網絡營銷八大關注 CRM概念熱起來
2007/03/19
網絡營銷這一概念在中國出現(xiàn)才兩年多，雖然理論體系還不完善，上網的企業(yè)數量還比較少，但是，這種基于互聯(lián)網的新型營銷方式已經引起廣泛關注，并對企業(yè)的經營戰(zhàn)略產生越來越大的影響。在剛剛過去的2000年，網絡營銷的理論和方法又有很大的發(fā)展，并且，它將對新世紀的網絡營銷產生重要影響。
回顧2000年中國網絡營銷發(fā)展狀況，至少有下面八個方面值得關注。
網絡營銷和電子商務概念逐漸清晰
網絡營銷和電子商務這一對緊密相關又具有明顯區(qū)別的概念逐步清晰起來。網絡營銷是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個組成部分，是建立在互聯(lián)網基礎之上、借助于互聯(lián)網手段來實現(xiàn)一定目標的營銷手段。電子商務的概念簡單來說是指實現(xiàn)整個貿易活動的電子化。顯然，開展電子商務離不開網絡營銷手段，而一個不具備開展電子商務條件的企業(yè)也可以先從網絡營銷做起。
曾經，對此認識的誤區(qū)表現(xiàn)在兩個極端：一方面，許多人認為網絡營銷就是在網上銷售產品，另一方面，一些企業(yè)建一個網站就給自己插上電子商務這一時髦的標簽。
網絡企業(yè)開始關注網絡營銷
理論上說，網絡企業(yè)最具備開展網絡營銷的基礎條件，但實際上，網絡公司也曾經和傳統(tǒng)企業(yè)的網站一樣不重視網絡營銷，不僅不能充分且合理地利用網站注冊用戶的資料，從網絡營銷的角度考慮，大多數網站設計甚至不合理。也可以說，網絡公司的網絡營銷水平也處于初級階段。
網絡企業(yè)對網絡營銷的普遍關注大約開始于2000年4月份，在那斯達克股票市場開始劇烈震蕩之后，投資人開始對網絡公司謹慎投資，甚至對.COM公司已經失去了信心，在融資越來越艱難的情況下，許多網絡公司想到了還可以利用少花錢或者不花錢的網絡營銷方式。調查資料表明，網絡公司選擇網絡媒體做廣告的主要原因是價格比傳統(tǒng)媒體要低得多，如果不是資金原因，也許網絡營銷估計仍然不會得到網絡公司的重視。
網絡廣告形式多樣化
網絡廣告是網絡營銷的主要內容，網絡廣告已不再僅僅局限在標準BANNER廣告形式，各種規(guī)格的按鈕廣告、異型廣告、插播式廣告、文字鏈接廣告已經獲得普遍的應用，其效果也獲得了廣告主廣泛的認可。但是根據監(jiān)測資料，新型網絡廣告的點擊率仍然不高，與標準BANNER廣告的0.4%—1%左右相比并沒有太大的改變。好在國外的一些研究結果為網絡廣告挽回了一些面子：網絡廣告的價值不僅僅表現(xiàn)在點擊率，除了1%的點擊者之外，網絡廣告對其余99%的觀看者同樣會產生影響。
搜索引擎的變革
注冊搜索引擎是網絡營銷最基本的工作，也是網站推廣的重要手段之一，傳統(tǒng)的搜索引擎或分類目錄通常以網站管理者自己設定的關鍵字或網站描述等信息作為搜索結果排名的主要依據。Google為代表的新一代搜索引擎改變了傳統(tǒng)搜索引擎，它僅僅依靠META標簽的內容和網頁內容的相關度來決定搜索結果排名的規(guī)則，而且將被其他網站鏈接的數量也作為一項重要的排名指標，為網站的搜索引擎推廣提出了更高的要求，不僅要關注網站設計本身，還要受其他推廣因素的限制。
垃圾郵件管理辦法出臺
電子郵件是網絡營銷的重要工具，對網絡營銷的成敗具有舉足輕重的作用，同時，網絡營銷的健康發(fā)展，離不開相關政策法規(guī)的支持。隨著電子郵件營銷受到普遍重視，垃圾郵件泛濫的問題也日趨嚴重，對垃圾郵件的管理是網絡營銷成功的重要保障。2000年8月，中國電信出臺了垃圾郵件處理的具體辦法。但是到目前為止，關于如何認定垃圾郵件，如何投訴等具體問題，還沒有一個明確的說法，也不知道什么時候才能真正執(zhí)行。
中國電信將垃圾郵件的定義為：向未主動請求的用戶發(fā)送的電子郵件廣告、刊物或其他資料;沒有明確的退信方法、發(fā)信人、回信地址等的郵件;利用中國電信的網絡從事違反其他ISP的安全策略或服務條款的行為;其它預計會導致投訴的郵件。
Email營銷受重視
一些國際著名的咨詢公司的研究報告表明Email是廉價高效的網絡營銷工具，甚至估計Email營銷的反饋率高達5-15%，不僅遠遠高于標準BANNER網絡廣告的點擊率，而且也高于傳統(tǒng)直郵廣告的回應率，網絡營銷人員也對此深信不疑，Email營銷已成為最常用的網絡營銷手段之一。但事實上，Email營銷的效果遠遠沒有發(fā)揮出來，這種狀況一方面是由于企業(yè)對利用Email開展營銷還缺乏足夠的認識，也沒有掌握Email營銷的正確方法，另一方面，提供Email營銷專業(yè)服務的市場還沒有真正形成，而且還缺乏對市場的培育和推廣。
Email營銷雖然受到高度重視，但是目前還面臨種種問題，甚至還找不出一個成功的經典案例，在2001年也不一定有什么驚人的發(fā)展，但是，有跡象表明，Email營銷仍然是最有前途的網絡營銷方式。
會員制營銷浮出水面
臨近2000年歲末，終于有幾個電子商務網站推出了會員制營銷的形式，雖然看起來還很幼稚，帶有太多拷貝國外網站的痕跡，這也不足為奇，本來，會員制營銷就來源于美國。在美國，這種網絡營銷手段被證明為有效的方式，為眾多網上零售網站所采用。
會員制營銷在中國的前景如何，取決于多個方面的因素，如，網站的技術水平和管理能力，會員網站的理解和努力程度，以及整個網上消費市場規(guī)模等。
CRM概念熱起來
客戶關系管理(CRM)的指導思想是通過先進的軟件技術和優(yōu)化的管理方法對客戶進行系統(tǒng)化的研究，通過識別有價值的客戶、客戶挖掘、研究和培育等，以便改進對客戶的服務水平，提高客戶的價值、滿意度、贏利性和忠實度，并縮減銷售周期和銷售成本，尋找擴展業(yè)務所需的新的市場和渠道，為企業(yè)帶來更多的利潤。當眾多的.COM公司無法取得滿意的利潤時，將眼光轉向新興的CRM，企圖出奇制勝，顯然也不足為奇，然而，到目前為止，對CRM的應用水平，很多還處于概念培育階段，離真正的客戶關系管理還很遠。
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