偉庫客戶關系管理（CRM）1.0應用服務產品

2001/03/23

偉庫客戶關系應用服務產品概述

偉庫客戶關系管理（CRM）1.0是用友集團偉庫網滿足企業(yè)管理需求的重要產品，它以在線租用的方式，向用戶提供企業(yè)銷售人員管理、銷售能力自動化工作平臺，為銷售經理提供人員管理、任務管理、銷售分析等控制決策能力，為銷售人員提供銷售線索、銷售機會、客戶、聯(lián)系人、時間等資源的整合利用的有效工具。

偉庫客戶關系管理（CRM）1.0結合用友集團12年的管理軟件開發(fā)經驗，并在開發(fā)技術上采用了最新的100%Web網絡開發(fā)技術，并與互聯(lián)網應用特性相結合，提供符合中國中小企業(yè)客戶關系管理需求的實用方案。

服務對象

偉庫客戶關系管理（CRM）1.0的服務對象是以銷售為主的商貿型中小企業(yè)，及工業(yè)企業(yè)的銷售業(yè)務。包括IT軟硬件研發(fā)銷售公司、IT代理分銷公司、工業(yè)產品銷售型企業(yè)、商業(yè)貿易公司等。

服務對象特點：有互聯(lián)網使用習慣和經驗，有遠程銷售站點和銷售業(yè)務（組織結構最大為4級：總經理、區(qū)域經理、銷售經理、銷售員）、有多地點多崗位或多人員協(xié)同工作的需求、有加強客戶銷售綜合管理能力的要求。

突出特色

1、進銷存集中管理，異地應用和遠程監(jiān)控一體化。
2、易于實施和應用，維護要求極低。
3、業(yè)務流程靈活定義，適應中小企業(yè)管理特點。
4、全面滿足企業(yè)進銷存管理需求，并與財務系統(tǒng)靈活整合。
5、總體擁有成本最低，省卻網絡、數(shù)據庫、人員等專業(yè)投資。

系統(tǒng)結構及數(shù)據流程



應用方式

基本方式： ASP租用方式，即用戶在遠程通過IE瀏覽器訪問www.wecoo.com ，注冊登錄即可以享受偉庫客戶關系管理（CRM）1.0所提供各種在線服務。

平臺方式：對于用戶大型應用或合作運營商，偉庫網提供系統(tǒng)平臺及應用程序，幫助構建用戶自己的客戶關系管理（CRM）應用服務中心。

通過代理機構應用：即用戶將帳務工作交由代理記帳機構或人員完成，代理機構在線租用偉庫財務應用軟件，利用偉庫應用軟件為他們的客戶提供服務，用戶可依據權限直接查詢自己的財務數(shù)據。

產品報價

基本方式：普通用戶一次訂購或續(xù)租3個月標準報價為：318元/套/月，其它月份優(yōu)惠為：6個月，9.5折優(yōu)惠；12個月，9折優(yōu)惠；24個月，8.5折優(yōu)惠。具體報價見下表。



平臺方式：請直接與偉庫相關業(yè)務主管聯(lián)絡。

偉庫客戶關系1.0應用服務產品各部分具體功能

1、基礎信息管理
設置各種基礎信息，如地區(qū)、行業(yè)、客戶類型、產品。系統(tǒng)提供了最多20個自定義信息類型，并可對銷售機會的進行階段劃分。銷售分階段可以促進活動對銷售階段的推進，并且使銷售活動規(guī)范和易于管理。

2、線索管理
銷售經理可以分配線索給銷售代表，線索是市場、服務和銷售之間的一個紐帶，服務和市場人員可以添加自己的工作過程中得到的銷售線索。線索可以產生客戶、聯(lián)系人和銷售機會，并可以對市場活動的效果進行分析。

3、客戶管理
匯集整理客戶的信息、與客戶的聯(lián)系記錄、客戶的購買記錄、客戶的反饋意見、對客戶的分析評價。

4、聯(lián)系人管理（接觸管理）
管理記錄聯(lián)系人的信息、聯(lián)系記錄、聯(lián)系工具等（可按郵件模板進行郵件群發(fā)）。

5、銷售機會管理
實現(xiàn)對銷售機會的追蹤、對銷售機會的分析、對銷售收入的預測、銷售機會的自動產生、對銷售機會的分配等全面管理。

6、活動管理/時間管理
銷售經理的活動分配及員工的日程安排，并有相應的提示（將來可以支持無線設備的消息提示及和Outlook、PDA等同步應用）。

7、資源權限管理
（客戶、聯(lián)系人、線索、銷售機會等）資源的所有者分配同事對資源的訪問權限，并且可以把自己的資源共享給他人，以實現(xiàn)對團隊工作的支持。

8、銷售報表及分析
是銷售的分析報表，包括按照客戶、產品、銷售員的分布出具的收入統(tǒng)計分析表及按照時間的分布出具的銷售狀況統(tǒng)計分析表等。

《eNet》2001/03/23