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CRM成軟件贏利增長點 CRM開支高潮即將到來

2003/03/24

　　IT開支什么時候將會再次開始上升？這個問題越來越引起所有高科技廠商的重視，其中包括那些對CRM領域雄心勃勃的人。來自市場調查公司阿伯丁組織的一份新報告表明，IT開支的最佳時期——至少比現在要好的時期——已經為期不遠了。

　　研究結果表明，由于大多機構已經增加其預算并且有具體的購買需求，所以2003年的CRM開支將會大幅回升。

　　CRM技術用戶對其購買比較滿意，尤其是銷售應用軟件比營銷及客戶服務應用軟件更加如此。

　　更多的終端用戶機構正在認真考慮作為一項主機服務來獲得CRM。

　　盡管CRM的配置仍然很復雜，但用戶已經發(fā)現這項投資會為他們帶來長期回報。

　　據阿伯丁公司的調查表明，2003年CRM的開支將增加14%。2002年總的CRM收入基本持平，來自硬件、軟件及咨詢服務許可方面的收入為137.4億美元，與此相比，2001年相應的數字則為134.8億美元。

　　預計的154億美元CRM開支中的大部分將來自SME與中間市場領域。

　　這項研究結果還發(fā)現，購買單位對新的開支仍采取比較謹慎的態(tài)度。CRM技術的需求高潮有望在今年下半年到來。

賽迪網 中國信息化(industry.ccidnet.com)

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