Oracle制定CRM新規(guī)則：簡易為王

田同生 2001/05/16

　　“90天就可以使Oracle的CRM項目見到投資收益。”這是Oracle公司在4月26日12—13點鐘亞太地區(qū)“簡易為王”發(fā)展戰(zhàn)略發(fā)布會上的亮點。發(fā)布會同樣秉承這一理念，包括中國在內的亞太地區(qū)13個國家109位新聞記者在各自國家的Oracle辦事處中通過電話會議的方式出席了這次會議。電腦商情報記者有幸作為應邀的中國三個媒體記者中的一員，聆聽了“簡易為王”的戰(zhàn)略發(fā)布。 　

　當今世界處在一種飛速發(fā)展的時代，通過充分利用互聯網所具有的優(yōu)勢，將傳統(tǒng)企業(yè)改造成為敏捷的、具有快速市場響應能力的電子商務企業(yè)已經成為一種共識。面對這一趨勢，Oracle公司提出，傳統(tǒng)企業(yè)在充分利用互聯網技術，實現業(yè)務模式轉化的進程中，應當把自身的精力集中在企業(yè)的核心業(yè)務上，重在提高企業(yè)的核心競爭能力，避免將包括時間在內的各項資源耗費在IT項目的集成等方面。

　　Oracle公司認為，企業(yè)要實現業(yè)務流程的簡單化和現代化，首要的任務是整合分布在全球各地的數據，對具有關鍵性的業(yè)務功能進行集合，并使之自動化。過去，由于集成方面的復雜性，企業(yè)在實施一個企業(yè)級的應用系統(tǒng)時往往需要耗費2年多的時間。并且隨后的每次系統(tǒng)升級，都需要進行再一次的配置和集成，這種系統(tǒng)集成以及系統(tǒng)維護過程的復雜性，使得企業(yè)為此付出了高昂的代價。Meta Group最新發(fā)布的研究報告指出，在很多企業(yè)的IT投資預算中，用于業(yè)務系統(tǒng)集成的費用至少占1/4。現在推出的Oracle軟件平臺具有全面功能性和集成性，能夠幫助企業(yè)整合遍及全球的業(yè)務流程，使得企業(yè)能夠通過實時的協(xié)作和信息共享提高效率，減少項目的實施周期，快速實現投資回報。

　　FastForward Flows

　　這是 Oracle 公司于4月24日剛剛宣布推出一套新的服務項目，其優(yōu)勢是幫助企業(yè)能夠將最實用的互聯網業(yè)務流程標準化。對于那些希望從自動化業(yè)務流程獲得優(yōu)勢，而不是僅僅從相應的點式解決方案中獲得幾項業(yè)務功能的企業(yè)來說，這項新型的服務將為期望獲得更高電子商務效率的企業(yè)提供一個新的起點。Oracle公司的 FastForward Flows 旨在為企業(yè)提供全面的業(yè)務流程，從而保證能夠企業(yè)在 90 天或更短的時間內快速實現投資回報。

　　FastForward Flows 針對各種規(guī)模的企業(yè)而設計，是 Oracle 成功的 FastForward 產品家族的最新成員。企業(yè)客戶可以通過 Oracle 在線服務或自己的內部系統(tǒng)來運行 FastForward Flow。

　　Oracle公司推出的E-Consulting 側重于充分利用集成軟件中原有的專業(yè)技術，以便利用 互聯網來實施電子商務的戰(zhàn)略，從而更快地完成諸如跨越多個產品模塊的實施項目。FastForward Flows 項目充分利用了新的 E-Consulting 模式，并且能夠提供集成業(yè)務流程的咨詢實施，將咨詢許可證之比降到 1:1，甚至更低。對 CRM 業(yè)界來講，可以說這是一次革命，因為傳統(tǒng)CRM軟件的咨詢許可證之比通常高達 7:1。

　　CRM in 90 Day 服務

　　Global CRM in 90 Days 采用 Oracle Consulting 的 FastForward Flows 方法交付。該方法的實施基于主機托管服務，可以幫助企業(yè)完成從安裝到測試的整個實施過程，企業(yè)客戶只要在交付之日通過一個 URL 來訪問其實施環(huán)境，就能夠在更早的時間訪問所購買的軟件，從而能夠很快地熟悉用于自身企業(yè)的軟件、流程和工作計劃。一旦實施完畢，企業(yè)客戶就可以選擇將應用托管到 Oracle.com 上面，也可以移到企業(yè)內部。主機托管的實施大大削減了對項目硬件和 IT 資源的投資，可以更快地部署互聯網業(yè)務流程。

　　從2001年6月1日起，Oracle公司將跨入新的財政年度。這一財年將要實現Oracle公司CEO拉里.埃里森提出的節(jié)省20億美元的宏偉目標，倡導“對產品使用要簡易，對客戶服務流程要簡易，對公司內部管理要簡易”的“簡易為王”戰(zhàn)略，使邁向這一目標的重要手段。

　　原文發(fā)表于《電腦商情報》

作者聯系：田同生專欄