CRM：2008年將給CIO們的挑戰(zhàn)和建議
2007/11/08
新的一年將給CIO們帶來新的挑戰(zhàn)。是否準確的目標定位以及是否懂得有的放矢，將決定你的事業(yè)的成敗。全球管理顧問公司Accenture提出了以下建議，將幫助你在激烈的競爭中找準你的商業(yè)定位。
Accenture公司2007年做過一份關(guān)于客戶忠誠度的市場調(diào)查，發(fā)現(xiàn)九成的消費者會在受到鼓勵的條件下更換供應商，近六成的消費者已經(jīng)更換了服務供應商。
“CRM的發(fā)展趨勢日漸清晰和迅速，”Accenture的負責經(jīng)理Woody Driggs說，“始終與不斷變化的消費者市場保持一致才是真正的挑戰(zhàn)。”
為了保持競爭力，CIO們必須做到未雨綢繆。他們需要將精力集中到商業(yè)真正需要的動力和能力上，將眼光轉(zhuǎn)變成遠見。你給消費者帶來的技術(shù)真的是他們所需要的技術(shù)嗎？
他認為，CIO需要做的是讓商業(yè)運作在技術(shù)真正適合的地方發(fā)揮作用，以此保證消費者能有持續(xù)消費的經(jīng)歷，從而幫助商業(yè)領導者進入到下一階段。
Accenture公司的CRM為公司提出了以下幾點建議：
- 打破平衡關(guān)系，將資源應用在最有價值的消費者群體上。
- 通過消費者的反饋建立品牌效應，找準自己的市場定位。
- 大力推進新技術(shù)，擴大銷售能力。
- 制定銷售目標，建立目標實現(xiàn)獎勵機制，為銷售隊伍不斷注入新鮮血液。
- 縮短消費者的預想和現(xiàn)實服務經(jīng)歷的差距。
- 利用分析工具獲得對消費者實際需求的深層次的理解和分析。
Driggs總結(jié)說到:“CIO們尤其需要懂得深層的商業(yè)分析，并將重心放在事業(yè)進階所需要的一切條件上。
eNet硅谷動力(cio.enet.com.cn)
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