NCR數據倉庫讓在線服務個性化

2001/04/10

　　NCR公司數據倉庫事業(yè)部(Teradata Division)，推出新版Teradata電子商務分析組件。新軟件專為增強宏道電子商務套件而設計，允許公司從數據倉庫中發(fā)掘信息，提供個性化在線服務，從而發(fā)現客戶的特殊要求和愿望。

　　新版Teradata電子商務分析組件是在線個性化完整解決方案的一個關鍵部分。本解決方案的第一層是基于Teradata數據庫的一個專用數據倉庫，用于收集、組織和存取在線和離線交易的數據以及網上沖浪的點擊流數據、注冊、或客戶服務呼叫等交互數據。本解決方案的第二層是Teradata電子商務分析組件，用來分析數據并揭示較宏觀的客戶趨勢和個別用戶的動向。最后一層是客戶界面，這是網站或其它web設備的個性化體現。它由Teradata的CRM軟件完成，負責發(fā)現銷售機會和折扣可能性，宏道需求端商務解決方案提供個性化用戶經驗和電子商務應用。

　　最后，可以從Teradata數據倉庫獲得消費者對個性化網頁的反應，并用于未來的分析，從而構成一個不斷增加客戶知識、改善服務并為客戶提供更滿意產品的持續(xù)進程。

　　Teradata電子商務營銷副總裁Mike DeBrosse先生說：“Teradata電子商務分析組件是個性化水平的保證。宏道公司的個性化電子商務應用比其他網站應用的協作過濾技術優(yōu)異得多。我們和宏道的合作可以幫助任何公司無限逼近用戶對產品和服務的要求�！�

　　例如，一個在線旅游公司可以向曾經去過巴哈馬的消費者推廣價格相近的熱帶旅行方案�；蛘呦蛞晃活l繁出差的商業(yè)人士推銷折扣機票。

　　同樣地，在線經紀人可以利用Teradata的技術保證有子女的客戶參加大學儲蓄項目，同時沒有子女的家庭可以收到一些退休計劃的建議和優(yōu)惠。

【eNews消息】 2001/04/10