域網(wǎng)服務(wù)前沿，多數(shù)商用VoIP服務(wù)都是以托管式網(wǎng)絡(luò)商用服務(wù)的形式實(shí)施的。這些服務(wù)常常是IP虛擬專用網(wǎng)(VPN)數(shù)據(jù)服務(wù)的一種擴(kuò)展形式。在這種模式下，企業(yè)需要在其IP VPN服務(wù)之外，每月為每個(gè)站點(diǎn)多支付一筆額外費(fèi)用。作為交換，服務(wù)提供商安裝和管理語言網(wǎng)關(guān)設(shè)備。這些設(shè)備將用戶同時(shí)連接到IP電話網(wǎng)絡(luò)PSTN，以便企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)下呼叫。
對于希望在企業(yè)中進(jìn)一步采用VoIP的商業(yè)用戶，有些服務(wù)提供商已經(jīng)做好了提供額外的托管服務(wù)的準(zhǔn)備，包括以"IP交換中心"(IP Centrex)的形式，提供VoIP呼叫服務(wù)。用戶也可以購買和管理基于服務(wù)器的IPPBX。通過這兩種配置，企業(yè)可以使用IP電話耳機(jī)或基于PC的電話應(yīng)用程序(又稱"軟電話")，以充分利用靈活的新型綜合數(shù)據(jù)和語音服務(wù)。
這些趨勢推動(dòng)著IP電話市場加速發(fā)展。美國加州獨(dú)立電信咨詢?nèi)死?赫提克(Larry Hettick)說:"VoIP市場正在擴(kuò)展，大約5%的企業(yè)在使用這種機(jī)關(guān)報(bào)興技術(shù)。在未來3內(nèi)，VoIP市場將呈指數(shù)級發(fā)展。"
VoIP市場為什么什呈現(xiàn)如此迅猛的增長呢？赫提克認(rèn)為，首先原因是網(wǎng)絡(luò)管理的總成本在下降，因?yàn)?IP是一種更容易管理的數(shù)據(jù)傳輸方式，企業(yè)毋需擔(dān)憂信道、多路復(fù)用器或PBX干線等問題"。其次，當(dāng)必須移動(dòng)、擴(kuò)展或改變網(wǎng)絡(luò)時(shí)，綜合IP網(wǎng)絡(luò)可以節(jié)省大量資金。根據(jù)有關(guān)資料表示，一個(gè)有1000名員工規(guī)模的企業(yè)每年都會(huì)有20%的人員流動(dòng)。在一個(gè)基于電路交換的PBX環(huán)境中，每個(gè)節(jié)點(diǎn)的調(diào)整都必須重新編程，花費(fèi)大約500元。200個(gè)人員流動(dòng)帶來的花費(fèi)高達(dá)10萬美元。
而在IP環(huán)境下，這種花費(fèi)少得不值一提。用戶只需拔出設(shè)備，插到別的地方去，動(dòng)態(tài)主機(jī)控制協(xié)議(DHCP)服務(wù)器就會(huì)動(dòng)態(tài)地給IP電話分配IP地址。用戶將自動(dòng)享有內(nèi)置的跟隨服務(wù)，這樣，其物理地址就可以與IP設(shè)備的接入狀態(tài)剝離。
用戶為何青睞VoIP
降低PSTN費(fèi)用是用戶轉(zhuǎn)向VoIP服務(wù)的原始動(dòng)因，但其正直動(dòng)力卻是數(shù)據(jù)、語音和視頻綜合應(yīng)用中的創(chuàng)新技術(shù)。當(dāng)數(shù)據(jù)和語音在分別獨(dú)立的網(wǎng)絡(luò)中以互不兼容的格式進(jìn)行傳輸時(shí)，實(shí)施綜合應(yīng)用困難而昂貴。但是，以多媒體內(nèi)容為主的萬維網(wǎng)在公司核心業(yè)務(wù)和商業(yè)戰(zhàn)略中在作用日益顯著和不可替代，迫使企業(yè)必須采取綜合的通信手段，以免競爭力受到削弱。用戶選擇VoIP的早期應(yīng)用，包括統(tǒng)一通信、IP電話或"聯(lián)系人"中心、內(nèi)容網(wǎng)絡(luò)等。
Radicati集團(tuán)公司和InfoTech咨詢公司等研究機(jī)構(gòu)的研究結(jié)果表明，讓用戶從一個(gè)通用郵箱訪問所有格式的郵件——語音郵件、電子郵件、傳真和視頻郵件，即獲得統(tǒng)一通信服務(wù)，可以每天為每名員工節(jié)省25分鐘的時(shí)間。
對于那些依靠大量靈活的客戶服務(wù)來保持競爭優(yōu)勢的公司，IP電話或"聯(lián)系人"中心這種應(yīng)用特別管用。基于IP的呼叫中心可以讓用戶和客戶服務(wù)代表通過綜合Web語音、視頻和數(shù)據(jù)實(shí)況"會(huì)話"進(jìn)行協(xié)作。在討論過程中，呼叫中心代理可將有關(guān)信息和圖片推送給Web上的用戶。隨著DSL、線纜和其他寬帶接入服務(wù)都可以實(shí)VoIP，這種應(yīng)用將獲得更大的發(fā)展，用戶不需要一條獨(dú)立的PSTN線路來與某個(gè)呼叫代理交談。
內(nèi)容網(wǎng)絡(luò)(CDN)正處在一個(gè)繁榮發(fā)展時(shí)期，因?yàn)槠髽I(yè)可以通過這種網(wǎng)絡(luò)在內(nèi)部網(wǎng)開展培訓(xùn)，或提供通訊網(wǎng)絡(luò)廣播；內(nèi)容提供商也可以在互聯(lián)網(wǎng)上傳送流媒體應(yīng)用。LLC的HTRC集團(tuán)2001年對232家公司的一份研究發(fā)現(xiàn)，54%的公司計(jì)劃在2002年建立內(nèi)容網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)，以實(shí)施流媒體應(yīng)用。內(nèi)容網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的增長將使用戶進(jìn)一步熟悉包傳輸?shù)恼Z音，并體驗(yàn)服務(wù)質(zhì)量(QoS)技術(shù)能夠確保IP網(wǎng)絡(luò)傳送高質(zhì)量的語音信息。
隨著網(wǎng)絡(luò)集成應(yīng)用越來越多，更多企業(yè)和組織會(huì)將數(shù)據(jù)、語音和日益增長的視頻傳輸集成到一個(gè)統(tǒng)一的包傳輸網(wǎng)絡(luò)之中。當(dāng)然，由于企業(yè)和服務(wù)商對傳統(tǒng)電話網(wǎng)設(shè)備和支持系統(tǒng)進(jìn)行過大量投資，這個(gè)遷移需要一段時(shí)間。
云南郵電報(bào)