不值一提？開源CRM是否值得應用

2009/06/05

　　從最初應用的邊緣，發(fā)展到現在成為主流用戶的選擇，Linux等產品的成功讓大家看到了開源軟件的希望。現在，越來越多的企業(yè)應用開源軟件，其中就包括開源CRM。

　　據最近的一項針對328名企業(yè)IT領導人的調查顯示，他們中有45%在使用開源桌面應用軟件，29%在使用開源企業(yè)應用軟件，這些應用軟件當中最受歡迎的是協同軟件、CRM和ERP軟件。

　　當然，開源CRM產品還只是一股新興的力量，在Gartner等行業(yè)調研機構所編制的市場份額分析報告中，開源CRM幾乎不值得一提。有分析師表示，現在開源CRM所處的環(huán)境就像5年前的Linux。

　　和Linux的早期用戶一樣，率先使用開源企業(yè)應用軟件的用戶還不具有行業(yè)的代表性，它們往往是一些規(guī)模中等、常常涉足于B2B商務、擁有良好的內部開發(fā)技能的公司。H&RBlock公司就是這樣的一家企業(yè)，它是一家總部位于美國密蘇里州堪薩斯市的納稅服務提供商，采用了SugarCRM的產品。

　　但是事實上像H&RBlock這樣的案例畢竟還是少數，絕大多數的企業(yè)對于開源CRM并不感興趣。一方面是由于大多數公司已經在現有的商用CRM軟件方面有相當大的投入。另外業(yè)務密集型、面向消費者的公司往往需要CRM產品具有大量的不同功能，而開源產品并不能像它們的競爭對手那樣能夠提供豐富的功能選擇。

　　當然了，開源CRM產品的優(yōu)勢也是顯而易見的。開源CRM軟件包(包括高級版本的支持和收費)的成本最多大約只有同類商用解決方案的20%。而且因為大多數代碼是開放的，所以開源CRM軟件往往非常易于定制，可在任何平臺上運行。H&RBlock公司的IT工程師就對SugarCRM所添加的移動功能相當滿意，“不但功能上更加全面，而且所能滿足的功能也比許多商用CRM還要多。”

信任是個大問題

　　沒有哪位CIO不想省錢，但有些人擔心，開源軟件太便宜了，因此產品質量也受到影響。Jennifer在設法獲得集團的管理層批準以便部署開源CRM時，就遇到了這樣的問題。她說：“我們把軟件開發(fā)商看成是長期合作伙伴，但是當時非常擔心它們可能會在某個時候突然銷聲匿跡。不過，管理班子最終還是認可了開源軟件，因為他們后來明白，即使Concursive破產，開源代碼仍屬于IMA，而且開源社區(qū)會繼續(xù)提供支持�！�

　　不過開源軟件公司為盈利而操心，也是不可避免的問題。專門從事開源領域的系統(tǒng)集成商Corra Technology公司的CEORonBongo說：“凡是考慮使用開源產品來解決重大業(yè)務需求的CIO，都會考慮開源產品的市場生存能力。因為開源CRM的提供商基本上是私人公司，能夠在市場上生存實屬不易�！�

　　北卡羅來納州InterAct公共安全系統(tǒng)公司缺少用來存儲客戶信息的中央數據庫，每個銷售代表都保存著不同的聯系人信息和記錄潛在交易的電子表格，所有這些信息放在一個個獨立的系統(tǒng)中，各不相干。

　　InterAct公司CIOEvansWroten表示，“從IT的角度來看，公司一直在憑感覺行事。缺乏系統(tǒng)組織的銷售聯系人信息太糟了，而要在此基礎上做出準確的財務預測更是太難了。銷售人員開會時都是拿著上面寫滿了估計數字的黃色即時貼，根本無法將這些數字歸入公司的財務報表中。”

　　Wroten在其他公司任職時曾經部署過開源CRM，因此InterAct在挑選CRM供應商時，Wrtoen的要求非常明確：“首先軟件要有必須具備的功能，其次能融入現有的基礎設施�！弊罱K他們選擇了SugarCRM。

　　Wroten說：“我們自部署系統(tǒng)以來，就喜歡上了SugarCRM的開放平臺以及與其他系統(tǒng)集成的功能。尤其是公司管理層可以把新的CRM系統(tǒng)與現有的客戶支持系統(tǒng)集成起來，而不必聘請收費高昂的系統(tǒng)顧問�！�

控制代碼是利好因素

　　與商用軟件不一樣，開源CRM的代碼是完全開放的。只要遵守任何常用的開源許可證，用戶可以隨意修改及分發(fā)大多數代碼。實際上，對愿意從事開發(fā)工作并精通技術的公司而言，開放性和修改源代碼的權利是開源的一大優(yōu)勢，不過對相對缺乏IT資源的小公司來說也許是個負擔。

　　Bongo表示，“開發(fā)語言就是個關鍵問題。例如SugarCRM是用PHP編寫的，對許多習慣使用Java的公司來說，使用SugarCRM也許就會不太順利�！�

　　不值一提？開源CRM是否值得應用

　　在提供流媒體服務的NetroMedia公司，內部的IT人員把Splendid公司的CRM軟件包改造成了供整個公司使用的控制面板。這家加拿大公司的創(chuàng)辦人兼首席技術官MatthewCarson說：“只要你能對付得了，開源CRM的靈活性非常強�！�

　　NetroMedia在77個國家有近500個客戶，幾年來一直在使用Salesforce的產品，可是在整合公司所需的新功能方面遇到了問題。Carson也考察了SAP、微軟、Accpac及其他廠商的產品，結果覺得這些產品都不合自己的口味。他說：“控制代碼是個大問題。我們希望能根據自己的商業(yè)模式來編寫CRM系統(tǒng)，而不是根據CRM系統(tǒng)來創(chuàng)建商業(yè)模式�！�

　　是否控制代碼，對AxelProducts這家位于密歇根州安阿伯的測試機構來說是關鍵問題。隨著公司客戶越來越多，Outlook和ACT等軟件顯然滿足不了公司發(fā)展需要，于是公司開始尋找適合的CRM應用軟件。在試用不同軟件時，公司總裁KurtMiller發(fā)現了一個令人不安的問題：“我無法獲得我們的數據，而這涉及數百個客戶�！�

　　Miller后來選擇了SugarCRM，主要考慮就是因為它建立在MySQL開源數據庫上。他說：“不管發(fā)生什么事，我都能控制自己的數據。SugarCRM公司也許會消失，但我的數據仍在MySQL數據庫中，不影響工作�！�

　　開源CRM到底適合不適合?對于不同的企業(yè)，就需要看情況而言。開源CRM能夠省錢，而且靈活，讓企業(yè)對自己的數據和基礎設施擁有很大的控制權。如果用戶之前很熟悉Linux或者MySQL等產品，就比較適合向管理班子推薦使用開源CRM。而且如果沒有準備好全面部署，試點部署開源CRM也很有可能解決問題，這樣預算方面也不會有太大壓力。

IT專家網


相關鏈接:
Linux的CRM軟件時來運轉 2009-03-12
開源CRM管理系統(tǒng)是否適合你？ 2009-02-05
實施顧問的煩惱：開源CRM難解三大問題 2008-12-11
探討一下開源CRM軟件項目的可行性 2008-10-10
Adhearsion-下一個Ruby殺手級應用？ 2008-08-18