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CRM系統(tǒng)服務工程登陸成都樓市

2004/12/30

　　客戶服務隊伍不斷擴大，資源大量投入，但服務效果不夠理想，這是幾乎所有開發(fā)商一直都在極力探索的一個問題。近期已有開發(fā)商找到了解決的路子。

　　日前，炎華置信集團總經理邱錦平向本報記者透露，集團已經著手創(chuàng)建“品質生活基地”和啟動CRM系統(tǒng)服務工程，其目標是讓公司成為集關懷業(yè)主生活、精神方方面面的終身服務商和總顧問。

　　啟動CRM系統(tǒng)服務工程

　　我國房地產業(yè)的營銷競爭先后經歷地段、規(guī)劃、質量、概念等幾個階段，到今天已發(fā)展到服務和品牌競爭的新階段。炎華置信成立之初就組建了品牌推廣部，將專職品牌管理貫穿于公司品牌創(chuàng)建、品牌維護和品牌發(fā)展延伸的每一個環(huán)節(jié)。同時，該品牌推廣部隸屬于集團研發(fā)中心，目的就是讓品牌傳播緊密結合項目和產品，結合客戶需求。

　　炎華置信品牌宣傳經理冉衛(wèi)國認為，了解客戶，知道不同客戶段的客戶有著不同的產品及服務需求才是CRM（客戶資源關系管理）系統(tǒng)的真諦。消費者總是以不同方式告訴企業(yè)他們需要什么樣的產品和服務，但企業(yè)卻常常疏漏了這些信息�？蛻舻膭討B(tài)需求和個性需求，客戶的忠誠度和相關的購買群信息等無疑是CRM的豐富資源。冉告訴記者：“我們這套CRM應該是一個集成關懷業(yè)主生活、精神方方面面的終身服務系統(tǒng)，炎華置信就是服務商和總顧問。CRM系統(tǒng)的成功建立和運行至少需要兩年，我們會認真做好前期的每個環(huán)節(jié)，并在實踐中完善和調整�！�

　　創(chuàng)建炎華置信品質生活基地

　　在客戶需求和社會供給之間搭建一個資源優(yōu)化的低成本平臺，是炎華置信CRM系統(tǒng)服務工程的重要手段之一。具體方式就是，根據(jù)業(yè)主的興趣和愛好，對統(tǒng)一的公眾加以分割，對社會供給進行類別劃分，組織業(yè)主進入各種自愿參加的“滿足性團體”———它們的功能就在使其成員得到特定興趣和需求方面的滿足。這種團體內的歸屬感使溝通容易進行，不僅意見領袖容易獲得響應，而且其成員相互交流，實際就是相互進行說服與宣傳。目前，炎華置信正在拓展的“炎華置信品質生活基地”就屬于社會供給的一種類別。據(jù)了解，炎華置信已簽約的基地有石象湖生態(tài)旅游公園、碧峰峽、三江漂流以及海螺溝冰川公園等。

　　相關負責人告訴記者，品質生活基地僅是一個嘗試，這種服務集約模式同時有益于需求方和供給方。CRM的核心目的是為客戶提供精密型服務，同時讓炎華置信品牌更具生命力，能夠持續(xù)發(fā)展。
　　業(yè)內人士指出，炎華置信正在創(chuàng)建的CRM系統(tǒng)，必將引領一個新的房地產品牌競爭時代的到來。

天府早報


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